邓芳葵：我不舍得放弃旅游带给我的桂林人事网首页

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“表面不修边幅，内心铁汉柔情”，这是同事对他的评价。而整场采访下来，我觉得他是一个特别让人的人，因为他对于旅游，对于游客，对于这份事业的、认真和坦率，不是每一个人都能拥有的情怀。

感谢那些一直陪我奋斗的“驴头们”

“我爱旅游，它将是我终生的事业。”邓芳葵洋溢地表达着。

驴友圈：

邓芳葵是典型的巨蟹座，内心的善良和感性，让每一个和他接触的人，就能感受到他的真诚和纯粹。但就是这样一个极简的人，只要提到旅游，便会滔滔不绝。也许，在他的人生中，旅游牵动了他太多的喜怒哀乐。

作为一个真正的旅游人，邓芳葵每天的状态是：首先，看淘宝后台的成交量，然后和自己的团队根据现况分析，并找到好的解决方案；其次，是看来自游客的评价，他觉得这些评价很客观，对于自己在设计产品有很大的帮助。最后，他会亲自去不同的地方踩线，寻找更好的体验。

云南是邓芳葵故事开始的地方，所以他对于云南的感情，千丝万缕。他感谢旅游业带动了云南的发展，但是他更担心过分加速度的商业化发展会掉游客对云南的情愫，因此他希望通过自己和团队的努力，重新定义旅游的意义，让更多的旅人，在云南找到最好的旅行状态。

做公司，最关键的是人，但最核心的还是产品。那么驴友圈在产品方面有什么样的优势呢？邓芳葵很耐心地为我解释：“一方面，我们对市场上原有的产品，在细节上更加优化和创新。比如在同一款‘梦幻香格里拉’产品中，我们会为客人提供更多的体验和优享服务。我们会为客人带哈达，并安排最好的给我们的客人。另外，在看日出的产品中，我们会为自己的客人定制专属的大衣，这样客人在排队的时候不会寒冷，这些细致的服务都会让我们的客人受到其他游客的艳羡，而每当这个时候，我们会觉得特别欣慰。虽然大衣的成本不是很高，但如何清洗、保管这些大衣，对我们来说难度挺大的。同时，我们也会根据客人的反馈，提供更多的细节服务；另一方面，开发新产品。新产品由于没有市场的认知度，因此推广起来比较困难，但我还是新股东去推广，因为这些是真正能够树立口碑的东西。就像我们的一个‘’产品，只需要99元，这个产品可以让游客不用进景区，却有别样的体验，而收获也是原来的10倍。”

来这游云南目的地总监 邓芳葵

驴友圈天猫运营总监，大学的一次写生让他对丽江着了迷，毕业后在丽江寻得一份工作，主要做丽江客栈、婚纱摄影等行业的网络营销，但是看到的丽江旅游市场都是混乱不堪，处处，现在的丽江已经远远不是大学的时候认识的丽江，后来虽在上海等地工作，但是始终放不下丽江那片魅人的光。2012年回到丽江萌生了自己做旅游的想法，在2012年底的时候开了驴友圈天猫店。当时也是从散客中收客，然后倒卖给旅行社，但是这样服务品质达不到，后来结缘老邓，开始自己组建地接服务团队。最初也是遇到很多的问题，比如拉市海的马夫、船夫已经习惯了宰客，拉着游客强制购物，从中获利。为了这些当地的居民，黄立和老邓没少和老乡们喝酒谈心，他们服务品质，慢慢的积累信誉，在不亏本的情况下给他们更多的提成与订单，大概经过了大半年的时间，这些当地人才接受了驴友圈的规则，慢慢也提高了服务品质，比如在骑马过程中会主动给客人唱纳西民歌等。

驴友圈网站首页

入行20多年，邓芳葵最大的感受就是，对于中国人旅游是一件奢侈的事，他觉得这是不对的。他认为旅游应该是每一个人的维他命，正所谓“读万卷书，不如行万里”，只有在上，去不同的城市，了解不同的风土人情，才能更好地享受生活，让自己不断。而对于未来的旅游市场，他更是有自己独到的见解：“关于购物，未来应该给导游一个合理的分配机制，在杜绝和强制购物的情况下，应该有一个途径让游客带走喜欢的特产，导游和当地人都有一定的合理收入，当地老乡和导游都受益，才会构成重复性的消费，达到产业真正的良性循环发展。”

