商品类投诉 集中在通讯行业2016年12月29日

珠海市工商局近日发布统计数据显示，2014年，珠海市工商局12315指挥中心共接到12345市民服务热线分流转办工单11973（含退回的无效工单1956），同比增加4695件，增长率38%。

最低消费存在多年，各大酒店和餐馆设立最低消费额，消费者购买自家酒水；进入包厢消费，不能使用代金券或者团购券；另外，“开瓶费”等行为也侵害了消费者的交易权。餐饮行业为消费者提供座位、餐具等附属服务是餐饮企业必备的营业条件，餐饮企业没有理由设置最低消费门槛。

据了解，2014年珠海商品类投诉5950，占投诉总量74%。主要集中在通讯器材2139、日用百货1120、家用电器864、食品360，交通工具348，占该类投诉的81%。

信息时报记者林珊王华

从举报情况来看，商家夸大宣传商品广告、违法设立“最低消费”等违法行为较为严重。虚假广告途径主要来源于电视、报刊、，另外，利用网络进行虚假宣传、店堂彩页虚假宣传，以及利用商品外包装进行虚假宣传的举报呈日渐上升态势。

提醒：游客到旅游购物点消费时，要注意了解商场是否具备经营资格，营业执照、税务登记证等相关证照是否齐全；刷卡消费时，注意收款单位是否与商场的营业执照名称（或招牌）一致；切勿盲目不实宣传，更勿盲目相信所谓“海关罚没商品”；保留好消费单据，遇消费纠纷时及时向旅游、质监、工商或者门求助。

也成投诉热点

预付卡方面，售后问题共128。珠海市工商局相关负责人表示，预付卡消费作为一种方便、快捷的消费形式，逐渐在美容美发、保健健身、汽车维修等行业受到消费者的欢迎。但预付卡给消费者带来诸多便利的同时，也导致了不同问题的出现。主要问题有办卡后门店搬迁导致交通不便，消费者要求退卡遭商家；办卡后商家缩短服务时长，降低服务档次；办卡后卷款潜逃等。

最低消费行为仍较严重

提醒：消费者在选择商家时要谨慎，尽量选择资质完善、有一定知名度的商家；办卡时，最好按照实际需求办卡，服务期一般不要太长，不要一次性投入过多，以免商家经营不善倒闭给消费者带来损失；在服务合约方面，事先和商家约定好服务项目、标准服务时限及其他的，最好有书面约定；保管好相关购物凭证以及书面合同，一旦出现纠纷，应及时向有关部门反映，自身权益。

其中，表扬12，20，咨询514，8042，涉及金额2295.9万元；为消费者经济损失679.65万元；举报1429，为相关部门提供了重要案源。

通讯业投诉最多

作为特色鲜明的滨海旅游城，珠海游客连年增加。外地游客被旅行社和导游带往指定购物点消费，上当的情况频频出现。珠海市工商局发布的统计数据显示，2014年珠海旅游购物的投诉举报共643件，占总投诉量的8%。据了解，部分商家和导游胡乱商品价格，还编制各种理由搞特价促销活动，游客购买劣质的高价蚕丝被及珠宝首饰。这种欺客行为既损害了消费者权益，也严重影响了珠海城市形象。

预付卡消费

旅游投诉占8%

提醒：去年3月开始实施的新消法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的。而去年11月实施的《餐饮业经营管理办法(试行)》，则明令餐饮业经营者设置最低消费，违规者将被处以行政处罚。如果市民遇上最低消费，可拨打12345热线及时举报。