白云机场十大智能服务助力春运，国内旅客自助值机占比72%

科技改变生活。2020春运，白云机场有一个很大的变化，就是更智能了。免费WIFI、网上机场“机场通”、一证通关、“易安检”等新科技应用，让广大旅客多了便捷、少了等待。很多智能科技设施已经成为春运旅客出行的首选。目前，白云机场国内旅客使用自助值机已经占比高达72%，自助行李托运方面，单是T2国内航班托运使用率就已超过50%，“刷脸”登机时间由原来12秒缩短至7-8秒。

“自助值机”让值机更加轻松便捷

自助值机不算新鲜事，但在繁忙春运中发挥作用越来越大。白云机场目前已配备自助值机设备263台，实现了T1、T2航站楼航班全覆盖。城市候机楼自助值机点覆盖了27个，近6成异地候机楼还具备行李直挂服务能力。白云机场积极推进国内外航空公司开展自助值机服务，去年平台上新增春秋航空、全日空、土耳其航空等。出港旅客只需在规定时间进入操作界面，读取有效身份证件，即可轻松选座、快速打印登机牌，最快3秒钟搞定，大大缩短排队等待时间。目前，白云机场国内旅客使用自助值机已经占比高达72%，获得国际机场协会IATA授予“场外值机最佳支持机场”称号。

“自助托运”3分钟内完成行李托运

白云机场目前拥有自助行李托运设备60台，其中T1航站楼8台，T2航站楼52台。这款多功能一体自助设备，通过屏幕直观的中英文双语以及画面提示，即可完成“打印登机牌”、“打印行李条”、“交运行李”一系列动作，支持两件行李同时托运，能够实现逾重行李额度智能判断等，实现“一站式”自助服务。全面推出以来，自助行李托运已经成为很多旅客出行的首选，单是T2国内航班托运使用率就已超过50%。今年春运，便捷省时的操作更吸引了首次乘机旅客“尝鲜”，大大缓解了春运一线压力。

“刷脸登机”时间只需数秒钟

白云机场目前拥有在用自助登机设备169套，其中T1航站楼39套，T2航站楼130套。T2航站楼国内区域已实现自助登机设备全覆盖，自助登机率达到95%以上。去年，在“出示登机牌-自助过闸”基础上，白云机场在T1航站楼39套自助登机门上再次升级优化，全面试点“刷脸”登机。目前该套设备“刷脸”登机通过率保持在98%以上，比使用登机牌自助登机时间约12秒缩短至7到8秒。未来随着科技应用，“刷脸登机”将会成为新常态。

微信小程序即可申请“电子临时乘机证明”

坐飞机遇上身份证过期或遗失？以往可以在航站楼派出所自助设备或人工窗口申请办理。去年底，该项服务实现了“线上自助”，免去了旅客要前往指定地点、指定设备办理的烦扰。通过微信搜索“民航临时乘机证明”小程序，授权登录后，按照提示填写个人信息并进行人脸识别，验证成功即能生成电子临时乘机证明。目前仅限持中华人民共和国居民身份证的旅客办理，且只适于使用身份证购票的旅客。临时证明有效期内可多次使用（一般为7天，最长不超过15天）。

“出国宝”快速完成入境表格填写

“出国宝”国际旅行入境手续办理系统自上线后，其简易操作获旅客大大点赞。只需扫一下二维码，填入相关信息，便能快速打印入境卡和落地签申请表，选择“多人模式”，旅行信息只需输入一次即可复制到每个人的入境手续。目前支持网站、APP、微信小程序等多种形式，可帮助旅客快速办理日本、韩国、美国等11个国家的入境卡、落地签申请、海关申报单等手续。据统计，该设备自去8月底投用至今，累计使用超过18万人次，单日最高使用量有3280人。白云机场目前亦正在积极推进部署外国人入境手续办理系统。

“易安检”用大数据提升过检效率

去年9月，白云机场T2航站楼国内安检区域的10条“易安检”通道正式开放。白云机场因此成为全国民航试点单位。旅客关注“白云机场”微信公众号，注册成为“易安检”会员，即可使用该项服务。系统以旅客信息数据库、自助验证、人包对应为核心，通过对旅客安检行为及属性进行跟踪及大数据分析，结合航空公司、公安部门及第三方的数据进行多维度汇聚，评估旅客安检信用分，实现旅客差异化过检，为旅客提供更加安全、便捷、高效的服务。与人工通道相比，旅客通过安检的速度提升23.1%。

RFID行李追踪精准锁定位置更安心

去年9月，白云机场联合南航在广州出港的航班全面启用RFID行李追踪服务，为“不会说话的旅客”解锁的一项“新技能”。RFID读码成功率达98%以上，较以往的条形码行李条提高了18%。该项技术能让行李运输数据的记录更加及时和准确，从而形成面向旅客开放的“行李大数据”。旅客托运行李后，可以像查快递一样，能实时了解托运行李是否已经被分拣、装机，还是已经到达，快速掌握行李动态信息，这让托运了大包小包年货的旅客更加放心。

网上机场“机场通”让服务触手可及

满足个性化需求，提供智慧出行方案！白云机场不断优化网上机场“机场通”应用，包括旅行、生活、购物，以及用户中心共四个功能区。旅客通过关注微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”进入“机场通”，实现航班查询订阅、自助值机登机、机场信息查询等出行功能。“机场通”亦同步建设白云机场常旅客会员体系，推荐更精准、更个性化的机场服务，形成“系统平台+会员服务”模式。今年春运，“机场通”上线多项专“鼠”惊喜会员活动，回家机票有机会为您报销。

智能客服机器人引导员为您答疑释惑

新一代的白云机场智能客服机器人，在今年春运悄然大批“上岗”，其中T1航站楼有80台、T2航站楼有120台，共计200台。目前部分已经调试好投奔一线为旅客服务。新一代的智能客服机器人主要分布在两座航站楼的问询柜台附近，可以为旅客提供“值机柜台”、“安检须知”等出行相关信息，以及“天气”、“交通”等生活信息的语音问询，它还会唱歌跳舞、介绍广州景点、带来新年祝福，给旅客出行增添乐趣。

各大停车场均已实现无感停车缴费

与微信、支付宝、银联、ETC等多个平台合作，推出停车场无感支付服务，该服务覆盖白云机场现有的P1-P8停车场所有出口通道。使用微信、支付宝、银联APP的车主，既可提前在停车场内扫描二维码支付、在出口快速通行；也可通过简单注册，授权捆绑无感支付服务，如此实现在每次进出停车场时可不领卡、不扫码、不排队、不摇窗、不用现金。据测算，安装了ETC的车主通过停车场ETC出口只需约2秒，即可自动缴费离开，畅享便捷出行服务体验。

除了上述的智能出行服务，白云机场还引入了很多“网上+机场”项目，包括云平台、大数据、A-CDM等，在旅客看得见和看不见的地方发挥了重要的支撑作用。

广州日报全媒体文字记者李妍 通讯员机场宣 

广州日报全媒体图片记者李妍 通讯员萧峻、谢佳佳、王斐