优质服务暖人心 客户表扬赢口碑

有一种服务，叫光大银行的阳光服务。随着金融服务和消费者需求的不断深化和发展，银行服务越来越受到社会的广泛关注，良好的服务形象成为赢得客户口碑至关重要的法宝。光大银行广州分行通过持续开展微笑的光大、光大的微笑、光大一家亲等服务主题工作，建设“宾至如归”的客户体验，坚持将阳光服务作为该行的战略驱动力，努力实现有温度有价值的创新银行愿景。

近日来，光大银行广州分行辖内多个网点收到客户感谢信，信中客户高度评价了该行开展业务上门的服务方式，并对该行高素质的业务团队和优质的服务水平表示感谢。

据了解，该行制定了相关特殊服务事项的流程，时刻关注老弱病残等特殊客户群体的业务需求。员工在耐心细致地了解客户的需要和困难后，对客户需求的合理性和可行性，以及风险控制手段等进行评估审核，对确实需要上门办理相关业务的，营业网点会指派两名银行员工同时上门办理。

一次服务流程的改进，是该行不忘“为客户提供优质服务”的初心；将服务送上门，给特殊客户带来极大的便利，让他们享受到同样的银行服务，是该行牢记“以客户为中心”的使命。这不是第一次改进，也不会是最后一次改进，光大银行广州分行将始终坚持“口碑赢得客户”，持之以恒的做好客户服务，提升客户体验，让“阳光服务”品牌走进千家万户。