工行北海分行为特殊客户上门服务2016年11月11日广西北海工商银行

看到客户焦急的神态，网点副主任先用温和的语气安慰客户后，立即向网点主任汇报了情况，在了解真实情况后，营业主任亲切地安慰客户柯先生，承诺客户在家方便的时候，由网点派出工作人员上门对其母亲做业务真实性核实，在其母亲出具书面委托书后，可由客户柯先生本人代理其母亲办理重置密码业务，消除了客户柯先生的焦虑情绪，在留下联系方式和预约日期后，客户柯先生满意地离开了网点。

广西新闻网北海8月26日讯（通讯员翟晓晖）近日，工商银行北海分行北部湾支行接待了一名特殊客户，由于之前在柜台不能办理其想办的业务，该客户显得焦虑不安，经仔细询问后：得知该客户为柯先生，到网点想为其母亲办理重置密码手续，但因其母亲患有老年性痴呆、失语等病，且长期卧床，本人无法到网点办理，而其母亲也忘记了银行卡密码，无理支取业务。柯先生提供了其母亲的医院病理证明，并称客户本人无法签字，问是否可以委托儿子代理办理。

作者：翟晓晖

在此次为特殊客户上门办理特殊业务的服务工作中，更真切地体到工商银行以客户为出发点、以客户为中心的服务，也更好地提升了工行良好的优质服务形象。

针对其特殊情况，网点主任周小华立即就特殊客户“特事特办”管理办法，分别与分行办公室、风险与法律管理部、个人金融业务部、运行管理部等相关部门进行咨询及协调，最后在制度的前提下和有效防范风险的基础上，决定由网点安排二名员工到客户柯先生家上门核实情况，办理相关手续，尽快为客户办理该笔特殊业务。

在与客户预约好办理时间后，8月8日，由网点副主任和柜员到客户柯先生家里，上门仔细核实情况，并取得了柯先生母亲对重置密码的授权委托书。之后，柯先生顺利地在北部湾支行办理了银行卡密码重置业务，该行服务也得到了柯先生的称赞和认可。