桂林火車站傾情服務返校學生旅客

　　人民網南寧2月15日電從2017年2月14日開始，南方地區迎來了學生集中返校客流高峰，春運最后一周，桂林火車站（包括桂林北、桂林、桂林西、恭城、陽朔、三江南站）預計發送旅客29.5萬人，同比增長16.6%，客流主要往北京、鄭州、上海、南寧等方向。

　　面對春運期間設備設施高速運轉的情況，該站在春運前設備設施檢查整治的基礎上，組織專業技術人員對售票系統、綜控系統、照明系統、消防系統、引導系統、閘機系統、電梯等設備設施進行全面排查，及時處理設備設施存在的問題和風險，並實行關鍵設備每天動態巡視檢查，切實將設備故障卡死在萌芽狀態。

　　結合學生返校客流特點，該站及時調整旅客乘降組織方案，從列車股道安排、候車安排、放客時機、走行線路等方面細化措施﹔每天與廣播電台直播連線，播報各方向列車信息及余票情況，並加密站內顯示屏對列車開行及余票信息的播報頻次，方便旅客購票﹔在進站口、電梯口、閘機口、站台等關鍵部位增加勞力，引導和防護旅客有序乘降，避免旅客錯乘、漏乘。

　　為了給學生旅客營造更加溫馨的出行環境，該站充分發揮“劉三姐‧漓江情”服務品牌作用，設置學生售（取）票專窗、購（取）票導購以及進站專用通道，大力實施“預約服務、快速改簽、英語服務、快速換乘、重點幫扶”等特色服務項目，組織“小桂圓”青年志願服務隊在售票廳、進站口、候車室給旅客提供精心、精細、精准的服務，把“服務與山水同美”服務理念落實旅客出行的全過程。

　　此外，該站把旅客安全和旅客服務作為干部每天值班的督查重點，緊緊盯住旅客購（取）票、實名制驗証、候車環境、站台乘降、旅客出站等關鍵環節，加大檢查監督力度，督促各項安全及服務措施落實到位。（王勇、李育全）