【山水甲天下 石榴花盛开】桂林行政审批局（政务服务中心）：中华民族一家亲政务服务

　　原标题：【山水甲天下 石榴花盛开】桂林行政审批局（政务服务中心）：中华民族一家亲，政务服务暖民心【创建全国民族团结进步示范市桂林纪实】

　　桂林是一座山水甲天下的国际旅游名城、国家历史文化名城、生态山水名城、科教产业之城，是大自然赐予中华民族的一块宝地，不仅有着“桂林山水甲天下”的美誉，这里多姿多彩的民族风情同样令人迷恋。

　　习总强调 :“民族团结是我国各族人民的生命线，中华民族共同体意识是民族团结之本。”近年来，桂林市行政审批局深入学习贯彻习总关于加强和改进民族工作的重要思想，立足工作职能和窗口服务特点，坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“中华民族一家亲，政务服务暖民心”为工作主题，以创建市民族团结进步示范单位为抓手，把民族团结进步创建工作贯穿于行政审批和政务服务全过程，提升各民族群众的获得感、幸福感，为桂林市创建全国民族团结进步示范市贡献审批智慧和政务服务力量。

　　设在一楼的市政务服务大厅，面积 2.8 万平方米，进驻窗口单位 27 个，进驻政务服务事项 1525项，进驻窗口工作人员 350 人，共设有对外服务窗口 215 个；提供的少数民族服务语言有壮语、侗语、朝鲜语，每年接待办事群众约 25 万人次，是广泛开展民族团结进步宣传，促进各民族群众交往交流交融的重要场所。

　　走进市政务服务大厅，民族团结进步的宣传内容随处可见：两边墙上的 2 面 LED 大屏幕、4 面LED 小屏幕、电视机等电子设备时时滚动播放民族团结进步的标语、图片、宣传视频，“铸牢中华民族共同体意识”的标语格外醒目；干净整洁的咨询台上，整齐摆放着民族团结的宣传册；旁边还专门设置了一台民族团结知识学习一体机，可以查看相关的民族知识，参与民族团结知识有奖问答……办事群众无论身处大厅任何角落，都能看到民族团结进步的宣传内容。

　　大厅二楼、三楼都设有读书角，读书角设有民族团结知识，里面摆放着民族知识和党史知识类书籍；书报架上摆放有民族报刊，供办事群众随取、随看、随学，有效加深了大家对民族知识的了解，不知不觉中将中华民族共同体意识根植于心。

　　在民族团结知识旁边，有一幅《团结图》特别引人注目，根据我国少数民族分布特点，以不同颜色代表不同区域和民族，标示出各民族的主要居住地。我国各民族在分布上交错杂居、文化上兼收并蓄、经济上相互依存、情感上相互亲近，形成了你中有我、我中有你、谁也离不开谁的多元一体格局。这幅《团结图》象征着中华民族是血脉相通的共同体，是一个温暖的大家庭，充分展现了我国各民族友好和睦相处、共同团结奋斗开拓辽阔疆域、书写悠久历史、创造灿烂文化的伟大民族精神。

　　2021 年 3 月 29 日，桂林市行政审批局办事大厅里响起了一阵热烈的掌声，引来办事群众纷纷驻足。原来，龙胜各族自治县人民医院的申办人员提前 2.5 个工作日领取到《辐射安全许可证》，申办人员惊喜之余，当即对桂林市行政审批局提供的优质高效的审批服务表示真诚感谢。

　　申办《辐射安全许可证》时，需要审批服务的工作人员进行现场勘验，且有一大堆申请材料需要核对，原本审批时限法定 4 个工作日。“可这次审批服务的工作人员加班加点，仅仅用 1.5 个工作日就完成了审批工作，他们完全受得起大家的掌声。”龙胜各族自治县人民医院的申办人员激动地说。

　　此次接到龙胜各族自治县人民医院的现场勘验申请后，桂林市行政审批局在勘验人员少、时间紧的情况下，于出发前多次与申请单位明确进行现场勘验的重点内容、步骤，还有所需材料，包括现场是否已做好防护安全措施，是否配备必要的防护用品，医用诊断 X 射线装置、CT 等多台医疗设备是否到位，是否完善台账管理制度等，从而确保现场勘验得以高效高质进行。现场勘验完成后，桂林市行政审批局积极协调相关科室继续推进审批工作，齐心协力形成合力，最终大幅提高了审批效率，有效节省了医院申办时间。

　　据相关负责人介绍，桂林市行政审批局自正式承接部分市级行政许可事项以来，推出“一窗受理”、容缺受理、联合集中勘验等政务服务，减少申请材料，优化审批环节，缩短审批时限，不断为企业和群众提供优质政务服务。截至 2021 年 3 月底，桂林市行政审批局共收到各县（市、区）辐射安全许可申请（含变更）材料 38 件，新增医疗设备 32 台，核发《辐射安全许可证》38 份，有效促进了桂林市医疗卫生健康事业发展。

　　“政务服务有温度，欢迎致电 12345 政务服务便民热线，为了能更好地解决您的问题……”拨通12345 政务服务便民热线，便能听到这样的提示语音。几秒后，在电话的另一端传来甜美的声音：“您好，请问有什么可以帮您？”

　　一通通电话形成一件件工单。近日，灵川县大境瑶族乡村民谢先生致电桂林市 12345 政务服务便民热线，反映隔壁村的村民在引水工程施工过程中，误将他们村电信基站的网线挖断，且未联系电信工作人员对网线进行维修，导致居民无法使用电信网络，希望相关部门尽快处理。

　　桂林市 12345 热线受理这个工单后，当即转派到中国电信桂林分公司。中国电信桂林分公司立刻组织工作人员赶往故障现场，就地重新布线，积极展开抢修工作，当晚便恢复了网络。

　　“问题能不能解决，投诉能不能收到回复，是考验热线能否‘热’起来的关键所在。接到来电后，话务员将群众反映的问题详细记录，并通过查询知识库直接答复；如涉及专业的咨询内容，话务员会通过系统建立三方通话，让诉求人和对口单位的工作人员直接进行交流。对不能即时答复的诉求，话务员则通过系统填写诉求内容并建立电子工单，提交到管理中心进行转办处理。记录、转办、回复都在同一软件平台上完成，任何环节都可以随时查看监督。”桂林市行政审批局相关工作人员介绍，12345 政务服务便民热线主要受理各族群众在生活、生产中的难点问题。

　　截至 2022 年 4 月 18 日，12345 政务服务便民热线共受理龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县等民族地区群众涉及教育管理、农村建设、户籍管理等诉求 6600 多件，先后收到各族群众来电表扬、锦旗、牌匾等 960 多次，获得“全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”“政务热线优秀成果案例遴选——优秀管理创新成果案例”等荣誉。

　　桂林市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，用共同的信念、共同的理想、共同的感情，团结凝聚各族人民；积极践行“中华民族一家亲，政务服务暖民心”的工作理念，以服务各族人民群众为出发点，广泛组织各族群众，深入开展民族团结进步创建工作；改革创新，担当实干，扎扎实实维护民族团结、社会稳定和祖国统一，为桂林建设世界级旅游城市注入政务改革新动能和民族团结进步的强大力量。

　　李启远，广西桂林人，广西作家协会会员。作品散见于《广西文学》《红豆》《南方文学》《羊城晚报》《三月三》《佛山文艺》《宝安文学》等刊物。