桂林市农行网点工行桂林分行智能化网点给市民带来全新银行服务体验

广西新闻网桂林12月29日讯（通讯员杨堃）近年来，随着“智慧城市”这个概念的兴起，越来越多的城市将先进的信息技术应用到城市服务中去，“智能化”也在各个领域中呈现出其越来越重要的地位。作为国家第二批智慧城市试点城市的桂林市，也在2013年提出了“智慧桂林”的规划。工商银行桂林分行积极应对市场的变化，结合自身特点，整合优势资源，打造智能化网点，致力为百姓提供更好的金融服务体验。

工行的智能化网点采取“自助操作+大堂经理协助”的服务模式，为给客户带来更好的服务体验，工商银行桂林分行将原来的电子银行服务区与公共服务区合并，成智能化服务区，同时根据各个岗位的不同岗位职责，适当减少柜面窗口，人力，将柜员充实到服务咨询岗位中，更好地指导客户使用自助设备，提高网点业务处理效率。在传统的业务办理模式中，新开卡并注册网上银行，通常需要要15分钟左右，而现在，客户只需要在大堂经理的指导通过智能终端申请，辅以大堂经理审核，整个流程只需要3分钟即可完成，大大节省客户办理业务的时间，备受客户的青睐。

工商银行桂林分行结合未来三年渠道建设规划发展，将全辖52个网点划分为全功能网点、一般理财中心及金融便利店三类网点，确定辖属52家网点的柜口设定及综合布局，分批次逐步引进了智能柜员机、自助终端、产品领取机、智能打印机等一系列最先进的智能设备，促进网点业态转型。新的智能终端整合了开卡、开网银、对账、转账、挂失、理财、生活缴费等多项个人业务，将原来只能在柜面办理的业务搬了出来，使网点近90%的业务都能在智能终端上受理，成功实现了为客户提供一站式智能化金融服务。

但银行的物理网点仍然有其不可替代性，物理网点是众多服务的一个落脚点，如开卡、注册网上银行等复杂的业务，都只能在银行的柜面办理。而办理这类业务，一直以来都给客户办理的时间长、手续麻烦等印象，仿佛是银行提供金融服务的一个瓶颈。如何通过科学技术的应用，给客户带来便捷，也是各家银行致力解决的要点问题。

工商银行桂林分行自2015年来，通过不断引进新设备，优化流程，通过新设备、新布局、新流程为客户提供全方位、人性化的服务新体验，今年工商银行桂林分行已完成所有网点的智能化建设。

时代在进步，银行的服务也随之改变，银行的服务从以前的“处理型”转变成“服务型”。以智能终端为基础的智能网点，正了柜面人力，将其为现场的服务力量，工商银行桂林分行也将始终以客户为中心，致力为客户提供“贴心、省时、便捷”的金融服务。

在传统的银行服务中，柜面是客户与银行接触的第一窗口，客户需要办理存取款、缴费等业务，都只能排队在银行柜面办理。随着时代的变迁，ATM、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道的出现，极大方便了人们的生活，现在只需要动一动手指即可以通过手机、电脑等设备进行银行账户管理、理财等操作，相比以前在银行排长队的情况，真可谓是质的飞跃。