细分市场、需求桂林旅游“精耕细作”赢人气

　　昨日，桂林国旅欧美部接待的西班牙奖励旅游团第四批客人到达桂林，据悉，这个奖励团共有800多人，分七批抵桂。“今年欧美客人的接待情况要好于往年，5月已接待和计划接待的欧美游客超过7000人，比去年同期多了好几百人。”国旅欧美部一位负责人告诉记者。

　　桂林天元国旅负责人介绍，进入4月后，一度大幅下滑的日本游客量有较明显的回升，该社4、5月接待日本客人均分别超过2000人，6月计划接待人数目前也已达到2000人以上。“通常而言，4月、6月是日本市场平季，这样的接待量算是不错的。”

　　种种迹象表明，桂林旅游今年以来呈现火爆态势。统计部门的相关数据也证明了这一点。当然，对于普通市民来说，自己的亲身体会似乎比这些统计数字更“形象”，那就是，别说是黄金周，就是一般认为的非旅游旺季，帮外地朋友订房也比从前要难了，特别是火车站、中心广场、滨江路等位于中心地段，条件又比较好的酒店，经常客人爆满。

　　除了游客数量的增加，分析一下还可以发现，桂林的客源结构、出游方式也发生了不小的变化。比如入境游客中客人所占比例有所下降，而欧美客人增加明显，前四月，欧洲客人同比增幅达到80％，大洋州、美洲客人同比增长59.8％、50％。自驾车旅游依然火爆，但与以往主要来自广东、湖南相比，自驾车所来自的省份也越来越广泛。据反映，“五一”期间，桂林街头出现了不少重庆、成都牌照的自驾车。另外，散客也有所增加，除境内自助游客外，来桂参与户外运动的境外背包客不少，旅行社所接待的欧美游客中两三人的散客团也越来越多。

　　客源结构和出游方式的多元化，进一步做大了桂林旅游市场，对旅游收入的提高也起到一定拉动作用。头四月，桂林旅游收入涨幅高于人数涨幅3.64个百分点。

　　从市场学的角度看，桂林旅游之所以能够赢得旺盛的人气，归根结底是因为满足了旅游者的需求。当然，游客的需求是多种类、多层面的，比如游览需求就各有不同，除通常所说的观光、休闲、商务、历史文化旅游这些概念外，在现实中很多游客的旅游需求是复合型的。此外，游客对旅游服务、旅游安全、旅游便利性等也有独特的要求和感受。

　　正是基于旅游需求的复杂性，市旅游部门、旅游企业在近年的市场推广中，进一步形成了“以游客为焦点”的导向，今年更是明确提出了旅游营销体系的建设和完善，无论在产品整合还是市场推广方面，都以游客需求为核心进行“精耕细作”。细分市场、细分需求，加强策划，有的放矢加大推广，可以说是对今年桂林旅游营销的一个概括。

　　以境内市场为例，以往按照地区对客源市场进行划分，比如华东、华南、华中地区，而现在针对一些营销重点区域，不仅细化到省，有的甚至细化到各市。如市旅游局利用今年旅交会的机会，分别在重庆、成都等西南地区城市举行了旅游推介会。对广州自驾游市场进行了重点开掘，变以往等客上门为主动出击，并采取了与当地汽车俱乐部合作等新鲜方式。境外市场根据不同客源地，营销方式也有所调整，如对欧美市场主要通过大型国际旅游展、在CNN欧美频道投放广告等方式开拓市场；在马来西亚、泰国等东南亚国家及地区，主要通过建立桂林旅游大联盟，常走动、常联络来巩固和扩大影响。

　　政府部门和旅游企业还着眼于不同的游览需求，对现有旅游资源进行了更为精细的整合。比如根据季节变幻推出了“四季游”，展现桂林四时美景，延长旅游旺季；根据景点的特质进行组合，推出了历史文化、民俗风情、田园生态、水景、户外运动旅游等多样化产品。目前，市旅游局正在积极组织广西农业旅游示范点的申报工作。“五一”期间，央视播放的桂林旅游专题片中有这样一段评论：以前是从静态看桂林山水，现在，在市场竞争的压力下，桂林开始用发展的眼光来做旅游，开始寻求一些新的元素，如今的桂林旅游既有静止的美丽，也有动感的活力，桂林旅游越来越丰富多彩……

　　不仅如此，桂林旅游的“精耕细作”还反映在对游客需求的细微关怀上。就拿做宣传册来说吧，欧美人喜欢较沉静的色彩，市旅游局制做的画册就特意以深蓝色为基调；韩国人青睐、金，宣传资料的色彩于是又有了新的变化。桂林旅游网在不断调整，其英文版、韩文版都经过了老外的修改，市旅游局还专门请了位澳大利亚游客“检查”桂林的旅游标识，对一些不地道的英文进行清理，以便老外更好理解。针对不同客源地的自驾车旅游图不但上了网，其纸质资料还直接发放到了客源地……这些都是桂林旅游在营销过程中注重人性化的体现。

　　游客量增多了，旅游市场秩序显得更为重要。经过去年的旅游质量效益年活动，桂林的旅游市场秩序明显好转，今年则加强了诚信旅游体系的建设，对存在问题较多的旅游合同、旅行社营业部经营活动等方面进行了规范；开展了对漓江非法载客渔艇、竹筏、三无艇的专项治理；进一步加大了对欺客、宰客，尾随兜售现象的查处力度。据统计，“五一”桂林无安全事故和立案投诉，游客的满意率达到95.9%。

　　政府和企业整合，市旅游部门加强了与企业的联动，如共同参加大型旅游展；旅游部门根据企业需要提供服务，企业为旅游部门提供有效信息。企业间进行整合，今年推出的“四季游”、“精华游”就根据一些不同景区的相同特点对线路进行设计，还有最近推出的兴安高尚—灵川海洋——古东一线，这些地方看起来不搭界，但都有“户外旅游”的特质，能够满足户外旅游爱好者的需求。市县资源整合，借助桂林良好的可进入性，依托市区丰富的山水人文环境和县城独特的旅游资源，桂林不仅市区旅游稳步发展，县域旅游也愈发红火。统计表明，头四月，各县接待游客增幅和游客停留时间均超过了市区，特别是黄金周期间，各重点旅游县更是成为自驾车游客和散客的首选目的地。

　　同时，市旅游、司法、海事、交通、税务、工商及其他有关部门整合资源，通过综合执法，共同保障桂林良好的旅游秩序。

　　市旅游局负责人透露，目前，该局正与重庆、厦门旅游局进行协商，希望打造“桂林—厦门—重庆”旅游“空中金三角”，目的是发挥空中航线和居民赴台旅游桂林作为出境地的优势，将三地的人文、经济、旅游资源进行整合，实现优势互补，共同推进三地旅游业的发展。

　　同时，记者了解到，针对目前火爆的旅游态势，桂林有关部门正在按照市领导的指示，进行专门的课题研究，以进一步提高旅游接待能力和接待水平，从容应对更高旅游热潮的来临。看来，今年桂林旅游还有很多“好戏”要唱，让我们拭目以待吧。

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