企业沿革怎么写第2章 从强调制度到关注

如果遇到这样的服务人员，什么用户会不满意呀？！

一次，方太的结构工程师们在计算机软件中对集烟腔深度进行验证时，所有计算机都得出了一个共同的结论——“且无法加工”，这意味着这款被寄予厚望的产品将以制作失败而告终。在众人无计可施时，方太年近七旬的工程师何金法并未言弃，他一遍遍地对结构设计、工序安排、模具设计等各个环节精心演算，终于突破了技术难点，赢得了这场“人脑挑战电脑”的巅峰对决。

方太希望，在这个信任成为“稀缺品”的年代里，用自己的产品和服务推动社会信任关系的重构，当某一天，人们购买“中国制造”产品而不用怀疑品质是否有问题的时候，方太的所谓“伟大企业”的愿景也就实现了。

茅忠群具有工科生典型的专业态度，他对的管理哲学有自己独到的看法，而并非照单全收，他懂得授权并充分运用授权。

茅忠群在下班后除了在公司开会，更多的时间基本上是在家读书。

方太投资6000多万元建设了厨电研发中心，建设之初向员工广泛征集意见，让员工对自己未来的工作进行设计。在方太总部办公楼旁，特意修建了一座可容纳600多人的企业报告厅，现已成为开展业余文化活动和表彰优秀员工的场所。分公司办公楼层，是方太出资1000多万元购买的，分公司总经理严剑辉当时觉得价位合适，便向茅忠群提出购买，茅忠群没有实地查看就批准了。这样的授权和尊重，使员工在企业里感受到了自己的存在价值，所思所为也处处为企业着想。

任何一件看起来微小的事，只要用户不满意都会引起方太人的关注。

在比较长的一段时间里，茅忠群通过从世界级企业“挖人”、到商学院学习、到国外考察、请咨询公司做方案等方式系统地学习了的管理思想，并利用先进的管理方法对方太进行了，把方太从一个传统的小型家族企业变成一个管理严谨的大型现代企业，将公司从低端的价格战中拉了出来，带领方太了高端的专业化线。他在企业中推行全面质量管理，改变了人们对中国制造品质不可靠的印象；在人力资源管理上，他完全杜绝了传统家族企业的裙带关系，企业中没有一个家族。

出人意料的是，司机师傅有些不好意思地回答：“我不是方太员工，是跟方太合作的司机，他们的司机人少，忙不过来，我过来帮帮忙。”

但是，写在纸上的字不会自动变成企业文化，不会自动变们的。为了让思想真正成为方太的企业文化，成为全体员工的行为准则，茅忠群做了很多开创性的工作。“孔子堂”只是文化的一个培训教室，方太还教育员工“修身、齐家、、平天下”“君子喻于义，喻于利”“君子爱财，取之有道”。从2008年开始，公司向员工讲授《三字经》《规》等。

为此，方太还专门成立了相关的推进小组，计划用流程化的做法把思想打造成一种模式，虽然目前还处在初级阶段，但其所要建立的管理模式已经初步形成。这套模式以思想为核心，结合管理精髓，注重对员工的文化教育，形成一套自成体系的适合中国企业的管理模式。

于是，方太通过猎头公司和熟人推荐开始从世界500强公司“挖人”，先后招募了数十人，“成立”了“空降师”：

的管理方法虽然好，制度也常必要的，甚至是企业的基石，但是它不能让员工心里服气，而且人们对制度的理解不同，在很多场合，自觉执行的力度也不同，这极大影响了制度的有效性。这一点，是茅忠群看到中国员工、美国员工、员工以及日本员工工作的差异后感的。

人们信任制造，是因为工人严谨务实的工作态度和精益求精的职业，人们跑去日本购买马桶盖，其实也是对日本“匠人”的信任。

2014年方太又主动进化，在上海的奔驰中心推出了“云魔方”，采用蝶翼环吸板，实现了立体环吸，进烟速度更快，控烟范围更广，排烟动力更强，而且高效静吸技术还将噪声降至图书馆级的48分贝。

