疫情考验下旅游业蓄势待发要练好内功

近期，随着气温回暖，“五一”假期即将到来，国内各地景区游客逐渐增长，大量的“报复性消费”呼之欲出。应当看到，虽然疫情给旅游经济发展带来了冲击和影响，但中国经济稳中向好的态势不会变，人们对美好生活的向往不会变。旅游业是国民经济系统中重要的部门经济，根据旅游行业的市场特性，随着我国疫情防控向好态势得到进一步巩固，旅游市场会释放反弹信号，旅游需求短暂被抑制后会出现井喷式增长，周边短途游、国内长线游等线路将依次回暖。

当前，我国疫情防控向好态势进一步巩固，但保持疫情防控成果、防止疫情反弹的任务繁重，必须倍加珍惜来之不易的防控成绩，巩固防控战果，绷紧疫情防控这根弦，抓紧抓实抓细常态化疫情防控。在疫情考验下，旅游业发展何去何从？

地方政府、旅游主管部门应提供良好的政策环境

地方政府要主动跟进疫情发展，加强预警信息发布平台建设，及时决策部署指挥。一方面，设立专门的旅游应急管理小组。增强工作人员的专业性，提高旅游突发事件指挥系统的应变性，发挥应急机制的有效性，增强处置突发事件的能力。另一方面，完善信息沟通和应急协调联动机制。旅游活动具有异地性、流动性、广泛性等特点，政府要配置区域内多部门力量进行协同应对，调动公共资源投入到疫情应对与综合治理中。此外，利用大数据平台快速收集旅游信息，为应对突发事件精准决策提供科学指导。旅游产业具有较强的开放性和依赖性，所以，政府提供税收减免、信贷基金等政策支持，可以促进旅游企业振兴，助推旅游经济恢复发展。

旅游企业要练好内功推动产品转型升级

近年来，伴随着旅游业发展速度的提升，旅游产业规模逐渐膨胀。在规模化和跨越式发展路径依赖下，旅游经济结构不合理的问题日益凸显，发展中累积的问题也日益增多，如产品供给配置不均、产品结构失衡、旅游投资低效等。疫情的考验，也是旅游企业内部调整、练好内功、蓄势待发的重要时期。

加强员工培训，增强企业人力资本。通过微信、QQ工作群、OA系统等平台强化员工基本功学习，从品牌建设、产品优化、收益管理、销售运营、应急保障等多方面提升员工专业技能和业务水平，不断强化企业核心竞争力。

提质景区建设，创新旅游产品并延长产业链。依托优势特色产品，融合旅游资源，创新组合升级旅游要素。发挥旅游产业关联性、带动性强的特征，细分行业市场，不断延伸产品内涵和外延，挖掘潜在需求，策划特色旅游活动，培育衍生产业，推动“旅游+”和业态多元发展。

强化内部管理，增强抵御能力。企业要做一个全面的自身“体检”，做好景区设施设备的检修、保养等工作。综合分析企业组织、产品、投资和市场结构等现状，升级业务流程和服务保障，完善和优化企业管理制度，提升精细化管理水平，增强企业预警机制和抵御风险能力，提高旅游应急预案的针对性和精细化。

多渠道、多维度跟踪市场动态，打造满足游客需求的产品。结合旅游经济发展特点，从旅游环境、旅游技术、旅游产业、旅游业态等多方面收集、梳理市场信息，综合研究商业模式、产品模式、服务模式、产品和市场分工，科学研判发展态势，面向市场需求精准发力，研发升级更具市场竞争力的旅游产品。

创新营销手段，宣传安全健康的旅游产品

借助科技、信息资源优势，强化自媒体和新媒体营销，采取内外联动的方式，完善线上、线下产品宣传和布局，增强智能化、精细化营销，提高品牌影响力。强化市场营销的研究，分析疫情对消费结构变化的影响，精准对接市场需求。特别是经此一“疫”，人们的旅游动机和体验元素日渐多元，更加关心健康和安全保障等问题。企业要做好市场调研和主题营销，及时把握公众需求并热切回应，科学宣传优质的产品和应急预案，树立安全形象，解除后顾之忧，将健康安全的旅游产品呈现在游客面前。

（武文霞）