而第二个道理，我们下周见不散。

驴头

而就是这次选择，故事才刚刚开始。

感谢来这游的助力 让我们1+1＞3

提到驴友圈，在邓芳葵的脸上我看到了幸福，他希望驴友圈是一个可以吸引不同国家、地方的聚集地，让志同道合的人一起实现旅行的梦想，在这里没有，没有目的，每个人只在做自己应该做的事。正应为如此，他们的团队里没有导游这个称呼，而是“驴头”。值得一提的是，这些驴头的朋友都是遍布全国各地，并且很享受这样的职业发展方向。

就这样，2013年5月，驴友圈武汉、云南办公室正式成立。而原计划订的7月1日要发的团，也在6月30日提前完成，而这一天，刚好是邓芳葵的生日，也就是这一天，驴友圈真正在旅业立足。

世界上很多事情都比较奇怪，当你越想越得到的时候越得不到，但当放平心态的时候，它给的结果都很意外，当我们放弃赚钱的时候，反而得到了很多。因为这件事被越来越多的人认可，所以能越做越大。这也许就是通过邓芳葵的故事，我们明白的第一个道理。

2015年 年初加盟来这样旅行网，再此之前销售渠道只有天猫一个平台，现在和来这游一起发展，产品分布天猫、官网、app、OTA平台。

让游客真正的纯玩，却又玩得相当有品质，驴友圈的套，大多数旅行社都做不到。但邓芳葵的梦想不止于此，他希望驴友圈的模式能够扩张到更多的城市，让更多人受益。

团队合影

众所周知，在云南旅游购物非常厉害，这虽然是行业的潜规则，但在驴友圈是从来不多赚客人一分钱的。因为在驴友圈“驴头”的心目中，驴友圈不是邓芳葵一个人的公司，而是大家共同的事业，只要了这个原则，就会受到大家的。“我们希望通过个性化的产品和更加人性化的服务，以及有原则的带团态度，向一些传统的恶性旅游习惯宣战，从而净化旅游市场。”邓芳葵补充道。

随着驴友圈不断建立的“江湖地位”，越来越多的导游想要加入，而驴友圈也因为业务的发展，需要更多的驴头，于是就开了招聘会。当消息发出去后，只有十个岗位的机会，应聘者过百，这次应聘中一位90后的小伙子顺利成为了驴友圈的一名驴头，也就是我们后来在网店上看到客人评价极高的“小黑驴”。这个瘦瘦小小的孩子看起来其貌不扬，但内心蕴育的强大的力量与让我们所有的人都钦佩。在来驴友圈之前，他基本上属于无业游民，只能在别人的店里打零工，对于未来，对于人生没有任何的规划，还因为身材单薄经常受，可以说生活的毫无。入职驴友圈之后，他疯狂的喜欢上了旅业，并刻苦的学习专业知识，仅仅2个月就让我们看到了一个全新的“小黑驴”，所以我委以重任让他带领拉市海重要线。他身上的质朴与让游客，他说“每个游客都是我的家人，我不允许自己的亲人来丽江游玩受遭”，甚至有游客没有报到他的团，都要专门找他合影留念。我们经常爱玩笑说要给小黑驴塑一个铜像，因为他身上汇集了驴友圈的，驴友圈成就了他，他也在拉市海找到人生和事业的方向。

有人说：“旅游就是换个地方发美食照片在朋友圈，旅行就是换个地方发美景照片在instagram，度假就是换个地方发工作邮件在酒店。”然而在邓芳葵的心里，旅游对他来说不只是职业，而是他人生的养分。

“小黑驴”

我曾设想去采访更多的业界大佬，去摸索他们这一走来成功的经验。但旅游刊的读者们回馈给我的是：我们需要汲取别人成功的经验，但我们更想听的是来自全国各地、五湖四海的真正的旅游人的故事，我们希望通过他们的和独特的认知来鼓励自己，通过大家一起的努力来净化旅游市场，为每一位喜欢在上的人，提供真正的旅行。

现在的邓芳葵，除了要不断地踩点，发现新的旅行方式，还要经常带团，通过不断地和游客交流来完善产品。“第一次带团收到游客的评价后，当同事打电话将评价一字一句的念给我的时候，我听完后热泪盈眶，我觉得这是对我们辛苦做产品的认可。从那以后，我们便一发不可，因为我们舍不得放弃这样的。其实当时我们所发的团都不盈利，但是我觉得获得的收获远远比这些多，因为你觉得自己做成的不是一单生意，而是交到了一个新的朋友。”邓芳葵解释道。

“旅游，让我际遇更多志同道合的人”

“旅游，让我舍不得放弃这样的”

