一周生活秀：桂林游不交钱限 西湖低价团购物2016年1月2日

据相关负责人介绍，此次专项整治行动主要针对商品定价、明码标价等问题。在国家旅游局的暗访视频中，长陵景区一位商贩向外国人兜售一个水果，要价几十元。昨日，这名商贩仍在现场，他的苹果标价10元一斤，但他对记者称，“有时也卖十元一个，因为有些或广东的游客很多都是论个买，跟他们买东西的习惯有关”。

这对夫妇告诉《经济半小时》记者，在穿山岩的福星洞里，他们还亲眼目睹了更不可思议的一幕，一位许愿的游客因为身上没带钱甚至被。

专家鉴定：明前茶谷雨茶全是假的

行程违规 先游玩后签合同

随后，导游带领游客前往合同上的第二个购物场所——梅灵茶苑免费品茶。一位自称是梅家坞的梅姑娘，先是很热情地给每一位游客都泡上茶，喝完茶就开始推销茶叶。导购称，游客在茶乡买的茶叶的价格，比专柜中相同等级的茶叶有1/3的优惠。记者决定，买下两罐服务员推销的两种品质的茶，分别是125克一罐，每罐120元的今年的谷雨茶和280元一罐的今年的明前茶。

张莉颖说，记者买的两种茶叶，1号自称为明前茶的茶叶，近2/3的老茶叶，几乎不能称为商品茶；2号自称为谷雨新茶的茶叶，是一款当地人已经不喝，没有多少营养价值的老茶叶。张莉颖说：“这样的(茶)，便宜的就是十块二十块，贵的也就是五六十块钱。”(中新网生活频道)

随后导游带着大家快速地结束了花港观鱼，虎跑梦泉。再次上车之后，导游便开始推销起丝绸，希望游客们可以尽量选购。下车后记者却发现，一车游客被拉到了一个名为杭州西湖丝绸文化博物馆的地方，与行程单上的地址名称都不一致。

为什么固定摊主会变为游商？长陵的固定摊位较为偏僻，设在景区正门停车场的西南角，如果停满车辆，角落的摊位很难被发现。一位摊主说，“到了淡季游客不多，也就在门口能卖点钱。”而这个“热门”摊位也不能每天都来，商户们是“轮流坐庄”，摊主说，“19天才能来一次。”

在旺季或客流量多时，景区内会有很多流动商贩，尾随游客兜售。针对这一问题，联合执法小组现场检查商贩执照，并要求景区管理处流动商贩进入。

有些固定摊位的摊主有时也会出来卖东西，变成游商。景区负责人介绍，国家旅游局暗访视频中的商贩就有自己固定的摊位，“但有时景区临近下班，他就会拿兜水果出来卖”。

变相购物 时间充裕

游客女：后来又不让他走，后面的(工作人员)不让走。

国家首饰质量监督检验中心技术负责人罗跃平：这件无色透明的挂件，经过我们实验室的检测，它的材质是玻璃的。水晶来说，它的天然的，它的仿制品应该挺多的，最主要仿制品就是玻璃，因为它跟玻璃在看起来是很相似的。

游客男：他不是说是5元、10元都行吗。我交过5元了，到里边又叫我最低每人100元，要我们交200元。后来我家属，我老伴拉着我说走吧，他说交100元也行。

第二天，记者专程来到了峨眉市区的茶叶店。茶叶店老板告记者，他店里最好的竹叶青茶叶和野生茶，零售价大概2两120元钱，而野生茶2两60块钱，景区里的茶叶不但卖得贵得多，茶叶质量也相差甚远。

在峨眉山脚下，记者也遇到很多自己招徕生意的导游，但是根据《旅游法》第40条，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。记者跟随这位导游游览峨眉的过程中，同样也接到了邀请，去她的叔叔家喝茶休息。在这里，同样是记者一落座，导游便和老板一起推销起了药材和茶叶。记者便购买了两包茶叶，2两竹叶青120元钱，2两野生茶100元钱。

编者按：生活本身就是一个大秀场，我们身在其中演绎着属于自己的故事。中新网生活频道的“一周生活秀”，旨在盘点一周以来衣食住行、等领域里的新闻事件、趣闻乐事、热点话题、争议争论。力求深度发掘，无一遗漏，全面展示。中新网10月17日电本周生活热点围绕国庆期间热门景区宰客展开：峨眉山旅游购物被卖陈年茶，水晶为玻璃；桂林景区不交钱就游客；十三陵景区苹果论个卖；杭州西湖低价团中变相购物。

