桂林中国国际旅行社(桂林市台联国际旅行社)

转自：南国早报

近日，广西旅游质量监督管理所公布了6月广西旅游服务质量公报。公报显示，6月份全区受理并立案调查46件投诉，比去年同期增加1件，为游客挽回经济损失162271元，其中旅行社及导游投诉率有所增加。

这46件投诉中，国内游32件，出境游14件。而从投诉对象来看，旅行社接到了32件投诉，投诉旅行社安排的购物存在问题9件，投诉境外旅游购物问题7件；非旅行社的投诉14件，其中投诉景区8件。

涉及的投诉中，旅行社及导游投诉率有所增加，主要有旅行社未按照合同约定，降低接待标准等问题。近三分之一的旅行社投诉中反映导游带去购物存在假冒伪劣、言语威胁等问题。还有游客反映少数导游不佩戴导游证、热情推销商品、购物讲解甚少等问题。此外，出境游购物投诉较多，9起购物相关投诉中，7起为出境游购物问题，其中越南游6起、柬埔寨游1起。不过，6月份景区投诉有所下降，投诉主要反映工作人员服务态度差、门票优惠不落实、网络订票取不到票、景区安全措施不到位，滑倒、摔伤等安全问题。

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数据显示，第二季度全区12301投诉系统共接到投诉211件，受理投诉158件，投诉量大幅增加，比2017年同期增加了96件，同比增加83%。从被投诉对象来看，对旅行社的投诉仍是重点，共有100件投诉。

被投诉较多的旅行社分别是：北海康辉国际旅行社有限公司6件、中国国旅（广西）国际旅行社有限公司5件、广西康辉国际旅行社有限公司4件、北海青年国际旅行社4件、涠洲岛国家地质公园鳄鱼山景区4件、广西壮族自治区中国旅行社3件、广西中国国际旅行社3件、桂林市台联国际旅行社2件、桂林汇众国际旅行社有限责任公司2件等。

来源丨南国早报记者李艺

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