中行桂林市王城支行优质服务为客户兑换残损券2016年4月4日

由于该支行位于桂林中山中主干道上，毗邻乐群菜市、市附属医院，业务量很大。为了不影响正常业务的办理，支行副行长亲自接待客户，专门开立了一个窗口指导并协助客户清理所有的残损券，有效地分流了客户，缓解了柜台工作压力。经过几小时的认真辨别，客户将所有可以兑换的残损券按照收兑标准粘贴完毕。除一些券面因破损或霉菌污染确实无法达到中国人民银行收兑标准的残钞外，剩下的都得到了中国银行王城支行的兑换。

7月28日下午，王城支行来了一位面露难色的客户，大堂经理热情地接待了他。客户打开手中拿着的一个塑料袋，里面全是已经破烂不堪的残损券。客户反映，家中老人收藏的钱被大水泡了，很多已经被腐蚀，有些甚至到了一碰就碎的程度，之前跑了几家银行，都被婉言了兑换要求，在四处碰壁之后，抱着试试看的心态走进了中国银行桂林市王城支行。在了解客户的情况后，王城支行大堂经理立即向支行行长反映了这一情况，行长马上表示为客户办理，让客户耐心等待，同时通知副行长和柜台做好残损券的辨别工作，力争最大限度减少客户的损失。

（实习生 黄露）

客户十分欣慰，对中行王城支行没有推诿并且热情为他解决了实际困难表示了感谢以及高度的赞扬，表示王中国银行的服务让他很贴心、很放心，也会向周围的亲朋好友宣传中国银行的优质服务。工作无小事，中国银行桂林市王城支行用最实际的行动实现了为客户提供优质服务的承诺。

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图为工作人员为客户耐心地辨别清理残损券。

图为兑换的残损券。广西新闻网通讯员 欧海婷 摄

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广西新闻网桂林8月4日讯（通讯员 欧海婷）日前，中国银行桂林市王城支行积极担当社会责任，解群众之所难，以优质的服务为客户兑换了残损券，得到了客户的高度赞扬。