10月13日 央视网: 桂林景区不交钱一日游成拍照祈福游：开始说五块事后要二百 身上没钱不让走 让家属送钱才可以

“我们去旅游的时候发现好多东西都不一样，原本从下午飞日本的航班改到了凌晨1时，导致在东京机场入住一晚变成了在飞机上度过。”李红称，不仅如此，8月8号，按照行程单，该队是要去富士山景点及山中湖花之都公园，但那天其根本就没有看到富士山，而是在一个停车场停留了半个小时。

景区管理处相关负责人介绍，这些商贩很多是周围村民，昌平地区采摘业发达，村民多种植果树，而在景区卖比在外面和采摘赚得多。

国庆长假第一天，记者走访四川成都市多家旅行社后了解到，乐山、峨眉2日游尽管各家旅行社价格不同，但是无论收费高低，旅行社都明确表示，旅游途中无购物点，不强制消费，游览项目游客可以自愿选择。最终，记者在成都天府国际旅行社报了一个450元的乐山、峨眉2日游团。在旅行社给出的这份行程单上，记者看见，该旅行团是一个纯玩二日游，其中天工开物文化旅游景区、乌木博物苑、以及川剧变脸晚会等都为自费项目，需要另行付费。然而事实真的如此吗？

那么导游极力推荐的这个天工开物文化旅游景区，到底是一个怎样的景点呢？记者随后自行购票进入了馆内，记者看见，在一楼和三楼昏暗的展厅里面，摆放着一些水晶的原石和产品，员一直在介绍水晶的强大和对人体的好处。而在二楼，就是一个水晶大卖场，购票进入的游客，参观完一楼和三楼之后，全部被带到二楼的水晶卖场。所谓的文化旅游景区，真正的目的还是购物，游客们自然十分不满。

10月13日，记者见到了其中一位投诉游客李红(化名)女士。其称，7月初，花费了7268元在旅行社报名，带女儿参加日本本州亲子六日游。据其出示给记者看的宣照片显示，注明“全程入住四星级酒店”、“一晚入住露天温泉酒店”、“巡礼富士山风景区”等内容。

10月14日《新京报》:十三陵景区苹果论个卖 暗访中违规摊位被根据国家旅游局通报，明十三陵景区存在的问题包括：外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，向外地人、外国人高价出售商品；卫生情况差。景区垃圾裸露多，地面污物清扫不及时；游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。

对于这类问题，昌平区发改委工作人员要求摊位商户在每件商品上都要有价签，明码标价，工商局的执法人员要求商户要在摊位显著的地方悬挂营业执照。

“游客认为没有去富士山，是我们在宣传上表述不够准确造成的。”该旅行社副总王倩介绍，一般旅行社行程单内标明了去富士山五合目，才是包括登山行程。而该团合同附件行程单上写的是富士山风景区。富士山景区则包括了山脚下的几十个公园，当天领队带去的是山中湖花之都公园。其表示，“平日那里可以看到富士山并拍照，但当天由于受九州过来的台风影响未能看到。”

那么除了这些茶叶，记者在乐山大佛景区外福晶堂购买的水晶挂件，质量又如何呢？为此记者专程来到国家首饰质量监督检验中心。经过专家检测，这件被称成为天然水晶的挂件，材质根本就不是水晶。

桂林市穿山岩景区工作人员：5元、8元、10元，根据你们大家各自的能力。在当天的一日游四个景区中，有两个景区有岩洞，两个岩洞出洞之前，都有交钱许愿保平安的内容。一对老年游客出洞后说起许愿的事非常。

固定摊位商贩常越界经营

很快大巴车就到了西湖景区，直到此时，导游也没有和游客签旅游合同，而是直接让大家坐上了景区的游船，开始了三潭印月岛的游览。根据《旅游法》第五十七条，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，显然这家旅行社并没有遵守。