采访过很多旅游业者，但把旅游当做自己人生养分的人，邓芳葵是第一个。如果最初他做导游是为了赚更多的钱，那么在带团途中结缘一位母亲带癌症孩子游历中国，把身上仅有的2000元给孩子买中药，当时身为导游的老邓不安，从此，重新定义导游的职业方向。后来，他带领自己的兄弟们以丽江为中心，成立了“驴友圈”户外俱乐部，设计了数条纯玩无购物的旅行产品，借助天猫平台2年内占据阿里旅行频道前三名，在业内获得了很好的评价。因与来这游旅行网有共同的产品特色与未来发展规划，2015年年初加盟来这游，成为来这游旗下的日游品牌，并复制驴友圈的模式拓展三亚、广西、桂林、四川、重庆等目的地。

驴友圈核心团队人物

驴友圈团队合影

一走来，邓芳葵收获的不只是来自客人的，而更多的是陪着他打天下的兄弟们。而他的这些兄弟，不是别人，正是他的这群驴头。这也是为什么，在驴友圈，不叫导游，而叫“驴头”，不称为同事，而称为兄弟。也许，每个人奋斗的上，陪你最后觥筹交错的人很多，但从无到有打江山的人却寥寥无几。

由来这游网络科技()有限公司创办，作为国内独具特色的O2O旅游直销平台，来这游成功集高科技产业与传统旅游业于一体，以提升用户旅游品质为重点，深挖目的地旅游资源，为消费者提供T+A（度假线＋体验型活动）型旅游产品服务，帮您打造出一个完美的假期，让您玩出新花样，游得更精彩！

驴友圈于2013年5月正式成立，投资者是丽江一家很大的旅行社。“本来计划是在春节的时候开始做，但当时投资人的钱和我的合伙人都没有到位，到5月的时候，我觉得不能再等了，否则一切都是空谈，就‘逼着’投资人加快投钱到位。其实投资人之所以愿意投资我们，是因为他身为传统旅游大户明白未来在线旅游是必然的趋势，而不带目的和的旅游才是游客的需求。”邓芳葵说道。

确实，相对于纯粹旅行和一支有共同梦想的团队，商业模式的复制显得更容易些。“虽然经历了一些恶性竞争，但凭借一直坚守阵地和市场的决心，我们赢得了市场的励。目前，驴友圈在天猫上的有利润的订单，交易额占70％，基本上实现了垄断。所以，我很感谢我们的竞争者，他们和我们一起培育了这个市场，让更多人喜欢驴友圈的这种模式。”邓芳葵解释说。

作为一个火热的旅游目的地，云南吸引了很多投资者，但正是因为太多，投资收益率并不乐观。再加上游客对于云南行的体验也在不断提高，所以云南的旅游业并没有外人看起来那么好做。可能正是这份特殊性，很多人做不到的，驴友圈做到了。随着驴友圈订单的不断增加，越来越多的人想要模仿它，但最终都没有成功。

大理线的负责人，在加入驴友圈之前是一个标准的TI从业人员，偶然的机会认识了老邓，了解到驴友圈。在经历了感情和事业的双重打击之后，本着对家乡的热爱，对生活的满怀期望，之后加入驴友圈负责大理产品的设计。大理出发的线现在共3条，其中有一条线堪称奇迹，上线一年的时间拥有400多订单，全5分评价，驴头小何在评价话语中更是人人夸赞，究竟什么样的原因能让一条线创造这么多的惊喜？

李健也跟我们分享了一些经验：“为什么传统旅游几十年产生不了一条这样的商品，因为最原始的初衷不同，在我设计“大理一日游”这条线之初，我一方面想让第一次来大理的客人更好的领略必去景点，另一方面想发掘更多大理的美，那些体现白族人生活的小巷，大理的田园风光，最美的游玩苍山洱海的方式等，所以我在线设计中加上了穿越喜洲古巷、坐马车欣赏田园风光、洱海鱼鹰表演、双廊骑行看日落等环节，这些有创意的活动让客人在悠闲的节奏中领略了另一种大理，也体验了驴友圈的新的旅行方式。

采访中，邓芳葵一直念念不忘的就是自己的团友们，他坦言这些人是他最大的财富，也是驴友圈能够有今天最大的支柱。邓芳葵说：“驴友圈的同事都是传统旅业出身，初创的时候我们并不懂什么叫做B2C，什么是O2O，我们设计旅行产品的初衷是要考虑到我喜欢怎么玩，然后把我们讨厌的环节去掉，屏蔽行程中任何的旅游潜规则，其实现在看来这就是互联网思维最原始的实践”。

这样的际遇，我想应该是每一个想要旅行的人需要的体验，而不是担心会不会，会不会被宰。也许正是这样纯粹旅游的态度和希望将家乡最好的状态展现给游客的愿望，驴友圈备受游客的青睐，大家通过口碑相传，不断地提高了驴友圈的知名度，邓芳葵接到的订单越来越多。