领导在人们心目中的形象可能是每天参加应酬，或者活动在高尔夫球场上，或者出现在各类高层论坛上。而茅忠群恰恰相反，高尔夫球不会打，最大的业余爱好就是游泳、下围棋，当然还有看书。

方太父子之间坦诚沟通，甚至争吵，但最终达成共识的学习式交流成为方太模式的重要部分，也成为茅忠群思想的源头之一，而这也正是茅忠群亲近儒道文化的心灵之根。

“感觉你比较有素质，像方太人做事的样子。”

“你在方太公司干了多长时间了？”

茅忠群的观点是：500强培训出来的职业经理人在职业上犯错误的概率要低许多，更重要的是，他们可以给我们带界500强的管理方法。

方太在市场中，产品品质过硬，服务很好，没有多少投诉，老板也不用到处公关“救火”。

“师傅，你是哪里人？”

一个企业就像一个人，她需要成长，更需要健康。在人或企业的世界里，还有些东西不能作为工具来用，它是真正内在的东西，有它自然的规律，不为人的意志所控制。

“我怎么看着你特别像方太人啊？”

（1）方太集团公司高层领导致力于培育优秀的企业文化，不断引进、整合、创新来自东的管慧，并结合自身特点进行梳理、提炼、提升，形成了以、愿景、核心价值观为核心的企业文化体系。

2013年，方太推出全新一代近吸式油烟机——“风魔方”，在油烟正好处于升腾阶段时将其拦腰截断，第一时间将油烟吸净，防止扩散。有了这个技术之后，厨房可以做成餐厨一体，做菜时也可以把厨房门打开。

于是，茅忠群分别和他们沟通，并做好记录，相信沟通能够化解冲突。他要构建一个集百家之长、和谐共生的管理体系。茅忠群说，“首先，我们对管理学常了解的，我们可以向他们学习。第二，我自己也看了很多书，读过中欧国际商学院的EMBA。所以，沟通无障碍”。与此同时，他自己撰写了讨论的草案，然后与大家一起讨论，形成共识。

作为一名服务人员，贾师傅就是用阳光的心态，真诚用心地做好每一次服务。

不同企业过来的人相互之间一沟通，发现还是有问题的。很多过来的高管是在一个企业待了很长时间，接受的是之前企业的文化和思维方式，自然，与方太会有不少的冲突。

我们到方太考察，刚走出机场出口，一个长相端正的年轻司机便面带微笑走过来，对我们说：“你们好，你们是国富咨询来的客人吧？”

“中国传统文化儒释道并存，是积极进取的、入世的；佛教是无执无着的、出世的；是消极无为的、避世的。儒释道三位一体，逐渐融合，形成了独一无二的中国传统文化。三者当中，思想毫无疑问是核心、是主流。离开了思想，中国就不可能再次崛起并屹立界舞台上；离开了思想，中国企业也绝无可能得到蓬勃发展并永续经营。”

1999年，方太在经历了较大的发展之后，品牌知名度在消费者心中建立起来了，不满足的茅忠群决定将管理眼光转向内部，提高管理水平便成为首要任务。

“很多人认为，传统文化不利于创新！我的经验告诉我这种观念是不对的，一切的创新都源于爱，而爱，则是传统文化的核心，就是所谓‘仁’。而且，只有源于爱的创新，才能给人类带来福祉！”

他依然笑容可掬，说：“我是方太派来的司机，我姓胡，专程来接你们去方太。”

