蚂蜂窝：社交互助式的在线旅游2016年8月9日

吕刚设想，当全国人民的游记都存放在蚂蜂窝的时候，一个特别明显的好处，首先这产生了一个记忆的资产，大家谈论旅行的时候往往都记得特别清楚，因为除了买房子、买车之外，旅游也是单次消费比较高的事情。单次消费很高就会花很多时间准备，包括心理的准备，钱的准备，执行起来肯定是特别愉快的，就往往容易被记住，就愿意把它写出来，写成游记。这就提升了用户黏性，当他们想回忆的时候，往往就会打开曾经存放这些记忆的网站。

吕刚同时认为，中国护照的“含金量”提高也在推动行产品的发展。近年来，对中国放宽签证的国家日益增多，使得“个人签”正在逐渐取代“团签”。在旅行观念的冲击下，过去跟团游的省去安排行程和解决语言障碍的优势，逐渐被在线攻略和在线翻译软件覆盖。一位常驻中国的英国记者曾这样描述这场变革：“在欧美早已没有跟团游的概念，未来这种老旧的旅行方式很快也会在中国消失。”

陈罡说，蚂蜂窝在后台，用符合行用户沟通习惯的语义分析系统，把他们发表的内容里有价值的部分识别出来，进行分类，提取到蚂蜂窝的大数据中，再和相应目的地的酒店、景点、餐厅等点评数据相匹配，通过用户产生的信息记录去判断他们可能感兴趣的目的地、旅行方式、消费习惯等，并且把产生的“旅游大数据”计算出来的信息送到对应的用户，让每一位行用户都会因为出行的个性化差异，获得最适合自己的方法。

在此轮蚂蜂窝行的商业战略升级中，陈罡认为，这一次是“蚂蜂窝行”与“旅游攻略”形成了战略协同。蚂蜂窝的创始人陈罡说，这正是蚂蜂窝在打造整个移动应用场景。他认为，O2O不是简单地从线上到线下或者从线下到线上，还需要结合整个产业链来看。蚂蜂窝通过自己的数据，打通了企业内部和外部的信息流、产品流和服务流，协同供应商对行产品进行优化和重构。在创新的大下，蚂蜂窝正在探寻一条大数据和移动旅游技术不断提升消费体验的新线。

蚂蜂窝行部门负责人透露，这一工作的核心是与供应商紧密合作，对行产品进行符合用户需求的优化、重构、建立保障体系，为供应商提供实时、可视化、可检测的数据，以便其及时了解自己提供的行产品销售情况，并作出相应调整。吕刚认为，通过这一大数据的平台，很可能将来能够减少行业内同质化竞争的情况，让更多优秀的行产品供应商在蚂蜂窝上开店，直接面对大数据筛选出来的精准终端客户。

艾瑞咨询认为，中国在线旅游度假市场中，自助游交易规模占比55.3%，跟团游占比44.7%。无论国内外，一般来讲，人们容易认为一线城市中的用户选择自助游产品的相对较多，而二、三线城市用户更倾向于跟团游产品。但从长远来看，随着中国人的消费水平上升，外出游玩越来越有经验，越来越多的顾客会乐于做出差异化选择。

公共政策的引导，同样成为“行”的有力推手。2013年，新旅游法颁布实施后，旅游市场的转型和升级提速，旅游花费时间到了合理价格区间，行直观报价的优势开始。与此同时，旅游消费和行产品交易向互联网和移动互联网的转移加快。

在研究制定“旅游攻略”的时候，很多用户会顺手把酒店也给订了。因此，蚂蜂窝从最开始纯粹的游记发布做起，开始引导行用户在PC端网站、移动端进行旅游消费决策。蚂蜂窝专门有酒店预订频道，行用户可以在线预订全球各地的酒店，范围几乎涵盖了国际度假酒店、青旅、客栈、民宿、短租等所有形式。

和其他的旅游网站帮助卖酒店的模式不一样，蚂蜂窝的酒店预订模式更为贴近用户的喜好，是以旅行者需要的兴趣区域来划分酒店的。吕刚说，传统的旅游网站往往是哪个酒店空房多，利润率高，就更容易被推到前面，而蚂蜂窝的服务是帮助客户找酒店，通过直观的照片和趣味化的数据，把一个目的地完全介绍清楚，用户也能很快做出决策。

