势不可挡的粉色力量 全球顶级商业期刊《TheCEO Magazine》专访玫琳凯中国总裁翁文芝

　　近日,玫琳凯中国总裁翁文芝女士特邀接受了全球著名商业期刊《TheCEO Magazine》的专访。作为面向全球企业首席执行官、公司总裁、高中层主管等管理人士的大型财经刊物,《TheCEO Magazine》一直被誉为思想智库,汇集了全球知名公司的管理经验、理论和实践。访谈中,翁文芝也分享了极具洞察力的独到见解。

　　势不可挡的粉色力量

　　刚加入这家知名企业时,翁文芝曾听到了一句振奋人心的话语,短短几个字,至今便铭刻于她的内心。

　　“很多女性会为自己设限,但玫琳凯想对你说‘你可以!’。”

　　她可以,你也可以

　　玫琳凯公司,直销美容行业的伟大的巨头企业,专注女性事业是它最引以为傲的地方。玫琳凯的历史可以追溯到 1963 年,其创始人玫琳凯在这一年离开了其工作的直销公司,在德克萨斯州达拉斯市创建了自己美容店。自此,从 5 种产品起步,如今已拥有 700 多种包括护肤、彩妆、香水和调养品在内的丰富产品线。

　　在征服北美市场后,玫琳凯又在国际舞台上大放异彩。自 1971 年在澳大利亚首次试水海外市场,品牌已涵盖近 40 个国家和地区,如今玫琳凯已成为全球最大的直销公司之一,并以标志的粉色而享誉全球,最负盛名的就是其优秀销售人员的奖励座驾——粉色凯迪拉克轿车。自 2013 年以来,中国一直都是玫琳凯最大的市场之一。

　　24年前,翁文芝(玫琳凯中国总裁)在加入公司前虽从未听说过这个品牌,但一则玫琳凯的广告却引起了她的注意。她回忆道:“我决定应聘玫琳凯的契机是一则很有深意的广告,它让我觉得这家公司与众不同。其他化妆品公司通常会在其广告中显示产品,但那份广告中只显示了一个女性领导者的形象。这就是玫琳凯给我留下的第一印象。”翁文芝还记得来到公司的第一天,她就看到了墙上写着的黄金法则,以及信念第一,家庭第二和事业第三的理念。她沉思道:“当时我觉得,公司把这些想法展示在墙上很勇敢。”。

　　她在玫琳凯的第一份工作是美容中心经理,对于刚刚踏入公司大门的翁文芝而言,这是一个极具挑战性的岗位。她说:“当时中国首次对直销法规和要求做出了若干改变,所以我没有任何经验可以参考。我想知道自己应该做什么,于是去寻求玫琳凯总裁的帮助。他只回答了我一句话:“Katherine,you and do it!”(你可以!)

　　简单几个字,至今仍铭刻在翁文芝的内心,更贯穿了她在玫琳凯的事业发展之路。她解释说,她从运营转岗到销售后一周,就被派到美国进行岗位交换。这对她又是一个艰巨的考验。她坦承:“我很紧张,因为我并不知道如何销售,那也是我第一次去美国。我担心在语言、地方习惯和习俗方面遇到困难。但当时的销售副总裁同样对我说:‘Katherine,you and do it!'我说我不了解销售,她回答:‘所以才派你去那里学习。’她总是让我知道,我可以做到。”

　　翁文芝强调,中国文化以内外兼修为核心,这一点与玫琳凯的准则完全一致。她说:“许多公司倾向于招聘有经验的员工。但玫琳凯恰恰相反,我们会对员工进行培训,让你发自内心地产生一种强烈的感觉:你有能力实现更多的成就。对我而言,这种内心的塑造让我希望去进行各种尝试。这是一种无形资产。“

　　玫琳凯中国倾力打造一个包容的工作环境。翁文芝提到公司的一位独立销售队伍肖佳,这位以售卖化妆品为事业的女性其实存在着视力障碍。她说:“很多人无法想象视力不好怎么能做化妆师。如果肖佳没有‘你可以’的信念作为支撑,我想她压根就不会迈出这一步。许多女性都会因年龄和性别等原因受到歧视,但玫琳凯想说的是:你可以。这与你的学历教育、个人背景或外表无关。认识肖佳之后,我意识到其实并没有真正的所谓‘缺陷’”。

　　尖端技术赋能女性创业

　　玫琳凯的独立美容顾问为女性提供护肤和美容课程,让她们充分了解自己的皮肤,选择适合自己的化妆品。翁文芝解释说:“我们 1995 年初次踏入中国市场时,大多数女性都没有任何护肤概念和日常护肤的知识,因此我们每次开课都是只有 3 至 6 人参加的小型美容课。小班课的感觉更亲密,互动性更强,可以帮助女性通过体验了解如何理解和呵护自己的皮肤。”

　　在过去的 20 年中,消费者对美容和护肤产品的认识更成熟、更自信。如今,玫琳凯美容课的设计也做出了相应的变化。我们为独立美容顾问配备了 50 倍光学镜片的高科技皮肤分析仪,甚至还使用了人工智能技术。翁文芝说:“顾问手中的皮肤分析仪会对客户进行实时皮肤分析,了解皮肤的六个维度:水分、油脂弹性、毛孔、肤色和敏感性,然后为客户提供个性化的护肤方案和产品推荐。我们还使用增强现实技术,让客户可以通过手机扫描自己的脸部,预览化妆效果。”