让人感到舒服，不仅是和人交往的灵丹妙药，而且是“仁”的行为体现。

这怎么听起来像教授的生活方式。

看得出来，说他是方太人，他还是蛮自豪的。

极力推行文化的茅忠群本来很可能成为一个科学家，但现在却成为一个实践主义者。虽然“转行”，他却仍然能给人一种学者的印象。

在2016年6月的新品发布会上，茅忠群提出：“创新，源于”，这是对以“”为创新之源的一种，就是心怀美好愿望，创新一定会源源不断，而且会获得用户的真实喜欢。

茅忠群不止一次谈到：“方太是一家以、愿景和核心价值观为驱动力的企业，这是方太与众不同的地方。”在方太，企业文化和文化相融合，建立起了“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观，“让家的感觉更好”的企业以及“成为一家伟大企业”的愿景。正是这样的驱动，在20年的发展历程中，方太一直专业、专心、专注的，不断创新，追求卓越。

仁者，爱人。

方太还有一个阳光计划，目的是培养公司的人才梯队，满足公司的战略发展对人才的需求。所有“阳光计划”的均被称为“阳光”，公司要帮助他们了解公司的价值观、、发展沿革，熟悉并认同公司文化，自觉遵守公司的各项规章制度，重点对新员工的职业心态和意志力进行开发，铸造员工成功所需的各种特质。

胡师傅一乐：“嘿嘿，是吧，为什么呢？”

他认为：

在他的心中，只要把产品做好了，客户自然会喜欢你，企业就会节省很多精力，产品总出问题，才需要整天去各类关系。

另一方面，则实现全员福利制度，每一个员工都能感受到方太的关爱，从车间的阅览室、休息室到休假制度等。

方太人给人整体的感觉就是，特别有礼貌，待人接物都非常温文尔雅，令人如沐春风。可以说，谦恭有礼、和气待人几乎成了方太的标签，那种柔和淡然、坚定温和的气质，是一种久违的传统味道，也是方太的味道。

这一标准带有鲜明的管理色彩，但是茅忠群并不在意标签是什么。他的是：

把儒道管理提炼为一种模式

茅忠群看了这篇文章，深有同感。当时的方太虽然取得了一些成就，但茅忠群总觉得自己高兴不起来。每当有员工因为严重违反公司规章制度和商业行为规范而被，甚至是法律而被移送司法机关时，他深受打击。这种感甚至远远超过了成就感。

可以说，在管理制度层面，方太大幅度地吸收借鉴了的管理实践，并且受益良多。但茅忠群并没有止步于此，也未停止思考：

有人会问，不搞好各类关系，怎么能够让企业快速发展？

缺乏的制度执行是一种被动的执行，往往执行走样，甚至让执行者心中积怨，而有了的制度执行是一种自觉而有意识的执行，常常事半功倍且能持久。

树立是先于其他所有事情的大事

在日趋复杂的经营下，方太始终不断创新、持续改进，通过产品和服务创新致力于“打造无与伦比的客户体验”。

1988年出生的贾师傅是甘肃陇南人，2011年7月进入方太，现在是西安办事处的一名服务技师。

FOTILESTYLE方太生活家上海体验馆在上海桃江落成，成为中国首个高端厨电与生活方式体验馆；六西格玛方使产品可靠性和精致度又向前迈了一大步；基于顾客体验管理和顾客净推荐值的测量系统，始终以客户体验驱动公司改善，对产品和服务提出更高品质的要求……自2011年获后，方太持续实施卓越绩效管理模式，以战略为导向、顾客为驱动，进行管理创新和技术创新。

即使这样，茅忠群还是将的基本“礼智信”写进了公司的价值观，要求每个方太人，从高管到普通员工都必须遵守这样的准则。

 工业4.0是正在发生的一次信息技术创新和制造业业务流程深度融合的工业。成功转型升级的企业将用客户深度参与的个性化产品设计，智能化、数字化的生产技术工程规划和验证，智能化的制造，以零库存、零缺陷、高效率、低成本的方式向客户交付高价值的产品和服务，并对产品进行全生命周期的管理和服务；同时，用大数据和云计术，以越来越快的速度积累知识资产，飞速提升企业在产品设计、制造、服务和营销方面的竞争能力。《工业4.0实践精要》以丰富详实的案例，通俗易懂的文笔，深入浅出地系统介绍了工业4.0的技术、理论、实践和方。深度分析了工业4.0技术如何融合到设计、生产、营销和销售、服务等业务流程，及其带来的式的深度变革。工业4.0是一场用信息技术把知识模型化、工具化、通用化，以越来越快的速度产生知识，并以知识资产推进竞争强度的竞赛。《工业4.0实践精要》为准备参与这场竞赛的制造业从业者而写。

