桂林影楼艺术照陷阱多 购买服务前擦亮眼睛？桂林市艺术照团购

金秋时节，是桂林各类艺术照的拍摄旺季，但与影楼的热闹成正比的是，随之而来的消费投诉也多了起来。记者从市工商部门了解到，9月以来的短短一个多月时间内，涉及艺术影楼的消费投诉就有10多起，涉及消费金额6万多元。拍套漂亮的照片，本是为人生的一个阶段留下美好的回忆，谁也不愿意在这样的时候，各种不愉快，那么，商业艺术摄影这个看上去很美的行业，究竟是怎么了?连日来，记者多方走访，试图一探其中症结。

可王小姐发现，这份“套票”。来回海南的1000多元机票得自己买，到了海南还得再掏400元导游费，所谓“旅游套票”只能用于当地门票、团餐之类，王小姐认为这些东西根本不值3980元，自己受到了，随即向工商部门进行投诉。

最终经工商执法人员查证，“经典巴黎婚纱摄影”以前同V2视觉摄影有合作关系，后来因一些原因解除关系，并注册了新的工商营业执照，但影楼使用的一些订单票据、收银台、网址等都还没有改过来。

重新拍摄很费时，考虑一番后，张先生和女友均不愿再拍，他们希望影楼能退还部分套餐的钱款给他们。但是，影楼方只答应退300元，张先生觉得退还金额太少，双方意见无法达成一致。协商无果，张先生把此事投诉到了工商部门，对方最终退还2000元。

目前，桂林市共有149家各类商业摄影机构，然而自从上世纪90年代此类影楼在桂林如雨后春笋般发展起来后，底片引起的争议就是一个多年未解的结。

底片归谁一个多年未解的结

不料，当年10月，孩子又生病了，李女士将情况告知商家后，再次得到了商家延期拍摄的承诺。然而到了今年3月，李女士联系商家，决定去给孩子补拍照片时，商家虽然答应帮李女士查询一下相关情况，随后却没了答复。

记者了解到，2012年12月，丽君工商所的工作人员接到将近30个消费者的投诉，这些消费者投诉的对象均是位于丽君的一家名为“唯一视觉婚纱摄影店”的摄影店。消费者说，这家店收了钱，却突然停止了经营。

今年8月5日，临桂的唐先生和未婚妻到临桂艺苑婚纱影楼拍婚纱照，在影楼的推荐下，他们选了一款2800元的婚纱照套餐。样片出来后，唐先生选好20多张入册的成片，同时提出要将剩余的底片带走。影楼却告诉他，按照影楼制定的《服务公约》，选剩的底片属于影楼所有，如果唐先生想要，必须按照25元一张购买。

丢了照片，好歹影楼还在，有些消费者遇到的则是影楼都不见了的郁闷事。

承诺缩水拍照惹来一肚子气

在拍外景的时候，第一次到溶江的吴小姐发现景色并不如自己原来在影楼样片上看到的那么漂亮，事后才知道，原来是影楼为了赶时间，当天并没有真的到达平常的拍摄点，而是选了一个比较近的地方完成了拍摄。承诺连环缩水，吴小姐与影楼进行交涉，最终影楼同意赠送一组底片和一幅24寸的婚纱海报作为补偿。

2013年年初，消费者张先生和女友在解放西的“圣地娅”影楼，定下了一套价值3299元的婚纱照套餐，套餐内包括三套内景和两套外景照。当年5月，他们把照片拍摄完毕后，就等着影楼通知选片了。

2011年12月，沈先生经朋友推荐到位于解放西的V2视觉摄影拍摄婚纱照，因为听说V2视觉摄影拍得很好，沈先生就冲着这个名声而去。拍摄时却发现该店的收银台、订单及订单上的网址上虽然都写着V2视觉摄影，但店名却是“经典巴黎婚纱摄影”。

与李女士的曲折不同，市民王小姐则认为自己纯属踩进了一个“坑”。

名称是看得见的东西，而拍摄套餐内服务的缩水则让不少消费者很恼火。

“拿着赠券享受免费拍摄，最终变成了花800块钱买底片，感觉有些不值。”王小姐说，赠券所提供的拍摄套餐，质量和价值毕竟有限，早知道这个结果，她还不如自己花800元钱，去一家更好的影楼购买一个更高档的拍摄套餐。

拍照前承诺得很好的东西，拍照时却不是那么回事，对于这种事情，不少消费者觉得有点哑巴吃黄连的味道。

10月17日，李女士向阁工商所投诉。执法人员责令商家提供李女士已消费的凭证，但商家无法提供。经调解，商家答应补拍两套儿童摄影，但因时隔一年，成本提高，每套增收50元，李女士答应了。

