文水法院升级六大功能区 打造开放体验式诉讼服务

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为深入推进一站式建设，落实“我为群众办实事”活动要求，文水法院不断升级诉讼服务中心建设，加强服务群众的能力，不断优化诉讼服务举措，从细微处入手，切实提高群众诉讼服务的获得感和满意度。

诉讼服务中心涵盖安检区、导诉区、立案区、自助区、便民服务区、信访接待区6大功能区，将传统的窗口柜台服务升级为互助式、开放式、体验式服务，切实提升群众司法获得感。

一、安检区

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要求来访人员出示身份证件，经值勤法警验证并严格安检和登记后，方可进入诉讼服务中心，为诉讼活动提供安全保障。

二、导诉区

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导诉区内配备专职导诉员和智能导诉机，引导来访人员办理具体诉讼事宜，实行一次性告知制度，为当事人提供有关立案、缴费、保全、信访、材料收转等一站式导诉服务。

三、立案区

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诉讼服务中心设立8个窗口，承担案件审核、交退费、跨越立案、执行立案等服务。为军人家属、农民工、涉地方银行等开辟“优先立案”窗口，开通绿色通道，并为符合条件的群众提供减、免、缓诉讼费用以及司法救助。

四、自助区

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自助区内配备自助终端，便于当事人进行自助立案、查询、网上立案、打印扫描等活动。

五、便民区

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便民服务区内为当事人提供文书样式、报刊架、饮水机、电子触摸查询屏等便民服务设施。

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近期，诉讼服务中心又推出便民利民新举措，设立老年人服务专区，配备老年人专椅和便民服务柜，便民服务柜内放置医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，为老年人提供便捷舒适的服务。

六、信访区

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信访接待区配备专人负责接待，认真听取来访人员的诉求，耐心解答来访人员的问题，尽可能将信访矛盾化解在萌芽状态。

下一步，文水法院将继续坚持便民利民的原则，全面建设现代化诉讼服务体系，全面提升解决纠纷和服务群众的能力水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。

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