桂林 旅游社(桂林旅游社会调查)

 

官方说下了很大力气抓旅游，但游客吐槽好多坑。官方视野与游客感受似乎差距不小。

游客体验、感受，事关桂林旅游长远发展，如何突破景区--导游--游客利益链的困境？

前几天写了一篇《为什么有游客吐槽桂林旅游比较坑？坑在哪？如何避？》的小文，本意是介绍到桂林旅游的正确方式，不少读者在评论或私信区吐槽在桂林的旅游体验。因此，针对读者的吐槽和本人的感受，再谈谈对桂林旅游的看法。

一、桂林旅游的坑、乱，影响游客旅游体验主要在以下方面：

桂林山水风光、田园风光不愧甲天下之称；桂林可游、可玩类型丰富，值得游客来体验，但不少游客对桂林旅游体验不好，甚至再不来了，说明桂林旅游还有不少须提高之处，距离国际旅游胜地还有距离。

深沉的伤感情书之那些瞬间时间是经不起回忆的，想最初的时候，你去修个电脑都会打电话给我问是否能一起去。想必那时候你应该是爱我的吧。

1、门票价格高，到处是收费景区。

景区多，说明旅游资源丰富，但到处收费，而且门票价格相比其他省市的景区明显要高，游客体验会大打折扣。

据不完全统计，桂林市区有20多个收费景区，整个桂林（含各县区）有近百个正规收费景区，如果算上各地农民围景收费，景区景点数量更多。

2、收费乱，游客感觉被坑。

由于游客不了解情况，有时即使没有被坑，但由于信息不对称，也感觉被坑。

桂林旅游收费乱，严重影响旅游体验。桂林旅游收费乱主要体现：

一是同样的竹筏游漓江、竹筏游遇龙河，游客的路线、江段、价格各不相同。

经过批准的漓江竹筏漂流有超过十条线路（分不同的江段），遇龙河竹筏漂流，经过批准的有超过六条线路。有时还有非法竹筏。

由于游客漂流的远近、江段、花的价格、看到的景点各不相同，同样的项目、不一样的待遇，很容易产生被坑的感觉。

有时未必被坑、有时确实被坑，但只要一对比，大家都感觉被坑了。

二是景区门票价格乱。

门市价、旅行社价、黄牛价、农民价、导游价、司机价各不相同，买到什么样的门票价格，主要靠运气和口才。

3、购物、餐饮消费有时感觉被坑。

在旅游点和专门的旅游购物店购物，被坑是正常的。

餐饮消费，只要明码标价，个人不认为是坑。不同的店有不同的价格，是可以理解的。

二、桂林旅游乱的根源：

个人认为，桂林作为旅游城市，旅游环境总体是比较好，但乱确实存在。要建旅游胜地，必须要治乱。

桂林经济落后，旅游业是支柱产业，吃旅游饭和想吃旅游饭的人众多，导致竞争激烈，乱象较多。

一是财政无力投入，企业、个人圈地收门票，导致门票贵、收费地方多。

在这个忧伤而明媚三月，我从我单薄青春里打马而过，穿过紫堇，穿过木棉，穿过时隐时现悲喜和无常。

二是旅游点多了，竞争激烈，为了抢客源，发动司机、导游、当地农民招揽游客，这些从业者为了抢客源，有相互压价/抬价，导致景区票价混乱。

三是各江段、景区隶属不同的利益群体（村落），为了利益最大化和利益均衡，因此出现分段旅游、分段收费的乱象。

四是小集体（企业）抢占公共资源，地方政府为了税收、企业环境，成为利益共同体。

五是导游没有工资，只能从游客身上想办法，低价团助长了旅游购物的生存空间。

三、提高桂林旅游的美誉度、减少吐槽的几点建议：

桂林经济落后、旅游企业竞争激烈这些面上的问题，短期内难以解决，但一些局部问题，政府和旅游管理部门，只要想做，还是能较快抓出成效的。

一是漓江游船的中餐问题：

这是一个很小的问题，但二十几年前就经常被吐槽，现在依然如此：包餐质量极差（只好点菜），点菜价格极高（觉得被坑）。

作为桂林旅游的形象企业，完全可以大气点，别在乎那点餐费。

建议：漓江游船提供桂林特色简餐：桂林米粉、恭城油茶。而且要做到物美价廉，成为桂林美食的宣传窗口。

二是漓江、遇龙河竹筏漂流项目名称一样，但远近、景色、价格不一，导致感觉被坑的问题：

建议：只要游客没有提出只游部分，旅行社、旅游公司等相关单位必须统一按全程漂流安排，减少分段漂流的误会。至于利益分配，可以参照高速公路收费或者股份制。

三是购物收回扣、坑游客的问题：

建议：取消专门面向游客的旅游购物点，禁止带团进购物店。专门的旅游购物店是游客交智商税的场所，是旅游行程中的怪胎，应该被禁止。

旅行社、导游从游客身上捞不到油水，自然不会接低价团。导游从游客身上赚不到工资，自然需要旅行社、旅游公司支付工资。

旅游购物是旅游乱象的根源，治乱要治根。

四、当前情况下，如何游桂林？

我在前一篇《为什么有游客吐槽桂林旅游比较坑？坑在哪？如何避？》对第一次到桂林的游客提了旅游建议，下面再补充一下：

一是做攻略：桂林旅游业发达，景点众多，要到网上仔细看看别人的游记、攻略，了解桂林旅游情况。

二是不参加购物团、不在旅游点买贵重物品。

三是尽量自驾游、自由行。只要不是黄金周，桂林旅游的吃住行都是没有问题的。如果确实要黄金周来，尽量不去热门景点。

桂林作为风景名胜之地，桂林旅游业大而不强，旅游业质量和效益有待提高。

要实现力争到2025年全面建成世界一流的国际旅游胜地。其中，要建设一流的精品景区，提供一流的旅游服务，建成一流的国际消费中心，建设一流的康养基地，培育一流的旅游品牌，形成一流的文旅体验的目标（来源：桂林文化广电和旅游局官方网页），还有很多工作要做。

旅游开发，不仅仅是硬件建设，更要洞察人心。在哪里游玩不重要，重要的是要玩得开心。

生命中，总有不舍的一页，那么深，又那么暖。我把寒凉轻盈在过往的云烟里，把情亲给予的暖安放在我温热的掌心里，即便隔着天上人间，依然清晰可见。让温暖，覆盖了冬季的寒凉与萧索；让牵念，沉香了岁月的苍老与苦涩。