寒风凛冽，这家国有大行的举动超暖心！

12月，广东也已进入了寒冷的冬季。“我父亲生病住院，无法前来，要是取不出这笔钱怎么办啊？你们可要为我想想办法啊”。2019年12月25日上午十点，客户沅小姐拿着一本存折急急忙忙来到中国农业银行琶洲保利天悦支行，焦急地对保利天悦支行副行长梁嘉玲说。

面对心急如焚的客户沅小姐，副行长梁嘉玲先是安慰，再向其慢慢了解具体情况。原来，客户沅小姐的父亲遗忘了存折的密码，目前因生病住院，无法亲自前来银行办理密码挂失重置业务。更令沅小姐着急的是，她的父亲正急需这笔钱看病。

据了解，为保证储户资金安全，办理密码挂失重置业务需要储户本人亲自到银行柜台办理。然而，碰上了这种特殊情况，浣小姐与保利天悦支行的柜台工作人员都犯了难，所以才有了文章开头的那一幕。副行长梁嘉玲在了解情况后，陪同沅小姐第一时间与柜台工作人员沟通，确认客户信息，并向内勤行长报告了此事。

在经过核对客户基本资料确认无误后，保利天悦支行针对客户沅小姐的特殊情况，本着“以客户为中心”的服务理念，经研究作出解决方案