北师大一位教授曾写过一篇文章《我们的“盛世”危言》，讲浙江老家。他说，老家到处是新楼、新、新街道，大家都很有钱，小镇上资产过百万的家庭非常普遍。但与此同时，耕地不见了，大量河流和池塘消失了，空气中着有毒气体，癌症患者数量大幅上升。没有人关心，消费主义和主义作为主流生活态度几乎控制了所有人的思想。

（3）公司以标准引导技术，引领行业创新发展方向。

因此，无与伦比的产品，就在管理之道与管理之术完美的结合之下诞生了。这不正是近年来日本、的“匠人”的核心所在吗？

他的领导方式也是如此：“其身正，不令而行。”我们不一定要摆出什么架势。只要你的下属服你，服你的学问和见识，自然就听你的话。这和学校里差不多，真正德高望重的教授，大家都愿意听他的话。你没有必要一定要凶巴巴的样子，大家才会听你的，那只是表面听你。你一定要让大家从内心服你，这样才是水平比较高的领导方式。

茅忠群希望达到的境界是“道之以德，齐之以礼，有耻且格”，即不仅守纪而且知。因此，是方太下一步要加强的工作。方太把公司的培训分为两部分：一部分是传统的培训，注重工作知识和技能；另一部分是被茅忠群称为“教育计划”的培训，注重的是企业文化、、传统文化以及道理方面的教育。

这种效果恐怕是用制度不能做到的。

（4）公司注重改进活动的开展，不断促进组织绩效的提升。

茅忠群把儒道分为“道”和“术”。对企业而言，“道”体现的是、愿景与核心价值观，而“术”，则体现为卓越的产品，以及优良的服务。

也就是说，当你的创新源于一个美好的愿望、源于对人类美好生活追求时，内心中就会拥有无穷的力量，就会有克服一切困难的原动力，就会有持续的兴奋，就会有一种难以忽略的价值感。

对于用户的问题，方太总是“举轻若重，诚惶诚恐！”，甚至用户都给方太的客服人员和维修人员画了像：没脾气，话少，眼神淡定，干活认真，身上干净没有异味。

茅忠群把“礼智信、勤勇严”的人文内涵引入方太的同时，也把更加实在的措施拿了出来：

很多时候，人的健康，比身体健康还要重要。对于企业而言，有健康向上的企业文化，有良好的生态，也是健康的重要标识。

为他人着想。

一方面，实行全员身股制度，不管是扫地的阿姨，还是公司的副总裁，都给予了分红股，只是数量多少不等，这与其他民营企业仅仅给部分员工或关键员工身股不同。因为茅忠群认为，在方太的每一个人都产生着价值，每一个人都不应仅仅与企业是雇佣关系。

他感觉自己那几年对员工的教育做得远远不够。现在企业对员工的教育都来自的管理理论，如实现、激励理论、契约关系、职业观等，结论是企业靠制度来解决一切问题，认为制度才是最为重要的。但现实中，制度往往是有漏洞或呈现滞后性的，常常是出现问题，才想起完善制度。可是员工的错误行为已经发生了，这种错误行为的根源就是错误的价值观，导致员工出现甚至对于犯罪的行为不以为耻、反以为荣的错误态度。

每一代油烟机的变革几乎都由方太发起，用户在愉悦、惊喜、之余会用忠诚和口碑来表达，这与中国传统文化中的“爱人者，人恒爱之”的思想一脉相承。

这个学习过程的重大就是“方太的25条管理原则”。他们将其定位为方太文化的重要组成部分，介于方太与制度之间。指出什么对公司是最重要的；制度明确员工的具体行为和工作流程等并强制执行；原则为员工管理行为指明具体的方向，尤其是没有制度的管理领域，并自觉执行。