不料几天后，影楼的工作人员告知张先生，他们在阳朔花田拍的不少外景照片，被影楼弄丢了。影楼方为了表示歉意，愿意为客人重新免费拍摄一次。

焦小姐积赞成功后，来到解放西菁桦摄影店，却被告知她积的赞无效。“工作人员告诉我必须是他们店里的文字和图片一起转发才有用，可是我只转发了图片。”焦小姐表示，这样的积赞活动多多，但参与者往往没办法了解，解释权都在商家。

今年3月，解放西一家名为“圣地娅”的摄影机构推出了“积赞送双人旅游套票”活动，商家宣传称只要在微信朋友圈转发该消息，积30个赞就可以换取价值3980元的海南或港澳游双人套票。王小姐积满赞后，拿到了这家摄影机构发出的“海南双人旅游套票”。

满心疑惑的沈先生随后对此进行了查询，发现早在2011年4月19日，V2视觉摄影就已和桂林店解除了加盟关系。本来就是冲着V2视觉摄影的名声而去，结果发现这家店已经与V2视觉摄影没了关系，那自己也就无法享受到V2视觉摄影的服务，沈先生觉得自己受到，对方提供的服务缩水，要求影楼退还拍摄款5500元。

与王小姐一样在买不买底片这件事上郁闷的新人其实不少。今年8月，准新郎唐先生在拍照之后就被影楼告知：要底片？可以！25元一张。

漂亮的艺术照，是存留美好时光与记忆的载体。但是，很多到影楼拍摄了艺术照的市民，都被拍摄艺术照背后各式各样的“门道”弄得很不开心。有人吃了亏还不知道，有人选择“息事宁人”，但也有人和投诉，商家的陷阱，自己的正益。

今年7月，市民吴小姐和男友到解放西一家影楼定了一套价值3999元的婚纱摄影套餐，套餐内包括4套婚纱、兴安溶江外景拍摄及婚礼当天的新娘化妆服务等等。但到实际拍摄的时候，吴小姐发现原来定好的几套比较新的婚纱变成了款式类似但却陈旧很多的婚纱，影楼对此的解释是当时是拍摄旺季，婚纱用量大，那几套已经被其他客人用了。

照片拍摄完毕后，不少消费者高高兴兴地等着看片选片，可是，影楼发生的一些“意外”，却给消费者当头泼了一盆冷水。

市民焦小姐也遇到了类似情况。今年3月6日，她在朋友处看到一则消息，说，只要将一条关于桂林“菁桦”摄影的信息在3月8日晚上10点前，转发到朋友圈积够28个赞，就可以到店里领取“双人游”，女士还可以领取一份神秘礼物。

影楼“意外”让消费者难以承受

网络消费难以吃到嘴的实惠

一家人开开心心拍摄完毕之后，选出了不少拍得还不错的照片。不过，就在王小姐和家人选片时，影楼的工作人员却告诉他们，这套全家福套餐只提供20张左右的底片，选择未入册的底片每张按15元收取费用。

2013年6月，消费者李女士以实惠的价格网购了两套儿童摄影，谁知，却惹来一堆烦恼。当时，李女士在网上团购了市内一家名为“嘟嘟熊”儿童摄影店的2套儿童摄影，共花费596元。因为当月孩子生病住院，李女士与商家协商改换拍摄日期，商家让李女士发短信提供其网购的兑换密码，确定消费后即可，之后，双方商定当年10月再补拍。

如今，支付便捷、可享受比实体消费更多优惠的网上消费，成了不少消费者的重要选择，但是网络消费带来的实惠看上去诱人，要真正享受到却没那么容易。

今年2月初，家住瓦窑的王小姐得到了位于解放西的一家影楼发放的价值1000多元的赠券，于是她带着家人到影楼指定的一家小影棚去拍了全家福。

投诉的消费者中，有些在该店拍摄的婚纱照尚没有拿到，有些交了钱根本还没有去拍摄，而商家不仅没有说明停止经营的缘由，还不退钱，这让消费者又担忧。工商人员了解情况后，责令商家对此负责，商家最终根据不同情况做出不同的处理。

今年6月，李女士来到“嘟嘟熊”儿童摄影店，再次当面提出补拍的事，但该店的老板说，事隔一年多，不清楚李女士所说是否属实。李女士商家查询该店的网络营销平台或者是给顾客拍照后的消费回执单，查清消费情况。不过，店老板却告知李女士，因为网络团购不开单，而该店的电脑记录显示李女士团购的商品已消费，在这种情况下，该店直接视消费者已消费。

后来，王小姐考虑到一家人很难得在一起拍摄全家福，而且这次父母拍得还蛮开心，她决定“忍气吞声”，花钱购买父母看中的底片。最终，王小姐花了800多元，购买了几十张底片。

“拍摄之前，工作人员根本没有告知我们这个收费项目，我们都以为底片是免费赠送的。”王小姐说，得知底片还需另外付钱之后，她和家人的好心情大打折扣。