　　研发已成为玫琳凯业务发展的侧重点。2018 年,公司在德克萨斯州路易斯维尔新成立了 Richard R Rogers 全球制造和研发中心。翁文芝说:“我们希望以尖端技术开发高性能产品,为消费者带来看得见的显著改变。很快,玫琳凯就将面世媲美医美的高机能护肤产品线。”

　　此外,玫琳凯还推出了全新注册顾客在线销售模式,玫琳凯的独立美容顾问们只需通过专属线上店铺的转发就能让顾客能通过微信小程序在线上一键购买,随后产品就能直送到家。翁文芝说:“女性可以让美丽成为生产力,让爱美爱分享轻松地升级为赚钱的事业。”

　　日新月异的美丽事业

　　玫琳凯今年在中国推出了彩妆子品牌 Pink Young,该品牌的首次发声是在意大利米兰。翁文芝说:“Pink Young 对于玫琳凯不只是一个品牌名称,也体现了新一代女性的力量。‘你可以’文化激励女性跳出束缚思想的条条框框。我们希望女性在拥有力量后,可以不再受任何观念的限制。”

　　Pink Young 彩妆系列是玫琳凯设计工作室的心血之作,工作室的全球创意团队与国际色彩大师和顶级色彩专业组织携手,奉上了这款趣味而张扬彩妆系列。设计团队在米兰开始研究,从世界各地寻找灵感。为了把脉艺术、时尚和建筑等诸多领域的未来趋势,团队进行了数月的研究工作,不断探索各种前卫的配方和色彩以打造尽善尽美的美妆产品。

　　美容和技术趋势的发展,也改变了传统的广告宣传方式。美妆博主近年来迎来了快速发展,中国几位最著名美妆博主在社交平台上的粉丝数量已超过数百万。翁文芝说:“尼尔森的市场研究数据显示,20 世纪 90 年代出生的女性中最受欢迎的职业之一就是美容博主。

　　玫琳凯也开始关注年轻女性在这方面的梦想, 2018 年玫琳凯在中国推出了 MK STAR 计划,支持喜爱化妆的女性将其兴趣转化为事业。翁文芝指出:“我们将这这些在玫琳凯世界里爱彩妆、喜欢分享美容秘诀的年轻女性称为 MK STAR。她们特别喜欢在小红书和微信等社交平台以及线下活动中,与其他人分享自己的美容秘诀。玫琳凯会给予她们各个层面的支持。首先邀请了几位中国顶级名人化妆师,通过“Pink潮堂”向其传授化妆技巧;其次,玫琳凯邀请了媒体达人帮助她们打造个人形象,让她们以个性化的形象通过网络展示给所有粉丝,并向其提供如何进行社交媒体营销的在线课程。”

　　翁文芝特别指出,“最特别是,玫琳凯会提供她们真正获得在高端时尚领域的经验和能力。今年 4 月,10 名 MK STAR 入选参加上海时装周后台,担任高定秀场模特的专业化妆师。”

　　除了深挖在美容美妆行业的新机遇,玫琳凯还将女性的事业机会拓展到了大健康领域。近年来,国民日益重视健康和健身领域,玫琳凯希望能借助这股趋势获得更好的发展。翁文芝说:“健康产品在中国仍属是一个新兴市场。消费者有很强的健康需求,但缺乏这方面的知识和概念。玫琳凯致力于向消费者、特别是每个家庭的母亲传递科学的健康知识,这也是我们的企业责任所在。希望在我们的帮助下,每个家庭中都能有一位掌握健康知识的成员。”

　　三年前,公司为中国市场推怡日健调养品系列。翁文芝说:“我们致力于塑造更全面、更平衡的美丽概念。护肤品和化妆品可实现肌肤的外在美,调养品则有助于实现身体的内在健康和全家健康。”

　　让文化融入未来

　　玫琳凯将于 2023 年迎来企业成立 60 周年翁文芝非常期待那一天的到来。她说:“我希望 60 岁的玫琳凯能一如既往地保持活力。它将是一个拥有悠久历史的品牌,同时也是充满活力青春、走在创新和时尚前沿的品牌。” 回顾自己的玫琳凯之路,翁文芝很自豪自己走过这段悠长旅程。更令她欣慰的是,她认识的每个人都获得了成长。 她说:“来玫琳凯工作的第一天,我就看到墙上醒目地展示着企业文化。24 年后,墙上的文字已经融入很多人的血液,见证了她们的成长蜕变。我目睹着那些害羞的普通女性来到玫琳凯,她们的想法很简单,只想拥有更好的皮肤。更好的皮肤带来更大的自信,她们开始愿意与他人分享美容秘诀,帮助曾和她们一样的女性走向更美好人生。她们大胆追求改变,收获更美好的成果。这种心态和信念也传递给孩子们,让家庭也在悄然变化中迎来更幸福的生活。”