截至2015年2月，蚂蜂窝已经累计了8000多万用户，其中80%的用户来自“旅游攻略”APP、“蚂蜂窝行”APP等移动终端。

从社区开始的梦想实现者

和在海外已经做得风生水起的旅行攻略网站TripAdvisor相比，吕刚认为蚂蜂窝的商业模式与之非常接近，但“这是两个不同时代的产物”。

在线旅游现状

吕刚说，旅游的决策过程非常复杂，全球有6万目的地，其中有3万个被翻译成中文，旅游决策就非常重要，去哪里，怎么玩，用户都要去权衡和比较。早几年，爱旅游的人可以把特别耳熟能详的目的地去一遍，知道什么是旅行，但此后的过程对于每一个人都是越来越难的，要去权衡，去取舍。

比如途牛把参团的过程整个互联网化了，去哪儿是做机票搜索起家，是一个非常具体的交易网站。

蚂蜂窝的创始人吕刚对《经济参考报》记者回忆说，“我们发现用户特别喜欢看我们做的游记、攻略。”

用大数据构筑的商业壁垒

TripAdvisor是通过在搜索引擎里获取的能力来获得排名，继而获得流量，实际上这个过程在中国并不一定能复制，它的搜索引擎是建立在一个良好的信用体制下的，但国内互联网的状态显然并不适合这么做。

从经济角度，吕刚也算了一笔账，以2015年3月至泰国清迈的线做比较，旅行社跟团游的价格是6000元左右，不包括自费项目。而在蚂蜂窝等在线旅游网站，行的价格大约是3000元，包括往返含税机票和6天5晚的四星级酒店住宿。

在蚂蜂窝的网站上，广告没有用户的精美图片多。最显眼的一直是所有蚂蜂窝用户的图片、游记。凭借着“物以类聚、人以群分”的自然发展逻辑和社交上的口碑相传，蚂蜂窝逐渐累积了越来越多的客户。

实际上，蚂蜂窝的“旅游大数据”，不仅能帮助行用户做好出行决策，还会帮助用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、游轮以及当地游产品等一系列行服务，并且确保用户在任何时间地点都能获得同步的信息。

最初，蚂蜂窝只是一个旅行社区，由热爱旅行的年轻人陈罡和吕刚携手创立的。创立的时候是2006年，奥运还未到来，出境游刚刚露出苗头，中国成为亚洲最大的客源输出国。据统计，2006年中国出境旅游的目的地国家和地区迅速增加到132个，出境旅游总人数突破3400万人次。

吕刚说，2014年，蚂蜂窝的酒店预订量增长迅速，目前平均每天都有超过30万的行用户通过蚂蜂窝查询和预订酒店。这家旅游网站还在大数据方面进行挖掘，蚂蜂窝开始着力打通真实用户游记中的酒店评价、旅游点评、旅游问答等数据，并进行结构化梳理，让用户可以一目了然地参考他人的评价并做出预订决策。

2014年，蚂蜂窝的财报显示，这个网站的交易额已经突破了9亿元，蚂蜂窝的行用户中“90后”占了40%。

包括蚂蜂窝在内的在线旅游网站这几年突然火爆，和国人旅行方式的转变有着非常大的关系。数据显示，2014年，由旅行社组织的国内游人数只占全年国内出游总人数的3.6%，出境游中的65%客源不是传统旅行社提供的。属于散客化、化的行正在逐步成为中国人主要的旅游方式。有一个统计，70%的海外游客户正在抛弃来自旅行团的服务，有一半是港澳台，也就是说有30%-35%的游客不管到哪里都选择行了。

自2003年起，携程网的上市标志着中国进入了在线旅游的新时代。派卡及电话逐步取代门店销售，成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA（OnlineTravelAgent）成为中国在线旅游产业的研究方向。

对于国内的其他在线旅游网站，吕刚认为，蚂蜂窝和他们的最大区别是，浏览蚂蜂窝的人未必一开始就有一个明确的目的地，而是通过浏览攻略或者游记来确定自己的目的地，而其他的在线旅游一般都是用户有了明确目的地后前来搜索信息。

“世界那么大，我想去看看。”一封有情怀的辞职信，用在当下热爱旅游的人群身上也毫不违和。

3月底，一家名为“蚂蜂窝”的旅行网站在宣布了新一轮融资完成，它已经是国内最大的旅游社交网站，累计至今已经融资逾亿美元。

以“旅游攻略”APP为例，这款移动应用积累的蚂蜂窝9年来获取的目的地信息，覆盖全球几乎所有人们旅行目的地的衣食住行购物娱乐等信息。行用户除了查找攻略，浏览游记，还可以根据蚂蜂窝利用“旅游大数据”计算出符合自己个性化需求的信息，从而更迅速地选择酒店等服务。吕刚说，蚂蜂窝已经将“旅游攻略”从最初的资讯类APP打造成了一站式行的APP。

