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　　4、整合步调本次整合事情分三个阶段施行，一共整合33条热线，此中，接纳“双号并存、同一接听”的热线

　　根据“应合必合、应接必接”的准绳，以“大热线对接、小热线交融、无热线联通桂林的光景图、告急类热线联动、收集渠道通办”方法，遵照“先征询、后赞扬”桂林的光景图、“先工单对接、后话务对接”、“先根本话务、后数据发掘”步调安稳有序整合全市各种大众效劳热线、12395桂林的光景图、12119等告急类热线，和触及党委、人大、政协、纪检监察、法院、查察院、戎行和武警本能机能等热线，暂不归入整合范畴桂林市糊口网论坛，由市12345热线供给话务指导效劳。3、整合方法(一)“双号并存、同一接听”。

　　。各有关单元实时将部分法令法例、机构本能机能、处事流程桂林市糊口网论坛、常见成绩等信息材料，大容量、高精度地梳理、编纂、录入常识库，以便于热线热线答复征询、供给效劳桂林市糊口网论坛、转派工单。(三)增强营业常识培训。各有关单元卖力编写本单元营业常识培训课本，并按照需求派出营业主干对市12345热线话务团队停止营业常识培训及现场指点。大众来电数目多、营业庞大、事关大众亲身长处的严重新政策出台或征询类援用常识库一次性解答率低于70%

　　。接纳“双号并存、各自接听”方法整合的热线:天下人力资本及社保征询效劳热线)天下农业公益征询告发效劳热线)天下卫生安康热线)

　　桂林市当局效劳热线整合事情，牵扯部分多，政策性强、触及面广、操纵难度较大，使命艰难，需求停止科学论证，团体促进，齐心协力，共同努力。各有关单元要按照本身营业性子和事情职责，亲密共同

　　合用于国度设立，但营业平台由广西办理，月均话务量较大或专业性较强的热线;触及水、电、气、大众交通等大众效劳企业热线热线以工单流转或呼唤转接的方法完成数据及话务对接。

　　政务公然”为引领，经由过程整合全市各种大众效劳热线，变革本能机能部分对公家诉求事项自我受理、自我打点、自我监视、自我评价的传统形式，成立同一领受、按责转办、限时办结、同一督办、评价反应的营业闭环，建立集征询、赞扬、乞助、倡议、告发等功用为一体的，涵盖德律风、网站、微信、挪动客户端等渠道，便民高效、一号对外的桂林市