当好“领跑者”推动家政业提质扩容

今年8月广东省“南粤家政”工程启动以来，开展情况如何？连日来，记者跟随“南粤家政”工程媒体采风团走访了解到，各地市已推出“花样”政策，支持家政行业提质扩容。截至今年11月底，全省已组织家政服务培训19.4万人次。广东计划三年内支出14亿元用于培训和社保补贴、龙头企业和示范基地奖补等方面。广州日前被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。

照顾老人小孩、房屋保洁、洗衣做饭……现在越来越多的家庭将这些家务琐事交给专业的家政人员打理。统计显示，全国家政服务行业2018年营收超过5700亿元，同比增长28%，预计未来三年，家政服务业具有成为万亿级产业的潜力。这种高速增长的背后，是社会对家政服务行业的需要。未来几年，全国约18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。可以预见，未来家政服务业发展潜力非常巨大。

可是，目前的家政业离人们对家政服务的要求仍有着较大差距，家政业普遍存在企业规模小、从业人员年龄偏大、文化层次偏低、专业化程度弱等特点，没有任何培训就上岗的情况在不少地方仍然存在，家政业的提质扩容迫在眉睫。

家政业提质首当其冲的就在于人员培训。随着社会分工的细化和人们生活水平的提高，人们对家政服务的要求也更加精细化，照顾老人、精细化育儿，要求家政人员具备医学、保健、营养等多方面技能，即便是家庭保洁，也都存在不同的房屋材料保洁工序和要求各不相同。只有通过学习培训，才能提高服务质量，满足不同层次的家政需求。今年全国有72所高职院校新设家政相关专业，本科和中职家政相关专业招生较去年大幅提升，多层次家政教育培训体系初步建立。接下来，还需要加大产教融合力度，让更多家政技能人才脱颖而出。就广东而言，三年计划支出14亿元用于培训及奖补，将大大推动家政服务的专业化水平，促进行业高质量发展。

家政业扩容则需要开展好“领跑者”行动。广州被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，当借此机会，选取一些发展得较好的企业，给予优惠政策，明确试点服务标准，总结试点成效经验，达到让“领跑者”真正起到带动一批、发展一片的效果。而且，家政业是与人打交道的行业，信用是重点环节。领跑企业作为信用标杆，还应该在行业标准的制定、家政人员信用信息采集与信用平台建设上作出探索，让家政服务也能够像大众点评网等电商平台一样，由消费者的评价来成就家政服务的口碑，提高优质家政企业的知名度，帮助其发展壮大。

（谭敏）