在3月份的“行”战略发布会上，蚂蜂窝发布了“蚂蜂窝行”APP。独家产品包括入台证9元起、签证99元起、日韩往返含税机票999元起等优惠活动，也包括了当地游门票、接送机等“1元行”爆款产品、独家产品。

另一家研究机构易观国际则分析，2015年将成为在线旅业的转折年，中国移动旅游市场规模将超过PC端达到64%，预计2017年移动端占比将达到76%。

大数据是不可避免的课题。截至目前，蚂蜂窝已经有包括Booking、Agoda在内的数百家国内外供应商入驻，提供了72万家国际酒店和上万种行产品，覆盖全国主要城市及全球150多个国家和地区。

“蚂蜂窝最终的方向是一种平衡了个性化和批量化的行C2B（用户反向定制），C2B的核心是旅游大数据在用户、蚂蜂窝、供应商等产业链条中各环节的分享。”吕刚说，“中国旅业的互联网渗透率只有10%，还不足以带动整个产业链，对我们来说，只是站在了一个新的起跑线上而已。”

通过这一大数据的积累模式，蚂蜂窝已经与全球OTA、酒店、民宿、游轮、当地旅行社等商业合作伙伴实现对接。

获得C轮融资后，陈罡、吕刚就面临着下一个问题，钱怎么花，蚂蜂窝的下一步应该往哪里去？

[延伸阅读]

艾瑞咨询刚刚发布的《2015年中国在线旅业年度监测报告》显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。如今，中国的互联网渗透率已经达到了46%，移动端已经达到81%，而且两者还在高速增长。

事实上，当蚂蜂窝凑足了这么大量的一个游记和攻略内容之后，这里就逐渐成为旅游想法发酵的地方。也就是说，当你不知道下一个目的地是哪里，但又想“世界那么大，我想去看看”的时候，可以打开这个网站，看看别人都去了哪里，怎么玩的，寻找属于自己的旅游灵感。

帮助用户做出决策的商业模式

但怎么看世界，每个人有每个人的设想，家住朝阳区的吴女士如今烦恼的是出门去哪里旅游的问题。周边国家早已转遍，欧洲美洲也已经走过，她倾向于和几个朋友自己组一个团去深度游，却苦于没人有时间去做攻略和订酒店机票。

酒店：从住宿切入的升级旅游消费体验

价格便宜量又足的“行”选择

这一变化并非一年之间，在过去的很多年里，随着“90后”的成长，越来越多的年轻人已经不满足于“下车拍照，上车睡觉”的集体旅游形式。他们崇尚，张扬个性，也是互联网和移动互联网的中度和重度用户，他们熟悉了网络预订，也有固定的旅游习惯。

这是一个权衡和抉择的过程，蚂蜂窝就起了一个“足迹、点评、问答、形成、游记”的形结构。这个网站每天都有3000篇游记产生，生成旅行问答5000多条，新增1万个点评、10万“足迹”，这些优质的信息给用户提供了非常多的参考价值。

蚂蜂窝的创始人陈罡说，用户之间的互动产生了巨量内容，经过数据挖掘后，形成结构化的旅游数据并且循环流动。蚂蜂窝从旅游社交平台开始，逐渐将商业模式与当下最流行的大数据相结合，在累积了大量的用户后，摊开了下一张地图。

此前的3月18日，蚂蜂窝联合了数百家行产品供应商和包括Booking、Agoda等约20家国内外知名OTA，专门针对清明、五一、端午三个假期举办了“3.18行特卖”活动，交易额超过2000万元。

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型行决策和交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。简单地说，它曾经是一家发游记和旅游攻略的社区网站，在大数据的背景下，有了新的玩法，不仅带着用户玩得更远，也打通了上下产业链。

刚开始写游记的时候是想要记录点什么，吕刚说，但再过个一年两年，会有另外一种体会，觉得后面的也应该把它记下来。所以蚂蜂窝积攒了大量从2006年到现在一直都在写游记的用户，因为他们感受到了写游记的乐趣。

关于蚂蜂窝的定位，吕刚认为，目前还是定位在国内唯一一个具备全球旅游内容资源的网站。

吴女士的烦恼也是很多对境外游并不陌生的人的烦恼，旅游固然有趣，设计行程却并非是所有人擅长的。而随着国务院的相关文件出台，属于国人的休假时间将会越来越有保障……