积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，多家保险机构排查出险客户

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，太平人寿、中国太保、平安人寿等保险公司已启动相关应对措施。

1月20日，澎湃新闻了解到，太平人寿成立了应急处置工作组，启动专项应对工作，为客户提供快速、便捷的保险服务。具体包括：

1.各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；

2.提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；

3.简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。 

中国太保第一时间在相关地区成立应急处置工作组，与医院等合作单位紧密联系，多渠道主动获取患病人员名单，实时关注肺炎情况变化，主动排查出险客户，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保表示，凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

平安人寿也第一时间在相关地区成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。具体包括：

1、7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请；

2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

国家卫健委1月19日发布的消息称，专家研判认为，当前疫情仍可防可控。但新型冠状病毒传染来源尚未找到，疫情传播途径尚未完全掌握，病毒变异仍需严密监控。

（澎湃新闻记者胡志挺）