感谢那些一直陪我们孕育市场的竞争者

黄立

坐马车欣赏田园风光

在传统产品中加入更多的细节服务和附加值，在新的产品中，不断注入新的元素和旅游方式，驴友圈的产品想不被游客青睐，都难。

正如，花离不开阳光一样，邓芳葵的人生里，早已不能没有了旅游这件事。作为来这游云南目的地总监，邓芳葵本人以及他的团队有太多太多的故事想要讲给大家听，而这些故事对于一样热爱旅游人而言，一旦触碰，便会上瘾。

天猫客服团队

邓芳葵说：“丽江，是我人生的第一个大舞台。在这里，我接触到了很多的机会，遇到了不同的游客，通过和他们的接触让我从一个小愤青变成了一个特别能包容的人。可以说，旅游是我人生的养分，不仅开拓了我的眼界，也为我的人生迈出了很好的一步。包括我对世界的理解，对社会一些规则态度的看法。总之，旅游让我的人生了。”

“旅游，故事开始的地方”

驴友圈天猫运营总监

慢慢地这便成了驴友圈的一种，激励大家最初的梦想。

备注：

天猫客服团队

匠心独运的线设计，重体验型旅行方式，本土化的驴头带队，高效的执行团队，纯玩不购物的，客人完全的旅行状态，这些环节造就了现在的驴友圈，同时和来这游高度一致的发展策略，我们在未来，驴友圈+来这游，一定大于3！

天猫客服团队

简单来说，驴友圈不是盈利的场所，而是结识五湖四海朋友的聚集地，同时也是为朋友打理旅程的场所。

云南产品

“1997年，我的第一份工作是分配到农村去教书，每月薪水是500元，这在丽江可以称得上一份不错的职业了。可是我家里需要钱，所以当我从同学那听说导游很赚钱的时候，我就想着利用节假日去试试，可是当我带团第一天就赚到300元的时候，我的三观被了，觉得世界好不公平。我不想成为不公平世界的者，所以，我考虑再三，辞去了教师的工作。邓芳葵介绍说。

来源：旅游刊 作者：赵江慧

感谢这些给力的产品

邓芳葵一直希望能够和自己的团队将丽江的整个面貌做一些改变，他觉得现在的丽江已经不再是原来的丽江，而丽江人和游客的交流也不再像以前那样单纯，而是充满了商业化和目的性，而这根本就不是丽江人的待客之道。“记得小时候，我们可以随便敲开一个陌生人的门，然后将自行车寄存在他们家，甚至可以到他家喝水吃饭，丽江人都会很热情地接待过人。最让我印象深刻的是有一次我们去远足，当时下起来大雨，我们在一家人的屋檐下躲雨，主人看到我们的时候，非常热情地迎我们进去，并为我们煮了热汤。我觉得这才是真实的丽江，不是很在意获得与失去，在意的是付出与真诚。”他说道。

李健

“旅游，是我人生的养分”

邓芳葵的故事刚刚讲了一半，便受到了很多人的追问，大家都对这个从骨子里喜欢旅游的旅游人充满了好奇和喜爱。确实，在投资并购，旅游市场不断整合，大家都猜不到结果的旅业江湖里，还能够有这么一类人，将旅游作为自己生命的养分和维他命。他们希望通过滚雪球的方式，让越来越多的人真正享受到纯粹的旅游，不只是在某一个地方拍一些照片，发一些微博和微信，而是无论在什么时候回想起来，那一次都是人生最好的体验和回忆。

黄立认为：“在网店的运营方面，我们也是遵循O2O模式，线上很完善的客服体系，线下有一帮驴头认真的服务，注重服务的评价，我们不允许有任何的客人投诉，一旦发生投诉事件，都会追究责任到底，凭着评价体系的完善和客户对驴友圈的信任， 2－3次的重复下单率很高，这些用户也是我们的粉丝，是我们的一笔财富。”

邓芳葵认为中国旅游景区门票烙印太深，所以使得大家的出游成本太高，但其实每一个目的地游客游览的景点，当地人都是不会去的。因此，驴友圈希望能够开发这样的产品，将丽江周边好玩的地方都起来，让游客享受到的是真正的旅行。他继续说道：“我们将旅游车改为电瓶车，这样不但可以降低产品成本，还可以提高产品利润率。游客可以跟着驴头骑行，还可以在花海中席地而坐，而我们还会为游客准备当地特色的午餐和水果沙拉，所以参加过这个团的游客，满意度都很高。”

那么，让我们的故事继续，我也舍不得放弃这些。