对此，记者带着疑问咨询了广西汇力律师事务所律师蒋国春，其称旅程单不一定具备了广告的法律特征，因为其不是向不特定多数人发放，只是向前来咨询的游客发放，当游客与旅行社签订合同后，作为合同的必备条件约定在合同中。因此，旅程单在旅游合同签订后不是广告，而是双方合同约定内容。

10月15日《晚报》: 央视杭州西湖低价团:变相购物杭州西湖一日游原本承诺的纯玩团，上了车却增加了购物点。记者购买280元一罐的所谓梅家坞茶叶，专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们，进灵隐寺许愿要购买鲜花，不让。到了景区，记者却发现可以凭门票领取三支香。

柳州市旅游质量监督管理所所长王广辉称：“宣和行程单不一样时以合同为准，宣的飞机时间会因为天气发生变化。签订合同的每项内容，作为游客有义务要看，签字就表达对合同认同。”

10月12日 央视网:峨眉山购物团：卖陈年茶 水晶为玻璃

记者参团游杭州 行程被添购物点

一上车导游就开始介绍当天的行程安排，此时行程单上的推荐自费项目：天工开物文化旅游景区和乌木博物苑，在导游口中却变成了必须缴费参加，而且他还声称这是游客应尽的义务。

在穿山岩景区的一个溶洞里，临出洞前，员突然提醒大家不许拍照。这里叫福星洞，是祈福许愿区。许愿前，员请出了一位大师教大家如何朝拜。做完朝拜仪式，大师拿出红丝带，告诉大家如何许愿，每一个许愿者都要拿出几元钱。

随后，冯俊向记者出示了当时与李红签订的合同复印件，该合同中住宿条款里有写明“行程中所有标明的星级标准为当地行业参考标准，普通比国内略低一点。”等字样。

第二天记者专程找到了中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖，请她做个判断。为了更好地区分：记者把在梅灵茶苑购买的两罐茶叶进行了编号：1号为每罐280元的梅灵茶苑明前茶；2号茶为每罐120元的梅灵茶苑谷雨新茶。

记者看到，有很多像记者一样的散客被从杭州城区的各个地方接到这里集中。在等待大巴车到来的时候，同团的游客开始互相询问参团的价格，记者发现各自的团费差距巨大。少的110元一位，多的要195元一位。等待了半个小时，大巴车终于到了。一上车，导游小刘介绍当天的行程，听上去景点和头一天旅行社老板所介绍的一样，但却增加了两个购物点，导游说是为了让游客“了解一下杭州的特产”。

但对于旅行社的回应，李红等人并不满意。李红称，不知道签订合同行程单与当时看的不一样，并没有被告知更改航班。随后四人至旅游、工商等部门进行投诉，两个部门协商后决定，由柳州市东门工商所对这一投诉进行处理。在处理投诉过程中，工商部门发现该旅行社涉嫌虚假宣传，并对其立案调查。

“家酒店没有统一的评定标准，如果不标注酒店的星级无法给消费者直观的感受。”冯俊无奈地表示，《旅游法》酒店不能出现“准星级”、“豪华”等字眼，在出境游中，中国旅行社若不按当地旅业提供的星级标准来描述酒店，不知如何是好。记者查看携程网等旅游网站时，发现一些日本出境游项目中，也标注有入住酒店的星级标准。冯俊称，承认旅行社做的不够好，愿意给每位客人300元的赔偿金额，但行程单属于合同范围，不涉及虚假宣传，应该属于旅游纠纷投诉。

8月6日，28名在桂林国旅柳州分社报名“6日日本游”的游客，从桂林出发到转机飞往日本。但六天的旅游结束后，该团的4位游客因旅程与合同不符，将该旅行社投诉至柳州市东门工商所。

游客男：那一个(游客)可能是没带钱，就我走了过后，那一个(游客)打电话，打电话叫他家属去给送钱。

这些“游商”很少有营业执照，有一些或持有镇村开具的“自产证”，表明所售商品为家中自产。定陵景区管理处相关负责人称，定陵有专门设的自产销售区，但仍有很多流动商贩，由于基本是周围村民，景区在管理上有些棘手。

记者于10月1日上午开始了桂林精华跟团一日游。第一个景点是南溪山公园，一进景区步行三四分钟，就有专门的摄影师在必经之上给游客。这里给每个穿过走廊的游客拍一张照片，如果游客满意，可以花15元买下来，不满意就不用购买。但游客们都在，买照片的并不多。