可以预想的是，通过在公司推行文化，能大大降低制度建设的成本，即不需要大力推行制度而是通过达工行为一致和企业文化建设的目的。当然，文化也并不意味着忽略制度建设，茅忠群认为的五常——“礼智信”中的“礼”就是制度。但的制度与一般的制度有很大区别，对制度有前提要求，即要符合的要求，否则就是坏制度，执行起来也会很难。

当“方太的25条管理原则”最终颁布后，他对高管们说，你们要忘记原来的企业文化，现在大家一起来执行这个统一的原则。

这是不是应该成为企业经营的常态？

他认为，方太既然选择成为世界一流的企业，就必须拥有一流的人才，一流的人才很难在短时间内内部培养。那么，这种一流的人才在哪里呢？

何为“仁”？

关键在于行，而不仅在于形。

（5）为打造受人尊敬的世界一流企业，公司在全面提升品牌价值的同时，积极承担社会责任，形成了包括法律责任、发展责任和责任三个层面的方太社会责任体系。

另外，茅忠群还意识到，目前中国的很多企业文化建设都还停留在浅层。我们这个社会中的很多人缺乏真正的，也没有起码的。一个没有的人是极其“”的人，而一个没有的企业永远也不会成为世界一流的企业。

2011年，方太集团从众多企业的激烈角逐中脱颖而出，代表中国厨电行业首次荣膺“全国质量”。2014年，方太又再次通过确认评审，成为11家通过全国质量确认评审单位之一。

他发现，制度背后的支撑是关键，缺少支撑的制度不是好的制度，甚至可能是无法发挥作用的制度。

对方太人来说，“点名服务”是一种莫大的殊荣，它不仅是对服务技师技能的肯定，更是对服务技师态度的肯定。这其实就是“”在现实中的体现，平淡之中见真情，小事之中显：不给客户添麻烦，不让客户有麻烦。

思想强调，克己复礼，以逐步实现小康社会、和谐社会，最终实现大同理想。这与方太积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景也是一致的。我们努力吸取思想的精华，同时吸取佛教、、法家、兵家等思想精华，再与现代管理完美结合，就一定能实现方太的和愿景，就一定能实现全体方太人物质和两方面的幸福，并为社会进步做出应有的贡献。同时，我们也这就是中国企业的管理之道。

胡师傅答道：“我是安徽人。”

“我和父亲不断就一些问题进行交流，从人员的管理到产品的销售，几乎是事无巨细。”茅忠群说。

一流的人才会在一流的企业，一流的企业自然就是那些长期“”世界500强的企业。

茅忠群的绝招是：产品。

“产品主义”这个词近来比较流行，是移动互联网时代对于“产品为王”思维的一种描述。

产品的极致体验源于

茅忠群的目标，显然不仅仅是把儒道管理看成“术”，而是要把思想打造成一种模式、一种管理制度去实施。这种模式不是，而是一种系统化管理的解读和原则。

方太的儒道文化，不仅熏陶了一拨又一拨的员工，而且也让外围的人受到了的影响。

在2015年方太年会上，茅忠群感慨良多：

对于方太的产品质量，评委会从以下五个方面对方太集团进行了全面考察，并给予认可：

不过，他清楚，这种导入如果是采取的方式，肯定会引起人们的反感。让人信服的前提是对人的真正关心和爱护。企业是由人组合而成的，是人的集合体，人是实的，企业是虚的。在制造业，企业就是由每日劳动在生产线的装配工和其他员工组成的，他们是一个个有着自己理想和追求的活生生的人，也是一个个有着自己独特心理、情感、和情绪的人。企业的一切价值都是由他们创造出来的。

