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触网消费有烦心事 快来吐槽曝光

  海淘、微商遭遇假货,网约车高峰遭遇天价,旅游OTA预付费后“货不对板”……互联网时代,小伙伴们消费有了更多新方式、新选择,但也遭遇不少新的诚信陷阱。这些陷阱有何猫腻,又如何避免被“网”中?今年“3·15”消费者权益日的主题是“网络诚信消费无忧”,今日起,重庆商报—上游财经推出“3·15”系列报道,联合重庆市工商局、重庆市消委会等职能部门,曝光各个行业的失信行为,起底背后的消费陷阱,为消费者提供可靠的消费指引。

  3.1公里开了1598小时

  费用高达40838.66元

  家住渝北的赵先生两个多月前叫了一次网约车,最近他收到一张天价账单:3.1公里的路程,网约车却开了1598小时13分钟,要价40838.66元。

  这究竟是怎么回事?据赵先生回忆,去年11月的一天,他通过“易到”打车软件叫车,司机接错了人,让赵先生取消订单,赵先生拒绝后,向“易到”投诉。半个月后,赵先生接到了“易到”对谭师傅的处理结果:罚款500元并学习一段时间。原本以为这事就告一段落,哪曾想到,订单并未取消——“僵尸订单”起步计价生成了“奇葩账单”,竟然诡异地持续了66天。

  实际上,赵先生的遭遇并非个案。中消协前不久公布的2016年度消费投诉热点中,网约车首次进入年度投诉热点。主要问题是:网约车定价机制不透明,高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变,订单显示金额与实际扣款金额不符,被重复扣款等现象;优惠券无法正常使用;部分网约车平台没有客服电话联系方式;部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单;平台开具服务发票需要累计到一定额度,且部分平台不接受消费者自取发票,并收取消费者发票快递费用;发生交通事故,经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等。

  转账1.6万元买名牌包

  收到的却是山寨货

  市民田旭打算入手一款名牌包,通过购物网站找到一家皇冠卖家,感觉不错,就向卖家转账1.6万元,1个月后收货发现不仅不是他所订那款,还是山寨货,卖家也“蒸发”了。田旭查看卖家信息才发现这家店新开张不久,尽管是皇冠店,但没有什么购买记录。他这才意识到自己上当了。

  省力便捷的网络购物、电视购物等日渐火爆,相应的投诉也日益升温。2016年,重庆12315平台共登记网购消费投诉1999件,同比增长83.9%。在各类网购消费投诉,目前仍以商品类投诉为主,共1125件,占比56.28%;服务类投诉共874件,占比43.72%。

  值得关注的是,频遇假货、退货无门、卖家失联……随着团购和微商深入朋友圈,与之相关的投诉也日益升温。2016年,12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件,同比增长39.72%,涉及微信消费的投诉141件,同比增长2倍。

  中消协披露,网购中的闹心事包括:商家承诺假一赔十或其他更多售后保证,最终不兑现;7天无理由退货遭遇电商平台、入驻商家推诿扯皮;“双11”宣称最低价,事后再降价,消费者要求补偿差价,商家则以不可同时享有多项优惠为由予以拒绝;有的商家玩起文字游戏,夸大促销力度误导消费者;商家单方面取消订单。消费者支付订单后,商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单等。

  明明有电却自动关机

  苹果手机频爆“质量门”

  家住渝北区的谭先生最近把iPhone6的系统升级后,常常出现手机在还有50%以上电量时自动关机的情况。有时一段时间内多次关机,接通充电宝后电量恢复如常,但一拔下电源手机又会关机。

  和谭先生有着相同遭遇的重庆消费者并不少。据市消委会投诉部相关负责人透露,自从关于“iPhone6s关机门”爆出后,就不时接到相关投诉,多达数十件,涉及iPhone6s和iPhone6plus。

  手机扯拐的品牌并非苹果一家,三星GalaxyNote7手机爆炸、8848钛金手机宣传和实际所用主要材质不一致……在中消协受理的2016年手机消费投诉中,手机类投诉主要问题有:充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。同时,手机经销商推销的增值服务问题,如向消费者推销会员卡、售后延保卡、通信套餐等,推销的时候宣传得很诱人,等消费者使用时,却增设门槛降低服务质量。

  网络失信行为

  等你来吐槽

  在网购、信息通信以及移动支付、跨境电商等互联网下的新消费形式、消费领域中,你是否也被无良商家忽悠得头昏脑胀?是否掉入消费陷阱并无助地奔走在维权路上?如果是,你的福音到了!

  即日起,你可扫描下面二维码,关注本报“上游财经”官方微信、“上游财经”App爆料台,或拨打重庆商报热线,或投诉至专门邮箱,通过录音、视频、图片等形式,吐槽、曝光你所遭遇的消费烦心事。本报将联合重庆市工商局、重庆市消委会等职能部门开启“3·15”直通车,曝光消费者关心的网络失信行为,起底消费投诉热点背后的真相,让你畅享消费。

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