记者发现，景区里固定摊位的商品价格浮动较大。记者随机询问一位摊主帽子的价格，摊主说上午卖65元，现在卖35元。

最终，他因向游客尾随兜售、高价出售商品，被执法人员清退出市场。

下午两点半，一出景区大门，导游没有带大家去坐车，而是直接把游客带到了山下这个名叫福晶堂的水晶店。在水晶店停留了将近一个小时的时间，导游和销售人员卖力地向大家介绍了各种水晶及其使用功能，记者也挑选了一块标价为390元的水晶挂件。

除了行程被压缩外，李红认为旅行社承诺入住的四星级酒店存在出入。“开始头两天住得很豪华，酒店内就有奢侈品卖。但后两天住的酒店类似家庭旅馆，房间小床上物品陈旧，并且也没有露天温泉，而是一个地下室温泉。”

40分钟，行程结束，准备去往下一个景点，这时导游小刘才终于拿出了旅游合同让游客签字。但是让记者十分困惑的是，报价却发生了变化，记者一行明明每人只交了110元，合同上的报价却填写的195元。导游说，旅游的费用团队优惠价就是195元。除此之外，在合同背面的补充协议书上，两个购物场所前已经画上了钩，这两个内容分别是杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。

10月14日 中国新闻网: 游客跟团游日本因未见富士山投诉旅行社广西柳州市4名游客在该市一家旅行社报名跟团到日本旅游后投诉，称旅行社未按照约定安排四星级酒店、游览富士山等。该旅行社负责人称，富士山受台风影响未能看到，并已在合同中注明日本酒店均不挂星，与国内同等星级酒店没有可比性等。目前，柳州市东门工商所已针对游客投诉情况，对该旅行社进行立案调查。

央视记者日前来到浙江杭州，准备报团参加杭州西湖一日游。记者走访了西湖风景区里大大小小六七家旅行社，一家名为杭州公交旅行社有限公司的旅行社给出的每位110元的价格，显得最为诱人。但是记者有些担心，这么低的价格会不会隐含购物等项目呢？

在正式进入杭州西湖丝绸文化博物馆前，导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”，有条形码。导游再三强调，买东西结账时，一定要交给收银员。进门后，售货员一拥而上，人手一套蚕丝被，具体地向游客做起了产品推销，记者眼前也一下围上来了五六个导购。在导购热情的介绍下，不少游客都掏钱购买。在这个购物点游客停留了一个多小时，导游也没有催促大家，时间明显超出了旅游合同上小于50分钟的。

对于李红反应的几点投诉，桂林国旅柳州分社的总经理助理冯俊，拿出当时与李红等人签订的合同单逐条解释。记者看到冯俊出示的行程单上写的飞往日本的飞机确实是凌晨飞机，与实际无出入。

“旅客未能按行程安排入住露天温泉酒店，也确实是旅行社的疏忽。当时正值暑假房源紧凑，日本地接方没能预定上露天温泉酒店。”冯俊称，前两天游客住的酒店较好，所以有落差，让游客认为后两晚的酒店住宿不行。其实，日本酒店是没有公布的星级标准的。

对于这些情况，区旅游委执法人员要求市场监管负责人要在定陵停车场内划定特定的销售区域，商贩不得越界销售。同时，工商执法人员要求销售自产品的村民，无营业执照的必须要有镇村开具的自产证。

东门工商所所长郑业称，游客投诉没有到达日本富士山，这一点是无法取证调查的。但消费者有意向去旅游时，看的宣传资料上有行程单，满意后才决定签署协议。在给游客看的行程单中，旅行社明知日本酒店没有星级标准，还标注入住四星级标准，有故意消费者的嫌疑，涉嫌虚假宣传。

游客男：让我交200(元)，最低100(元)。

张莉颖看了两种茶品之后直摇头，她告诉记者，这两种茶叶基本上都是很杂的碎片，都不是来自杭州梅家坞的茶叶。张莉颖说，很多旅游景区用花哨的销售手段，骗取外地不懂的游客。看上去很炫的装茶手法，其实是把下面的碎茶装了进去。随后她冲泡了一些，一看更是大吃一惊。在她看来，这个茶都不能称为商品茶，根本就不应该拿出来销售。