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泰安市人民民生热点问题

据统计,仅最近一周,市城市管理局已受理“12345”民生服务平台转办的夜间施工扰民案件6件,协调办理110夜间巡查人员对夜间发现的城市管理问题案件10件,做到了件件有着落,事事有回音。

今年以来,市城市管理局对照“12345”民生服务平台标准,指挥调度中心、直属一大队、二大队加强夜间值班管理,立足职能、多措并举、协调配合,联动快速处理夜间施工、渣土运输等噪声扰民问题,使市民投诉案件第一时间得到有效解决。

规范制度,高效服务。为进一步加强夜间值班工作,规范工作程序,切实提高夜间值班工作水平,市城市管理局完善了原有的《24小时值班制度》和《突发事件处置流程》。积极配合“12345”民生服务平台“24小时不下班”热线服务,与民生服务平台建立夜间案件转办专线,确立了每晚一名带班领导,3名值班人员的;及时报告事件的处置进展情况,认真填写交记录,快速转办110夜间巡查人员对夜间发现的城市管理问题。同时,指挥调度中心、直属一大队、二大队建立了系统内部联动机制,确定责任人,固定联络人,明确职责,层层落实,建立了科学高效的案件处置机制,保障案件处置畅通,防止案件处置断档。

强化联动,快速处理。7月3日凌晨,市城市管理局指挥调度中心值班人员接到“12345”民生服务平台电话称:岱岳区北印象泰山旁施工工地出现夜间施工噪音扰民问题,影响休息。根据案件情况,调度中心立即启动城市管理局内部联动处置机制,第一时间通知直属一大队。接到通知后,一大队立即组织执法人员到达现场,对产生噪音的施工工地调查取证处置。依法对违规施工工地责任人进行教育,责令其停止施工行为,并向当事人下达责令限期整改通知书。

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