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被爱的人脾气总是暴躁的，因为她们深信你不会离开她，而主动爱的那个人脾气好是因为他们害怕失去，所以才什么都包容你。

年底将近，不少市民在为搬家忙碌。面对旺盛的市场需求，搬家公司也没闲着。小区楼道、街头小巷的广告栏、网站页面上，到处都充斥着五花八门的搬家广告。

然而，实际情况并非广告所宣称的那样专业、规范、低价。连日来，本报接到不少市民投诉，讲述他们遭遇到的搬家烦恼：搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连，有苦说不出。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。

市民搬家搬出一肚子气

谈及自己最近的一次搬家经历，市民秦福君一肚子的气。

今年10月中旬，秦福君在临桂的新房装修完毕，他准备从九华山的出租房，搬家到临桂的新房住。由于有不少家具、电器，他决定找搬家公司来帮忙。

在搬家之前，秦福君特意在桂林本地一家网站的分类信息上仔细搜罗。根据浏览人气和公司报价情况，他筛选出一些看起来比较正规的搬家公司，然后逐个打电话问价钱。为了让报价尽可能准确，他也事先将家当清点了一番，并主动告诉对方。一番对比报价之后，秦福君选中了一家承诺300元包干的公司。

按照约定的时间，这家搬家公司派来了一辆厢式货车。4名工人开始陆续把家具、电器等物品搬到车上，东西搬了一半，几名工人就不动了。

当时他们说东西太沉了不好搬，要加钱，否则就不搬了。这分明是在敲诈嘛，之前谈好的价格怎么就不认账了。秦福君说，当时一听对方要加价，气就不打一处来。但是东西搬了一半，自己又不想折腾再搬一次。一番讨价还价之后，秦福君给4名工人每人加了20元，工人们这才继续搬东西。

让秦福君感到窝火的事情还在后头。他所住的新小区，从道路到单元门口还有一段距离。当工人们把车停在道路边后，再次要求他加价。这次工人们加价的理由是：车子开不到单元门口。还得再加200块钱，否则就不卸货。

眼看着对方再次要坐地起价，秦福君难掩气愤，并称要投诉对方。没想到，对方撂下一句你可以随便投诉。最终，这一趟搬家下来，秦福君细算了一下，原本承诺的300元包干，最后自己一共掏了580元，几乎翻了一倍。钱多花了不说，还受了一肚子气。

除了坐地起价的现象，一些搬家的市民还常常碰到物品被损坏甚至丢失的情况。

市民蒋女士今年换了套大房子，从西山南巷搬到瓦窑同心园小区。今年9月底，她请了一家搬家公司。当工人们把东西都放置到新房后，蒋女士专门仔细清点了一番。她发现，原本好好的实木茶几被磕凹了一大块，梳妆台的镜子也被压碎了。当她要求搬家公司赔偿这些损失时，对方矢口否认。苦于没有证据，蒋女士也只好自认倒霉。

事实上，无论是本报的热线，还是本地网络论坛，搬家乱象都是投诉最强烈的一个热点。记者在桂林人生活网论坛的新闻爆料板块，以搬家关键词搜索，最近的5条关于搬家公司的投诉中，3条反映搬家过程中遭遇坐地起价，2条反映物品被损坏或丢失。

收费名目繁多标准不一

一会儿晴空万里一会儿乌云密布依旧这么好看的云。乌云密布，雷鸣电闪，一群飞鸟，留下独特的痕迹。

11月17日，记者登录58同城、桂林生活网分类信息等网站查看，单单是搬家公司的名称就让人犯晕。在58同城的桂林家政服务的搬家信息中，显示出30多页的信息推荐。这些搬家公司，除了前面两页有较为完整的公司名称外，剩余的都是以某师傅或某经理为名，信息栏仅留了手机联系方式。

