民生信用卡中心荣获第四届中国银行业优秀客服中心评

此次评选共有62家银行客服中心、572人参加角逐。“综合示范单位”是其中规格最高、含金量最重的综合性项，民生信用卡在多届评选中斩获该项，代表了全行业对其专业服务能力及服务质量的高度认可与肯定。“优秀创新”主要表彰积极开拓、拥有行业领先并具示范作用的创新项目的客户服务中心。

本次“优秀创新”的获得，充分体现了民生信用卡客户服务的创新和创新力量。民生信用卡中心目前已建成在、成都两地同时运营、互为灾备的大型客户服务中心，具有1100人以上人员规模，月均来电近600万通，为全国各地的信用卡客户提供高质量的服务。民生信用卡中心始终“以客户为中心”，不断提高服务质量，各项指标长期保持高位平稳运行，特别是接通率、服务水平和客户满意度等指标在同业中处于遥遥领先地位。

2016年9月，信用卡中心代表中国民生银行积极参与了全球与服务应急呼叫中心项目招标，并凭借良好的业界口碑，过硬的技术实力，卓越的运营经验，从众多竞争对手中脱颖而出，再次成功中标。承建12308呼叫中心，不仅突显了民生信用卡一流的客服中心建设和运营水平，也体现了其积极参与公益事业，助力社会发展的积极公益形象。自2005年发卡以来，民生信用卡始终秉承“情系大众，服务民生”的旨和“以客为尊，创造”的服务，从客户服务、产品设计、权益回馈等多层面为持卡人提供全方位贴心服务。截至目前，民生信用卡的活卡率、卡均交易额等主要经营指标均名列业界前茅。

2016年11月，“第四届中国银行业优秀客户服务中心评选”活动结果揭晓。中国民生银行信用卡中心从全国六十二家参评单位中脱颖而出，连续两届蝉联“综合示范单位”，并获“优秀创新”,另有13名客服员工分获“最佳客服明星”、“优秀客服明星”和“最具人气客服明星”称号。中国银行业协会组织的“优秀客服中心”和“客服明星”评选活动每两年举行一次，旨在提高全行业客户服务水平。