石楼县召开12345政务服务便民热线工作培训会

石楼县召开12345政务服务便民热线工作培训会新天方夜谭,红楼事件,王的弃妃, 为提高我县12345政务服务热线三级站工作人员业务水平、推进热线工作工单处置效率。12月14日，县行政审批服务管理局特邀吕梁市12345政务服务热线业务骨干对我县所有三级站工作

为提高我县12345政务服务热线三级站工作人员业务水平、推进热线工作工单处置效率。12月14日，县行政审批服务管理局特邀吕梁市12345政务服务热线业务骨干对我县所有三级站工作人员进行业务培训。各三级站所在乡（镇）及单位分管领导、三级站工单处办员约100余人在信访局二楼全委会议室参加培训。

会上，吕梁市政务服务热线管理中心负责人杨慧平通报了我县关于抽查热线中发现的问题。随后，市热线办工作人员分别围绕三级站系统操作说明、热线审核流程、热线常见问题解答等内容进行了深入浅出的讲解。

县行政审批服务管理局负责人指出，各三级站热线负责人要充分认识热线工作的重要性，发挥好12345政府服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用。热线平台是政府形象的“展示窗”，大家一定要秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求；要落实责任，抓好热线办理工作，各单位主要负责人要强化责任意识，分管领导要负责跟踪督办，建立领导组和台账，对界线不清、权责不明的要联合解决，要落实“一线工作法”，做到矛盾在“一线”调处、问题在“一线”解决，严禁“踩点”报送处理结果；要优化流程，提高处办质量，真正做到一呼即应，事事有回音，件件有落实，切实提高办件率，提升企业和群众的满意度和获得感。（乔姗）

石楼县融媒体中心

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