全国质量是对实施卓越质量经营并取得显著、经济、社会效益的企业或组织授予的质量领域最高项，与“欧洲质量”、日本“戴明”、美国“马尔科姆·波多里奇国家质量”并列，被誉为质量管理领域的“诺贝尔”；其目的都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的认识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高企业界一体化市场上的竞争力。

胡师傅接着说：“他们做外联的人，非常客气，和他们打交道特别舒服，所以我们愿意为他们做事。”

一无事，我们与司机闲聊起来。

反观我们中国的管理，他发现，中国人做事情的灵活性可以说界上都是出名的。

在产品取得成功的同时，方太也在致力于成为卓越管理和优秀雇主的典范。

很多存疑虑的是，茅忠群所的思想究竟是企业对外宣传的说辞，还是真正为企业带来价值的管理工具？

茅忠群感觉到，完全依靠内部的中高层管理人员很难提升企业的管理水平，因为人的眼界决定了管理水平的高低。在慈溪那个地方，1999年的方太就已经是管理的标杆性企业。于是他首先想到了管理咨询机构和培训机构，通过外部智库建立了比较系统的制度体系。但是，问题来了，执行者还是原来的人，他们不一解新的制度体系。即使理解了，囿于自身的认识能力，他们可能仍然难以适应。

纪之交的前后几年里，的管理思想大行其道，因为那时候国内没有自成体系的管理思想，只能向发达国家和地区学习。我们的企业家对管理思想特别青睐。泰勒的“科学管理”、彼得·德鲁克的“实践管理”、约翰·科特的领导力、彼得·圣吉的学习型组织纷纷成为中国企业家学习的经典理论。这些学生老总当中，自然就包括茅忠群。

“方太儒道”总纲第四条说的是，“仁”首先以用户为中心，要超越用户的期望值，如果做不到这一点，企业经营就会有问题。而超越用户的期望就是以极致的产品和服务来打造无与伦比的用户体验。

胡师傅又一乐：“是吧。”

这也正好符合的仁道。

当时的人力资源总监来自日本美能达，企管总监来自日本富士施乐，销售总监来自美国可口可乐，热水器业务总监来自西门子，整体厨房负责人来自宝洁，质量总监来自三星。笔者在《方太》一书中称之为“多国部队”。

他非常注重和完善方太的人文，希望企业拥有一个更健康的运营体制和内在凝聚力。这样的企业，才能在未来的日子里走得更远。

茅忠群虽然感受到了推行新制度的阻力和压力，但他最终的选择很有特点。

而最好的教育方式，是熏，是化。员工天天沉浸在你的企业氛围之中，如入芝兰之室，久而不觉其香。比如，在方太餐厅吃饭，服务阿姨都会很自然地提醒你：菜点得差不多啦，别太多，吃不了会剩下。“俭，德之共也”。

2009年，方太的嵌入式厨房六件套“光影6系”获得了全球著名的“红点”设计大，成为中国智造的典范，小而精、小而美、小而优，方太学的是欧洲企业对品质的极致追求。

一切关于伟大的承诺，一切关于的表达，都要用产品说话，甚至只能用产品说话！

应该说，当时人才齐聚方太，人人头上都顶着，方太各部门的管理水平提升似乎是水到渠成的事情。

茅忠群希望改变这种状况，他要从方太内部做起，全面导入儒学就是要做一次的冒险，为制度找到灵魂。

所以，茅忠群认为，帮助员工树立好的是一件先于其他所有事情的大事，是制度建设的前提和基石。的问题解决了，其他的问题就好办了，制度执行也将水到渠成。

推行文化，是茅忠群心中极为乐意的事情，他觉得自己在做一件大事，就是重拾好的传统文化，把企业管理好，让平和向善。他没有造成“上有所好、下必甚焉”的局面，他希望看到的是大家自然而然的喜欢，是发自内心的喜欢，而不是因为这是领导的要求。

“应该说，前几年的企业管理都是以我们为中心。”茅忠群说。茅理翔的帮助和指导则来自更直接的经验。一个在创业前几年一直贯穿于父子俩管理中的特点是：相互不断的交流和商量。

