北京市消费者协会：途牛、驴妈妈等涉嫌搭售

　　经济日报-中国经济网10月17日讯10月16日，北京市消费者协会发布互联网消费搭售问题调查结果，在对26个互联网平台进行体验调查结果显示，途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家存在涉嫌搭售问题。

　　据悉，本次体验调查选取26个互联网平台，其中包括10个在线个网络餐饮平台。体验调查结果显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌搭售问题，占比10.81%。涉嫌搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

　　其中，部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。体验人员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和时，发现绑定了收费项目的预订选项，不仅颜色醒目而且字号较大；而没有绑定收费项目的预订选项，不仅颜色很淡而且字号较小。体验人员在途牛平台体验预订和在智行平台体验预订火车票时，弹出的推荐保险页面，“购买保险”选项的颜色醒目且字号较大，“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小。这些行为涉嫌误导消费者。

　　部分在线旅游企业只提供搭售选项涉嫌强制消费，或利用模糊语言误导消费者。体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时，发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目，没有单卖的故宫门票供选择，涉嫌强制消费。

　　部分在线旅游企业涉嫌诱导选择收费项目、制消费范围等方式变相搭售商品或服务。体验人员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时，如果选择不购买或取消绑定收费项目，均会出现“出票慢，可能需要排队”、“排队出票”等提示内容，提示不选择收费项目就会出票较慢，涉嫌变相诱导选择收费项目。

　　对此，北京市消费者协会建议，尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界。针对少数企业采用搭售方式损害消费者合法权益的行为，有关部门应进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害消费者权益的搭售行为，依法给予严厉处罚。