15分钟搞定！这项“一站式”服务，让88岁老人连连点赞

　　“从颐养区转到住院部，手续简单，15分钟搞定，感谢好护士!”88岁的翁伯竖起大拇指说。

　　翁伯称赞的这项措施，是省社会福利服务中心(江南医院)推出的“一站式”服务。从院里的颐养区转到住院部，只需递交一次申请，之后手续由护士代办，时间极大缩短。

　　“一站式”服务是省社会福利服务中心开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来推出的一项实在举措。围绕群众关心的热点难点问题，中心还推出了多项举措，着力解决群众的操心事、烦心事。

　　简化手续让群众少跑腿

　　近日，中心颐养区责任护士刘琦巡房时，发现平日里喜欢跟人打招呼的翁伯有些沉默。察觉异样后，刘琦赶紧摸了摸老人的手心和额头，发现老人高烧，刘琦马上报告主管医生。主管医生诊断后，认为翁伯需要转至住院部接受治疗。刘琦立即启动应急预案，电话告知翁伯家属，开通“绿色通道”为其办理入院。15分钟后，翁伯被顺利转到住院部。

　　这种“一站式”服务是中心优化“医养转换”工作的成果。住在院里的老年人，从颐养区转到住院部，申请人员只需到责任科室(部门)递交一次申请，不用在科室间来回奔波，之后的各项手续全程由责任护士代办，不仅简化了手续，时间也大大缩短。

　　此外，中心通过简化长期护理保险、入职手续、通行证等业务办理流程并设置办结时限，让申请人员“最多跑一次”甚至“不用跑一次”，平均下来，节省了一天半的时间。

　　今年，该中心成为广州首批49家“互联网+护理服务”试点医疗机构之一。未来，中心将把便民利民的业务延伸到家庭。有需要的群众在手机上“下单”，就能申请护士上门服务。

　　走进社区为居民义诊

　　省社会福利服务中心还定期组织各临床科室医生走进社区开展义诊，居民足不出户就可以享受免费优质的医疗服务。“接待我的康复师态度好、技术好，希望以后多来义诊。”51岁的李阿姨说。日前，中心走进广州市海珠区敦和花园开展义诊活动，医务人员扎实的功底、热情的服务赢得居民称赞。

　　考虑到住院老人，尤其是卧床患者不便外出，中心每月还会组织爱心志愿服务队开展义剪活动，每期为超过50名老年人免费剪发。

　　此外，为了让公众更加了解“医养结合”养老模式，中心还开展了养老服务开放日活动，邀请部分广州市区养老服务机构代表、热心市民和老人家属参加，详细介绍中心养老服务轮候、入住流程、服务收费标准等政策，并向大家普及长期护理保险、高龄重度失能商业保险等惠民措施。

　　下雨天老人们出入不便，在一楼出入口加装雨篷;等电梯时酷热难耐，在电梯口加装移动空调;升级改造厨房，强化食品安全检查，提升膳食服务质量;全面开展安全隐患排查，一盯到底抓落实……一系列服务保障措施，让老人们住得舒适安心，有效提升了老年人的幸福感与安全感。

　　【南方网全媒体记者】汪祥波

　　【通讯员】莫冠婷 欧呈洲