广州消委会系统去年为消费者挽损5900万元

3月15日，广州市人民政府新闻办公室举办第42场疫情防控（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）通气会。市市场监管局、市发改委、市中级法院、市公安局、市司法局、市教育局、市文广旅局等单位负责同志介绍消费法治情况，市消委会、市社会科学院、广州市律师协会、广州市个体私营企业协会负责人通报全市消费投诉热点、做好消费者权益保护等情况。

广州市消费者委员会负责人张开仕在通气会上通报了2019年度广州市消委会系统处理投诉情况，在2019年度，广州市消委会系统全年共受理消费者投诉和咨询15.26万件，为消费者挽回经济损失5901.93万元。

广州市消委会就消费者投诉的特点进行分析。

从受理投诉分布行政区域看，排在前5位的是天河区、白云区、番禺区、黄埔区、海珠区，占全市投诉量的65.07%。

从消费投诉类别看，商品类投诉5.52万件，占总投诉量的40%，同比上升17.44%，居前三位的分别是日用百货类、家用电子电器类、交通工具类。服务类投诉8.06万件，占总投诉量的60%，同比上升4.94%，居前3位的分别是互联网服务、生活社会服务和电信服务。

从消费投诉性质看，全市消委会系统处理售后服务类投诉最多，共5.07万件，占比38.94%。位列第2、第3位的分别是质量问题和其他问题。与2018年相比，质量、人格尊严、广告、商标、虚假宣传、安全等方面的投诉量呈上升趋势；售后服务、计量、合同、价格等方面投诉量呈下降趋势。

从消费投诉热点看，2019年消费投诉的高频词是网络购物、预付式消费、交通工具、教育培训和老年人消费。

广州日报全媒体文字记者 李斌 李栋 魏丽娜

广州日报全媒体图片记者 王燕