广西桂林：铁路“建档服务”让180名特殊旅客出行无忧

　　央广网桂林3月10日消息（记者罗兰 通讯员林姗婷 封荣权 郑长贤）“，进站口有一位拄拐杖的旅客需要重点服务。”3月10日10时，广西桂林北火车站客运值班员王海涛的对讲机突然响起。得知该旅客乘坐的列车将要发车，王海涛赶忙推着轮椅前往进站口迎接旅客，并为其开辟无障碍绿色通道，一路护送上车。

　　王海涛是桂林北站“刘三姐·漓江情”服务班组的客运员。该班组于2020年底成立，是一个由6名党团员骨干组成、平均年龄不到35岁的机动班组，主要负责重点旅客服务、旅客快速退改签、遗失物品认领等工作。

　　为提升老幼病残孕等重点旅客出行体验，中国铁路南宁局集团有限公司量体裁衣推出“建档服务”，通过为重点旅客建档立卡和提供定制化的预约服务，让他们出行无障碍、旅途更温馨。同时，该公司在车站设置爱心候车区、无障碍电梯和无障碍卫生间，在列车上设置无障碍卫生间和轮椅放置区；加强站车联动，从进站乘车到下车出站，做好“一条龙”服务，让特殊群体出行无忧。

　　“建档服务”的信息登记簿里，一名特殊的旅客与桂林北站有着“四年之约”。在桂林上大学的四川姑娘小张，因患先天性脊膜膨出，腰椎以下全无知觉，行动需要依靠轮椅。了解小张的特殊情况后，桂林北站为其办理了信息“建档”，方便后续服务。

　　大学四年间，小张的每次出行，桂林北站都会给她提供购票、进站、候车、乘降、出站等服务。“因为身体不便，以前很害怕出远门。车站的服务给我带来了便利，也带给我勇气，让我能够和正常人一样出行无忧。”返校时，小张对王海涛说。

　　据统计，桂林北站已为180名行动不便的旅客办理了建档服务，2022年春运期间，累计服务重点旅客960余人次，收获锦旗、感谢信等120余次。