在记者搜索的这两个网站的搬家公司中，绝大部分都没有列出收费标准和具体收费项目。仅有的几条列出价格信息的，也多是以类似30元起、50元起等模糊的价格。

随后，记者根据网站上所留下的联系方式，以消费者的身份，分别电话咨询了5家搬家公司。其中4家公司，在简单询问了搬家的地点、楼层等信息后，报价300元/车，并称这300元保证搬送到位;仅有一家公司在了解了楼层高低、是否有贵重物品、车辆是否能到位等详细信息后，这才报出300元/车的起步价。如果楼层高了，或是车辆不能到达距离楼梯口20米远以内，就要提高一定的价格。

市内某搬家公司负责人刘刚(化名)透露，做得比较规范的搬家公司，在消费者致电咨询时，工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价，各公司所执行的具体标准并不相同。

刘刚说，以载重量约2吨的厢式封闭货车为例，起步价普遍在300元左右。不过有些公司会加收郊区费用，如果搬家地点处在比较偏远的郊区位置，则会被加收50元到100元的郊区费用;有的公司甚至要收取车辆空驶费;还有的则要收取50元到100元不等的晚间服务费或周末加班费。除此之外，对于一些贵重物品，还需客户自行另上保险，以防止搬运过程中造成损害。

在楼层费方面，无电梯的低楼层多以每层10元为主，随着楼层升高，每层费用会增加到20元甚至更多。车辆无法停靠到位时，搬运距离超过20米之后每米要另外加钱。而200立升以上冰箱、32寸以上电视机、滚筒洗衣机、健身器材、保险柜等，则会根据尺寸额外加收50到200元的贵重物品费，高档瓷器、古董、字画、鱼缸等，往往需要客户自行另上保险。

如果涉及家具拆装，通常每张床收取30到100元不等的费用，而衣柜则按照每门20元收费，推拉门按米数定价。

你要学会一笑置之，你要学会超然待之，你要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围的那些人，让我们在宽容中壮大。

这些价格看似‘明码标价’，实际上随意性很大，都是由各搬家公司自己定价说了算。刘刚说，目前桂林搬家市场的价格完全市场化，实际操作起来就有可能暗藏不少隐性的规定，让顾客难以接受。比如，有的公司收晚间服务费，一些公司标注说要100元晚间服务费，但工人们给出的解释就可能是，一个工人一个小时100元，并且从几点开始算起。

门槛低导致鱼龙混杂

如今，走在桂林的大街小巷，市民们常常能看到一些三轮车都挂出了拉货搬家的招牌。记者在东环路的屏风市场、西门菜市、一些大型停车场等地看到，不少三轮车和厢式货车停靠路边，挂出租车、搬家等字样的招牌揽生意。

40多岁的蒋师傅在东环路附近做拉货搬家的生意有1年多，他的搬运车辆就是一台燃油的三轮摩托。蒋师傅说，两年前他曾在市区一家搬家公司上过班。搬一趟家，公司分成占大头，我们只拿点苦力费。蒋师傅说，他做了一段时间觉得划不来，还不如自己单干。

一辆三轮车、一部手机，蒋师傅就开始了自己搬家拉货的生意。他坦言，如果接到大单的时候，就会临时招呼一些亲朋好友来帮忙，再租上一辆稍微大些的货车即可接单。我们这种做小生意的，也没注册啥公司，有生意就行。

类似蒋师傅这样所谓的搬家公司，是桂林搬家公司存在的形式之一。他们在分类信息网站上所登的广告，多数是以某师傅、某经理出现，或者是到楼道、小区公告栏张贴广告。

采访中记者了解到，还有一些小的搬家公司，老板往往是注册了一个公司名称，租间办公室就拉起了生意。这些公司没有固定的经营场所，没有固定的货运车辆，甚至都没有固定的搬货工人。接到搬家的业务后，他们就会临时租用货车，再雇上几名工人搬货。

由于是临时聘用的工人，公司根本无法对他们进行管理，在帮市民搬家过程中，就很有可能出现工人随意加价的情况。刘刚说，这些公司的运营模式一般是与司机、工人按比例分成。比如，司机拿10%的收入，工人拿40%，公司占五成。

