中消协：疫情期间涉口罩类投诉占总受理投诉量的43%

中新社北京3月15日电 中国消费者协会(以下称：中国消协)15日通报的疫情期间消费维权热点显示，涉及口罩类投诉占全部18.1万件受理投诉的43.86%。合同退订、趁“疫”涨价、假冒劣质产品借“疫”抬头、网购纠纷增加等问题也是疫情期间消费维权热点。

中国消协表示，1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。

在受理投诉案件中，按投诉性质分：涉及价格问题81581件，占比45.08%；质量问题21136件，占比11.68%。按商品和服务类别分：涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%；蔬菜粮油类投诉15039件，占比8.31%。

受新冠肺炎疫情影响，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。

中国消协分析认为，价格类投诉一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；三是部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。

与此同时，假冒、劣质产品借“疫”抬头。在产品质量安全方面，消费者投诉的主要问题，一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；二是部分商家售卖属于“三无产品”的防疫用品；三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

中国消协建议有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度。

（王庆凯）