遇见美好 传递美好 民生银行广州分行打造最“懂你的银行”

在银行业竞争日趋激烈的大环境下，客户不仅要求通过多渠道多方式随时随地享受便捷的金融服务，对银行网点专业服务品质也有着更高的期待。服务是银行经营的载体，更是体现银行的软实力与竞争力。民生银行广州分行自1996年成立以来，始终秉承“精心服务，创造价值”的服务理念，持续创新、传递美好、提升人性化服务水平，得到社会民众的广泛认可。

客户为本 提供专业高效厅堂服务

民生银行广州分行以客户体验为出发点，通过优化厅堂各岗位的工作流程、投放各类智能设备、提高员工的专业能力，提升网点厅堂的服务及管理效率。该行网点全面升级改造，精心布置，能够满足不同客户需求。老花镜、急救箱、饮水机等基础惠民服务设施，展现着为客户着想的细节。同时，该行特设爱心专座和爱心窗口，增设无障碍停车位、轮椅、助盲卡等，允许导盲犬进入，并在网点公示提供特殊语种的服务专员信息，凸显对特殊群体客户的全方位关怀。

随着远程银行新上线、综合智能柜员机等智能设备的投入使用，该行网点正在从交易交付型网点向服务营销型网点转变，打造人机融合的客户一站式旅程服务。服务经理根据客户办理业务的特点，引导客户使用最合适的渠道办理业务，精准定位客户服务体验的每一个环节，提升业务办理效率，节约客户的每一分钟。

真挚真心 打造一流厅堂服务团队

服务无小事，民生银行广州分行厅堂员工用专业和用心诠释着“专业专注、精准精益、诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”。曾有客户手写的感谢信辗转寄到网点，信中讲述客户多年来辗转于多家银行的服务遭遇，在抱着试试看的心态走进民生银行后，民生银行贴心周到的服务改写了他对银行服务的认知。也曾有阿姨将暖心汤水送到网点，感谢因为向她耐心讲解理财产品而声音嘶哑的理财经理……正是因为有诸多用专业、用真心为客户服务的民生人，才为民生银行赢得了服务的“好口碑”。

为让客户体验更优质的服务，民生银行广州分行出台一系列有针对性的措施，如一日三巡的检查工具及服务经理服务七步法、柜员服务四步曲、理财经理服务八步法等标准规范工具，对厅堂服务实施精细化、流程化管理，不断提前各网点的服务水平和服务管理的能力。

服务延伸 传递民生服务正能量

该行网点将人文关怀渗透到每一个服务细节中，坚持月月有活动、季季有主题，将银行服务延伸到消费者保护、金融公益等方面。

据了解，该行根据不同节日在厅堂开展“遇见美好”系列服务主题活动，举办金融公益民生讲堂，定期在网点厅堂开设微沙龙，向等候区的客户普及消费者权益保护、金融投资的相关知识，并在厅堂设置专门的“公众教育区”，主动派发多款通俗易懂的宣传折页和手册，帮助消费者增强防范风险的意识和能力、提高金融投资理财水平。

民生银行广州分行始终与客户同行，打造全渠道客户体验体系，为客户提供美好服务体验，向着最“懂你的银行”努力。