飞猪再度升级酒店退改政策：2月29日前全球酒店全部可免费退订

2月3日凌晨，飞猪再次升级新型冠状病毒肺炎流行期间旅行产品退改保障政策，所有1月31日（含）之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订保障。据了解，在目前出炉的平台退改政策中，持续时间长至本月底、地域覆盖范围最广的酒店退改保障政策。

飞猪副总裁黄宇舟表示，升级免费退订保障的时间和范围，旨在保障新冠肺炎疫情下消费者的基本权益，坚持“客户第一”，主动面对风险。据介绍，飞猪已三度发布退改保障政策，在1月21日的首个保障公告中，飞猪把医务工作者作为特殊群体，给予其全线全时段产品免费退改的保障，两天之后的1月23日，飞猪升级退改保障，首个推出2月8日（正月十五）前出发的全线产品免费取消，不论国内国外，不论产品类型。1月31日，飞猪再次升级退改保障至2月29日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。目前，免费退订的保障继续扩大至全球酒店。

黄宇舟表示，春节旅游产品客单价高，如果不全退，可能会有消费者为了避免损失选择出行，这不利于疫情的控制：“面对疫情，消费者和商家都是无助的，作为平台要发挥作用，同时跟商家一起面对复杂的供应链，共同减少损失。”

退改建议：根据飞猪目前最新的退改政策，需符合所有1月31日（含）之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单，如果符合这个范围，无论国内国外，一律提供免费退订保障。据了解，消费者可以在平台上操作自助退改。

广州日报全媒体文字记者陈薇薇