中国政务服务小程序上线 实现全国政务服务一网通办

　　近日，中国政务服务小程序正式上线试运行，这是第一个全国性的政务服务平台。小程序打破了群众、企业办理政务业务时空间与时间的限制，通过接入46个国务院部门、32个地方政府的142万项政务服务指南，为用户提供在线政务服务查询及办理功能，解决多种办事难题，实现不用“进多站、跑多网”。

　　只需打开微信登录小程序，民众便能在线轻松享受查询、缴费、申领证件、投诉建议等近200项政务服务，动动手指即可办理从前需要跨部门、跨地区、甚至跨省市的事项。在具体服务方面，中国政务服务小程序开通了文旅、婚育、助残、司法等多种专项服务，通过在线查询各类信息，减少百姓跑腿次数，提升政府服务能力。其中，腾讯及数字广东公司联合为平台提供技术支持。

　　助残服务是中国政务服务小程序的一大亮点。过去，残障人士申请补助时，需到政府受理窗口提交书面材料，层层审核不断来回跑。而因无法跨地区办理，身处异地的残障人士更是十分不便。如今有了与国家政务服务平台认证系统互通的中国政务服务小程序，残障人士打开微信小程序进行网络实名、刷脸认证后，小程序将自动填充用户身份信息，随后他们即可在线办理“全国残疾人证申请”等5项助残服务，免去来回跑腿反复提交资料的烦恼，省时又省力。

　　小程序首页还提供了部分省市政务服务小程序入口，用户能够一键进入相关地方政府网上办事窗口，并在各地区间轻松切换。此外，百姓还可以在线投诉或提出建议，相关意见将直达平台后台，并由相关部门处理后反馈给百姓，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。

　　在中国政务服务小程序的建设中，腾讯云和数字广东团队提供了成熟稳定的技术支持，依托在云计算方面的优势，构建了一套统一标准和数据共享的数据治理体系政务云平台，为中国政务服务小程序提供基础的底层支撑，保障系统的稳定性。自3月16日小程序试运行至今，政务云平台通过统计各项服务的办理量并进行排序，对高频服务进行高并发预警，同时优化小程序使用体验，为正式上线做好充分准备。

　　同时，通过将政府不同部门的系统相连接，打通各类政务服务资源，腾讯云为中国政务服务小程序构建安全、可靠的身份认证体系，便于用户一站式访问。用户只需在登陆时进行一次身份认证的操作，便可通过授权享受小程序中的各项服务，无需繁复认证。

　　此外，腾讯云还为中国政务服务小程序提供了人脸识别、OCR识别、LBS等多项AI能力，打造政务服务智能新体验。以人脸识别为例，用户只需打开小程序刷脸认证，便可轻松登录办理多项业务。(李经)