ITSS的内容概要和知识体系是什么?
ITSS 内容主要包括一系列标准,是一套完整的 IT 服务标准体系,包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下: ITSS 充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了 IT 服务的组成要素和生命周期,并对其进行了标准化。
组成要素:IT 服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称 PPTR。 IT 服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5 个阶段组成,简称 PIOIS。
是否全部IT 项目都适合使用 ITSS 标准来做精细化管理?
首先,ITSS 是一套覆盖了 IT 全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲,ITSS标准框架基本涵盖了 IT 部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整,幸好标准一直在完善、细化的过程中,并且在以极高的效率完成着自身的 PDCA。客观上来讲,对于已经公布的标准,企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关 IT 项目的精细化管理。
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- 编辑:夏学礼
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