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吕梁市12345政务服务热线新闻发布会召开

9月10日上午,吕梁市12345政务服务热线新闻发布会召开,中央、省市20余家媒体记者参加发布会。市新闻中心副主任张建明主持发布会。

据了解,为贯彻落实省委省政府的决策部署,市政务服务中心按照市委市政府的要求,从今年5月起就开始筹建12345服务热线,于今年6月28日正式启动运行。12345政务服务热线是政府“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民心”的重要平台。投入运行2个月以来,已整合了部分热线资源,建立起了有效的热线接听及处办模式,已受理群众诉求2.57万件,直接办结1.84万件。

冯帅 摄

据悉,为准确有效解决群众集中性诉求,吕梁市12345政务服务热线建立了热线分析研判机制,每天下午4:00对当天的热点、难点进行交接研讨,对近期典型工单进行分析交流,并在《周报》、《月报》中体现具体情况,供政府决策参考。为督促各关联单位按期处办相应工单,建立并上线了工单督办系统,并成立工作专班,对未及时处理的工单自动通过电话、短信等方式进行督办,督促相关主要负责人引起高度重视,对群众诉求予以快速响应。下一步还将开展电视采访活动,通过直接将各关联单位负责人邀请到现场,直接回答群众关心的问题,从而加快推进各关联单位的处办效率。

发布会现场,相关负责人答记者问。

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