彰显“国家队”担当！疫情期间广州邮政为百万市民免费寄口罩

近日，在接受记者的专访，谈及过去3个月广州邮政1万余名员工不同寻常的抗疫经历时，广州邮政副总经理张德新不由感慨万千。疫情初期，广州绝大部分快递公司不能复工，广州邮政克服种种困难，提出“四不中断、四免费办”（网点服务不中断，机要通信不中断，揽投服务不中断，在线服务不中断；救援物资免费送，上门揽收免费办，个人捐助免费寄，捐款转账免费汇）的工作要求，将抗疫和保障民生的重任担在肩上，彰显快递物流业“国家队”的使命担当。

3个月来，为超百万广州市民寄送口罩、药品；为超50万广州中小学生寄送教材；为支援湖北武汉开辟绿色通道……广州邮政的日均业务量达到去年同期的两倍有余。张德新满含深情地说：“我们的进口邮件量日均一度超过去年的‘双11’高峰，全司累计承运疫情防控物资23655箱，累计发车259次。这些数字的背后，有着广州邮政1万余名员工的心酸和辛劳以及他们的努力、坚守和奉献，我非常感谢他们。我们坚信，大家的付出不会被辜负，胜利就在不远的前方！”

在这场应对新冠肺炎疫情的特殊“战争”中，保障民生和防疫物资按时配送，是维系抗疫成败的关键。春节，身处祖国“南大门”的1万多名广州邮政员工主动放弃阖家团圆，立刻切换到了战时状态。

开通绿色通道

运送两万余箱物资至湖北

张德新说，自1月25日中国邮政紧急开通防疫捐赠物资寄递绿色通道后，全世界的捐赠物资便如雪片般寄来广州。疫情当前，时间就是生命，可其他物流公司当时无法复工，及时寄送抗疫物资去湖北的大任，几乎全落到了邮政的头上。“我们责无旁贷！”张德新说，接到防疫捐赠物资后，广州邮政立即决定对这些快件优先处理、优先保障，以确保寄递时效。

“我们的工作强度真的很大！”张德新回忆，当时绿色通道24小时无休，员工们都在加班加点，一定要确保物资及时发运。对不能航空运输的消毒液等防疫物资，他们就走陆运，争分夺秒安排车辆，甚至提供专人专车运送，点对点送达。

让张德新记忆尤为深刻的是，在疫情形势严峻时期，省市疫情防控指挥部要求，出入重点疫区的人员均需隔离14日方可返岗，但没有一个司机犹豫害怕，都义无反顾地冲往前线，“司机们两个人轮流开车，累了就在车上休息，仅20多个小时就把货送到了武汉。”但由于前往武汉的大货运司机数量不多，这给企业的运力调配还是带来了巨大压力。为了员工们的健康和休息时间，公司只能想尽办法安排人手。

“那段时间，全员动员，全员皆兵。”张德新记得，一声令下，一大批员工都放弃休息回到岗位，至3月初，除部分滞留湖北的员工外，公司恢复99%以上到岗，大家满怀战斗热情，拼尽全力支援武汉、支援湖北。

截至目前，广州邮政累计揽收和承运疫情防控物资23655箱（防护装备16568箱、药品2016箱，消毒用品5071箱），包括口罩、漂渍液、制药原料、消毒液等，累计发车259次。

服务广州市民

为50万学生寄送教材

除全力支援湖北抗疫，特殊时期，广州邮政还提供了多项便民举措，帮助广州市民共克时艰。张德新介绍，邮政不仅维持平时的服务标准、服务流程和服务规范，不加价、不打折，还努力承担起口罩、教材、新鲜蔬果等民生物资的配送任务，为广州地区的民生保障贡献力量。

2月1日下午，广州邮政了解到穗康口罩预约购买已优化为“快递到家”的形式后，高度重视此项服务内容，第一时间与相关部门沟通，提供邮政EMS快速门到门配务，迅速组织开通绿色快速通道，在过渡期为广州市民提供免费寄递服务。超过上百万市民通过广州邮政寄递服务收到穗康寄出的口罩。

