别把付费会员制玩坏了

从“会员跳广告”用户仍受广告骚扰，到会员之上还有超级会员，再到到期后自动续费不通知……一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻。对此，网友表示，层出不穷的“新花样”，让人防不胜防。这也让付费会员模式屡屡陷入争议。

现在，付费会员制日益被消费者所认可接受，特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，付费会员模式发展迅猛。付费会员制的出现，离不开市场需求，既是企业发展所需，也是消费者需求所在。一方面，随着市场竞争加剧，企业为实现突围不断寻找新的盈利点，另一方面是用户对高品质服务需求的提升。这样看来，付费会员制本该是实现企业与消费者利益的双赢。

但在现实中，付费会员制却因一些不合理的操作，频频引发众怒。这些争议恰恰表明，某些商家服务意识不到位，服务水平仍需提升。要知道，消费者注册付费会员，就是花钱买服务，看中的是更优质的服务体验，如去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。如果商家不能履行承诺、提供相应的会员服务，或者让会员权益大打折扣，那招致消费者抱怨、质疑，也是必然。

其实，为消费者提供优质服务、保障好消费者权益，才是企业赢得消费者、赢得市场竞争的“法宝”。如若被短期利益蒙蔽了双眼，过度消费用户，最终也必将得不偿失。因此，补上制度、技术漏洞，让会员服务物有所值、物超所值，才是企业长远发展之道。同时，加强相关平台的科学治理，加强行业监管，十分必要。比如，相关部门可以在会员协议合规性、服务内容及宣传的真实性等方面加强审查。

（张冬梅）