桂林独秀峰·王城景区顺利通过国家级服务业标准化试点评估

　　近日，受国家标准化管理委员会委托，广西壮族自治区市场监管局按照《服务业标准化试点实施细则》的要求，组织评估专家组对桂林独秀峰·王城景区国家级旅游服务标准化试点进行评估。最终，桂林独秀峰·王城景区以96.8分的优异成绩顺利通过评估，成为继阳朔世外桃源景区后桂林市第二个国家级服务业标准化试点。

　　桂林独秀峰·王城景区自2017年底获批国家级服务业标准化试点以来，自治区、桂林市市场监管局多次进行业务指导，推动该景区紧紧围绕创建“国家级旅游服务标准化试点单位”目标和任务，科学擘画其创新发展战略，高标准开展创标工作，高质量完成试点目标任务，探索总结出一套历史文化旅游服务新模式。

　　一是标准体系健全完善，各环节均有标可依。搭建了涵盖基础通用、服务提供、服务保障等在内的标准体系，标准总数达354项，标准体系涵盖景区经营、管理、服务全过程。制定和完善了具有历史文化旅游景区特色的《历史文化景区文物保护规范》《景区讲解员服务规范》《王府秘拓工艺标准流程》等企业标准，以标准化促进中华传统文化传承、转化和创新发展。

　　二是宣传贯彻多样化，标准实施效果好。采取走出去、请进来的办法，组织选派企业优秀骨干人才到北京、西安、珠海等地参加标准化学习培训，多次邀请了国家、自治区、桂林市等上级部门专家现场指导标准化创建工作。创造性的将标准以教学视频的方式展现出来，如将游客接待全流程工作标准拍成了30多部，长达450多分钟的教学视频，让员工直观学习掌握操作规范和服务标准。

　　三是督查持续有改进，游客满意度高。指导景区导入卓越绩效管理模式，达到企业全面质量管理体系的有效运营和不断创新。制定了部门岗位自检、标质专员巡检、游客反馈、例会检讨、标质办专检五级督查机制，通过可测量、可验证、可追溯的手段，持续不断的完善景区服务和管理的各环节全过程具体工作标准，重点把控服务全过程的有效性，使标准实施率和有效率达到95%以上，游客满意度达98.1%。

　　四是景区提质升级快，打造历史文化旅游服务典范。完成了古城墙保护性修缮、恢复了历史文化场馆“五咏堂”、开创了广西首个沉浸式体验型历史文化类《靖江王府博物馆》和《广西贡院科举文化博物馆》等，为桂林作为国家首批历史文化名城增加了新的文化载体;建设了文创产业园，延伸了产业链条，夯实了企业专司文旅的发展道路;建立了“文化IP+旅游+智慧体验+互联网”四位一体的运作模式，开创了文化与旅游融合的创新业态;建立了“游5A景区，享5心服务”标准化、高效的特色服务接待体系;推出了王府管家服务，为到景区游览的游客提供市内游览、住宿、交通、餐饮等贴心一站式服务，增加景区附加值;同时还推出红色旅游、研学游学、非遗深度体验、靖江王府历史文化研究、建筑文化研究等订制化特色服务，满足游客不同需求。

　　标准决定质量。通过标准化夯实基础，桂林独秀峰·王城景区已打造成为极具品牌影响力的历史文化旅游企业，成为第一个获得广西主席质量奖提名奖的服务业企业、桂林市市长质量奖获得者、广西首个“智慧化景区建设试点单位”、首批“广西旅游标准化示范企业” 等30多项荣誉称号，拥有一项非物质文化遗产、156项知识产权及上千种文创产品。同时还主持制定了《历史文化景区文物保护规范》《历史文化景区游览调度系统服务规范》两项广西地方标准，积极参与《历史文化旅游景区(点)服务管理规范》《非物质文化遗产传承与保护规范》《红色旅游研学基地服务与管理规范》等桂林市地方标准制定工作。桂林独秀峰·王城景区国家级服务业标准化试点创建的成功，引领历史文化旅游新发展，给桂林旅业树立了新标杆，也为桂林打造世界级旅游城市增添亮丽名片。(文：王敏丹)