茅忠群的答案是：最开始选择儒道时，把儒道管理看成“术”的管理，有些工具化的意思，但是真正推行的时候，既不是口号，也不是工具，而是，是企业的灵魂，也即所谓的“道”。

入职之初，贾师傅感到非常不适应，他觉得自己被大材小用了。但是现在，他觉得服务是件快乐的事。这期间他成长了许多，也收获了很多。说起这一变化的缘由，贾师傅认为是公司的文化感染了他，是“以用户为中心，以员工为根本”的深深影响了他。前者让他感受到了尊重，后者让他体会了快乐。每次看到客户满意的笑容和赞赏的眼神，贾师傅总会特别高兴和满足，这对一个人来讲，就是价值的肯定。慢慢地，他的率越来越高，甚至经常有客户点名要贾师傅上门服务，有时，上门需要花费的时间长达两个小时。

好学的茅忠群在公司内部推行科学的管理制度时，重点比较了美国、、日本以及中国在管理上的异同，他发现，每个国家由于历史的不同，在管理上会有很大的差异。例如，美国的管理模式就是以激励（以个人为主导）+实用性绩效为主，的企业管理模式是核心技术+严谨质量，而日本的管理模式则是团队+培训。

茅忠群对方太健康生态的营造，就是在全面打造一个健康的企业。其最大的亮点，是充分体现人性化，给予员工高度信任和关注，尊重并采纳他们提出的。

我们说，是的。

从这个角度看，茅忠群无疑是一个优秀的产品经理，因为他花在产品的设计、研发、生产上的精力和时间似乎超过了在外跑客户的时间。对产品的极致要求，对用户体验的重视，使得方太的产品长期占据着中国厨电高端市场的龙头。

道，是内心的；术，是手上的工具。

如何将“”落到实处？方太人的回答其实很简单：

走进方太现代化的园区，人们连连赞叹的不仅仅是孔子堂，还有每一位过的员工对来客的尊重，双手递上的茶杯和上电梯时的后行一步，甚至一个初中文化程度的一线工人也会随口背出《论语》和《规》的一些片段，更重要的是中国传统文化让员工将诚信和企业声誉放在比更重要的。

对于产品品质的极致追求，应该是“”在产品中的真正体现。

对于当时的那种学习状况，茅忠群说：“我们对管理的各个方面，从到整个管理体系都比较感兴趣”。从某种意义上说，方太就是他在这个方面的“实验室”。他实验的工具很多：有在中欧国际工商学院学到的比较系统的企业管理理论和模式，也有各类咨询公司提供的各式各样的工具。他在不断试错的同时，也积累了越来越多的管理经验。当然，这其中也有“老茅”的功劳。

一句不如一系列的行动！

茅忠群的态度是，无论是美国管理模式、管理模式还是日本管理模式，对我们来说无所谓谁好谁不好，只有合适不合适。对先进的国外管理思想，正确的态度是在继承文化的基础上，选择性地接受，要抱有“拿来主义”。

（2）公司以顾客为关注焦点，提出了让顾客喜悦、的服务，与顾客建立良好关系。

作为企业，爱人，首先是对用户的爱，就是想用户之所想。有了对用户的，创新就变成了一种来自内心的动力。

活水来了，整个水池的水也快速流动了起来。不过，问题也出来了。

人最重要的是什么？是健康，健康不仅仅是指身体，还有，只有身心都健康，才算是一个健康的人。对于企业来说也是一样，企业的组织结构是企业健康的外表，而企业的追求，包括企业的核心价值、愿景及，只有这些都是向善和趋好的，这个企业才是真正健康的。在茅忠群看来，要想企业健康，很重要的一点就是要进行教育。只有接受了良好教育的方太人，才能呈现给人们不一样的风貌。

从此，何金法以“老何工”称号成为方太的“红人”和“研发之神”。