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　　该卖力人暗示，为做好疫情类话务征询的解答，更好地效劳大众，近期12345热线疾速更新弥补常识库桂林人材网官网，进步疫情防控工单回答精确性和间接回答率。同时，实时转办疫情类工单，出力处理疫情类急事难事，对疫情类诉务实施“特事特办、急事急办”，在按工单转办一般流程的同时，第一工夫经由过程德律风、微信等渠道实时联络相干承办单元桂林人材网官网，告诉其快速签收、分拨、处理和回答，不让疫情耽误大众处事。

　　【桂林日报讯】（记者徐莹波通信员黄香）记者从市行政审批局得悉，跟着近期海内多地连续呈现零星的新冠肺炎疫情，桂林市12345热线疫情防控相干征询来电处于井喷态势。该热线当真贯彻落实我市疫情防控事情布置，当真履职，答疑解惑，以高效事情和热忱效劳指导市民旅客科学应对疫情，主动助力我市疫情防控桂林消息网公家号。据统计，1月，12345热线%。此中受理大众关于疫情防控的工单4119件，占当月工单总数15.03%，环比上涨552.77%，疫情防控相干征询来电的间接回答率为94.76%。出格是在1月20日国务院联防联控机制消息公布会召开后，大批大众致电征询疫情防控政策相干成绩，1月21日线热线接到一名英国旅客的来电，首接话务员立刻转接至具有双语效劳的旅游专席，由精晓英语的话务员接听。经相同理解到这名外籍旅客已出境上海，方案来桂林旅游，想征询理解我市的防疫政策。话务员立刻按照防疫政策常识库停止具体回答和耐烦注释桂林人材网官网。回答后，这位旅客对该热线的热忱效劳暗示感激。

　　“12345热线分离桂林国际旅游都会的特性，特地增设旅游专席，为外洋旅客供给优良的双语效劳，疫情时期充实阐扬旅游专席的双语劣势，助力我市做好‘外防输入’事情。”市行政审批局相干卖力人引见桂林消息网公家号，1月，12345热线疫情防控类来电征询排名前五位的热门为：征询疫情防控的最新政策，占比55.87%；征询境内来桂林能否要做核酸检测桂林消息网公家号，占比21.75%；征询境内进桂林能否需求断绝的，占比10.06%；安康码申请、利用及变动相干诉求，占比2.03%；征询疫情防控批示部电线%。

　　另据悉，为确保春节时期热线热线特地订定春节假期效劳保证计划，发动话务员只管当地过年，保证节日时期在岗职员数目，包管疫情防控“连心桥”流通无阻。