"Everything is good! "

隔离酒店工作人员和一位尼日利亚的商人沟通得很好。他很支持酒店工作人员的工作，对我们国家抗击疫情的措施表示理解。

他对我们表示感谢，理解密接集中隔离工作是为了他自己和家人朋友负责。

“我们中国国内抗击新冠肺炎疫情有很好的经验，我们这么做是为了国人和外国朋友，如果可以，也请和你身边的朋友宣传我们国家的政策，希望你们能理解。”

实施24小时驻点管理

每个定点酒店组建酒店工作专班并成立临时党支部，下设1个医疗小组、1个协调小组、1个安保小组，实行24小时驻点管理，切实提升定点隔离酒店精细化管理水平。

提供3个24小时健康服务

制订集中隔离酒店工作手册，对卫生防疫、酒店管理等方面进行统一规范。

医疗小组全面收集旅客基础疾病、心理状况等健康信息，实行病毒核酸检测、流行病学调查和健康管理全覆盖，对老年人、孕妇、儿童等特殊人群重点关注保障。并统筹全区优质医疗资源，为旅客提供3个24小时健康服务，累计接听咨询电话已超过万例，有效舒缓隔离人员的情绪。

针对老年人和婴幼儿，配备经验丰富的驻点医生，及时解决医疗和照护需求。开展上门诊疗服务，建立医院与观察点的联动机制，做好医师和医药的双重保障。科学研判病情，对非危急病症实施上门诊疗。

满足不同客户的饮食需求

和国内重点疫情地区来粤人员的集中医学观察点酒店一样，协调小组也定期通过电话、电子问卷等形式收集顾客意见建议，视情况提供相应的服务。酒店在烹饪时，根据前期收集的信息专门为素食者、重口味或口味清淡者、嗜辣者等烹制专门的菜肴。

根据不同顾客的饮食习惯提供不同的餐食

在酒店暂无能力提供满足客人需求的情况下，通过其他途径予以保障，例如无法为伊斯兰教客人制作清真食品，则为其提供清真餐厅联系方式，帮助其选购外卖。

用心满足紧急需求

另外，在确保安全前提下，尽可能满足旅客的紧急需求。

如专门派员为来酒店途中的婴儿提前买好奶粉等用品，不耽误婴儿进食；协助外籍旅客完成了重大商业谈判；针对有中国旅客提出到医院看望病重母亲，工作组研判后为旅客提供全套防护装备，并用救护车将该名旅客送到母亲所在医院，顺利完成了看望，获得旅客和家属的衷心感激，以贴心暖心服务赢得了旅客的认可和支持。

俄罗斯女孩娲丽娅在广州从事外贸生意，三月中旬从俄罗斯到广州后被安排集中隔离，来到这里的第一天娲丽娅记忆犹新。娲丽娅会说普通话，她主动协助医护人员和外籍人士沟通，隔离期满后娲丽娅表示愿意提供志愿服务，她知道隔离点住着几位俄罗斯同胞，这天专门回来做酒店“前台人员”。

娲丽娅说：她在隔离期间也得到了医护人员贴心的照顾，因此很希望能为医护人员提供力所能及的帮助。