广州农行多措并举加大疫情防控金融服务

2020年的春节，显得格外不一般。国内发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，牵动着无数农行人的心。广州农行党委高度重视，严格落实政府、监管机构和上级行的各项要求，第一时间成立疫情防控领导小组，安排部署疫情防控工作，组织制定应急预案、发布紧急通知、发放预防手册，全力做好疫情防控和金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

保障网点安全环境。根据疫情防控需要，该行加强营业网点、办公场所的卫生防疫管理，加大营业网点及自助设备消毒频次，现钞统一进行消毒后再对外投放。为员工配备口罩、消毒液等防护用品，确保员工佩戴口罩上岗，并在营业场所开展疫情防控知识宣传，提高群众防控意识。

加强线上金融服务。确保掌银、网银等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，除95599电话银行随时提供金融咨询与服务外，还建立线上服务联系人制度，安排专人及时处理客户线上日常金融需求。利用掌银、微信银行等线上方式做好客户产品到期对接提醒，针对客户需求推送产品链接，提供信用卡账单实时查询、办理分期、还款、商城购物、额度调整等服务，引导客户线上申贷、用款、还款，减少不必要的交叉感染风险。在掌银开通“湖北疫情爱心捐款”功能，为全国个人、企业客户提供线上爱心捐款通道。所募资金实时到账、直接汇入湖北省四个募捐专用账户。

实施差异化信贷政策。建立疫情防控审查审批绿色通道，对涉及疫情防控的信贷业务，特事特办、急事急办，优先办理、即来即审。对参加疫情防控的工作人员和因疫情影响、非个人主观原因造成个贷逾期的，一律不视为违约，不计收罚息。对受疫情影响暂时失去还款能力的房贷客户、因疫情无法按时偿还的个人经营贷款，可适当延长贷款期限、降低还款压力。贷款规模足额保障疫情防控相关产行业普惠型小微企业的合理信贷需求。

支持受困企业恢复生产经营。该行为保障客户现金及时收妥记账，在年初四和初七两天安排人员加班对企业上门收款现金进行清点。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，根据实际情况，通过调整还款计划等风险化解方式，全力支持其恢复生产经营。

开通跨境金融业务绿色通道。开通跨境金融业务绿色通道（含跨境外汇汇款、结售汇等），对于有关部门和地方政府、企业所需的疫情防控物资进口，按照特事特办原则，春节假日期间（境外银行非公众假日）该行仍提供跨境外汇汇款与结售汇服务，且简化进口购付汇业务流程与材料。

积极响应资金拨付等金融服务需求。为积极响应财政紧急拨付及企业捐赠、应急取现等需求，春节期间，广州农行确保足够人员留守本地，随时响应各层级政府、卫生医疗等单位资金划拨需求，确保资金及时拨付到位。安排专人值班，确保合作商户特别是医院、医保药店等POS机的正常使用。

1月23日下午，农行广州流花支行收到附近医院的紧急业务需求：当天开立门诊缴费二维码，专门用于急诊科发热门诊收费使用。接到需求后，该行立即成立应急小组，在相关部门的协助下，将原本两周的流程缩短至6小时。最终于晚上10点20分，成功开立缴费二维码。随后，该行迅速奔赴医院，为值班的收费员培训答疑至深夜，顺利解决医院的紧急收费需求。

1月28日，在得知某对公客户需将救援资金紧急划拨支援疫情防控后，农行广州天河支行营业部立即召集相关岗位同事放弃休假，返回网点，为该公司办理划款手续，最终顺利完成救援资金款项的划拨，用于为各大医院采购防护物资。

这样有召必回的案例在广州农行数不胜数。此外，单位和个人通过农行向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。