随着中小学线上教育的开展，广州邮政又配合教育部门及学校，为学生提供“教材寄递到家”便民服务，组建专门的客服团队，对教材邮件进行全程跟踪，确保线上教育统一开课前学生能收到教材，在邮政员工的齐心协力下，全市共有超50万名学生收到了学校寄出的教材邮件。

新冠肺炎疫情不灭，工作的提升便永无止境。张德新表示，未来广州邮政还要做以下几项工作：一是继续做好穗康口罩等防疫物资的投递和揽收工作；二是加强和医药类企业、洗消类企业的合作，保障市民防疫用品充足到位；三是提供线下生活用品、教材等物资配送；四是开展惠农、助农行动，推进蔬菜、水果等农产品的销售寄递。

保障海外物流

寄万件防疫物品至境外

3月中旬，随着境外疫情日趋严峻，国际航班大幅削减，客机的腹舱运输能力严重萎缩，但海外对于防护物资和药品的需求却出现了井喷。

张德新介绍，为应对新形势，公司全力保障国际寄递渠道的畅通，并于4月推出国际EMS境外优先邮服务，对寄往澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、荷兰、美国的个人防疫物品和重要文件提供绿色通道快速邮寄服务，专人跟进，优先处理，优先上航，确保舱位。

为解海外留学生、华人华侨燃眉之急，邮政又联合广州本地药企推出“口罩购买+国际邮寄”一条龙服务，海外同胞足不出户就能买到口罩等急需的防疫用品。“4月起，我们使用国际优先邮服务累计寄出约一万件防疫物品，我们邮政是目前为数不多的，仍然能够邮寄国际防疫物品的物流企业。”张德新不无自豪地告诉记者。

张德新介绍，未来在国际寄递方面，中国邮政将用足用好现有的国际航空货运、中欧班列、海运快船等相关运力资源，保障国际邮件的进出口畅通。

回顾战疫至今的经历，张德新总结说：“从2020年春节前到现在，全体广州邮政员工上下一心，为社会民生做出了应有的贡献。通过这次战疫，让我觉得我们这份工作，不仅仅是一份养家糊口的工作，更有着光荣的责任和使命。”

坚持出新出彩

“百年老店”展现新活力

张德新说，广州邮政这两年一直致力于出新出彩，主动作为。

“我们首先在服务城市文化建设上主动作为，广州邮政主导推动了粤港澳大湾区集邮联盟的设立，为人文湾区的发展作出了贡献，围绕新中国成立七十周年，我们举办了国家级粤港澳大湾区邮展等。”张德新说，“第二，推动便民惠民服务不断创新。联合广州交警推出‘警医邮’模式，成为广州市民‘家门口的车管所’；在全省率先试点出入境单证照线上线下服务，开通网点120个。还创建集政务、车务、商务和邮务为一体的O2O‘智邮行’民生综合服务平台，主动提供ETC卡发放和寄递、车牌安装一体化服务，让市民享受‘只跑一次’的服务体验。”

今年，广州邮政推动全国首个“政务服务邮政办理点”在黄埔落地，实现“新邮政”与“智政务”的结合，专窗可受理事项达530项，占区级政务服务事项的近二分之一。

作为在农村基层扎根最牢的企业，张德新介绍，广州邮政坚持为农村脱贫、扶贫工作贡献自己的力量。“我们出台了《广州邮政区域协调发展行动计划方案》，通过加强党建、扶智、扶策、扶能、扶心的‘四扶’和对口帮扶等政策，缩短后进与先进区域的差距，助力乡村振兴。同时制定《广州邮政服务乡村振兴战略三年行动方案（2018-2020）》，围绕将广州邮政打造成为‘乡村普遍服务供给主渠道、乡村电子商务发展排头兵、乡村振兴金融支持生力军、乡村综合物流服务主导者和国家精准脱贫攻坚助力者’五大任务，有序推进各项工作。”

文、图/广州日报全媒体记者武威、陈忧子