成立于上个世纪90年代的象山搬家公司，在桂林算得上是较早的搬家公司之一。目前，该公司有6辆货运车辆，还有签了合同的工人。在该公司的相关负责人黄先生看来，目前桂林搬家市场鱼龙混杂，造成这样局面的原因之一，与该行业入行门槛低有关。

没车可以租，没工人可以请，甚至注册登记公司也没有任何前置条件，这意味着谁都可以做这一行。黄先生说，从现有的法律法规条文来看，搬家行业入门似乎是零门槛，没有任何要求。但是他认为，正规的搬家公司除了经营资质外，还应有固定的车辆、人员，乃至对员工进行专业化的培训、书面合同要有格式化的文本等等。黄先生说，目前桂林市区比较正规的搬家公司也就四五十家，其他的都可以算是野马搬家公司。

对于很多搬家公司来说，搬家工人的基本技能要求、书面合同的格式化文本、搬运物品的安全保护、车辆行驶的路线设计等服务标准和安全标准近乎空白。

搬家市场呼唤行业规范

2004年颁布实施的《国家道路运输条例》中，搬家运输被划入普通货运。此后，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。而搬家公司的界定并不明显，一些物流、运输公司，都有可能在做搬家工作。

桂林市道路交通运输管理处货运科的黎科长称，他们负责对符合条件的车辆审核办理《道路运输证》，只要取得了这一营运资格，就能从事货物运输经营活动，货运市场完全是放开的。

桂林市工商局相关负责人表示，搬家公司的登记注册本身门槛就低。去年，国家鼓励创业创新，实行新的注册资本登记制度，对搬家公司来说几乎就是零门槛了。搬家公司本身性质复杂，既属于运输业，又覆盖到服务业，我们负责登记注册，但市场监管很难全面到位。该负责人说，从最近两年的消费投诉来看，大多数遭遇中途加价、物品损坏或丢失的情况，就是因为事先没有合同约定，消费者又很难取证，出现问题不好定责。

桂林市物价局价格综合科的付科长则表示，搬家公司的收费属于市场调节价格，由双方自行协商决定，不在物价局的监管范围内，物价部门最多只能要求其明码标价。

由于缺乏有效监管，加之无证搬家公司的大量存在，搬家市场鱼龙混杂，搬家公司之间形成恶性的削价竞争，从而造成服务质量低劣，直接损害广大消费者的利益。

记者了解到，2008年底，由中国家庭服务业协会、哈尔滨市工商联主办的中国首届搬家物流行业发展研讨会暨中国家庭服务业协会搬家物流专业委员会筹备组成立大会上，与会者曾审议通过了《中国家庭服务业协会搬家物流专业委员会章程》等相关材料和文件，并表示中国家庭服务业协会搬家物流专业委员会即将成立。不过，该专业委员会此后似乎并没有下文。

业内人士认为，为了让搬家行业健康发展下去，必须成立一个强有力的专业组织，来规范管理行业。象山搬家公司的黄先生说，早在15年前，桂林市搬家行业就曾讨论过成立行业协会，但至今未能组建。

黄先生说，要有专门的组织机构制定统一的服务标准，内容包括：客户须知、服务标准、收费标准、损坏物品理赔细则、搬家合同样本等;统一服务流程，做到电话受理业务时，给客户把收费标准介绍清楚，征得客户同意时，做到提前上门定价，避免在搬运中出现价格纠纷;统一搬家合同，搬运前和顾客签订搬家合同，这样双方利益都能得到保障，客户索要发票时必须提供。当然，首先要对无资质的小型单干户整编，促进整个行业的健康发展。否则，搬家市场乱象仍然难以避免，消费者利益依然难以得到保障。

不要害怕做错什么，即使错了，也不必懊恼，人生就是对对错错。何况有许多事，回头看来，对错已经无所谓了。