广东中行：线上服务保障金融业务通畅

疫情就是命令！

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，广东中行迅速行动，不断强化线上服务能力，切实加强疫情防控金融支持，保障金融服务顺畅，把员工和客户的安全健康放在首位，全力以赴做好疫情防控工作。

畅通！线上服务多渠道发力

广东中行通过7×24小时电话银行自助及人工客服（95566）、手机银行及网上银行在线客服（含官网）等渠道，为客户提供账户查询、转账、投资理财、费用缴付、积分查询兑换、挂失、信息查询、业务协查、投诉及建议等服务，最大限度保障客户金融需求，也减少客户不必要的出行。

线上渠道成为近期该行客户最受青睐的渠道。比如手机银行方面，据介绍，2020年春节期间（1月24日至1月30日）该行手机银行的日均活跃客户数较上年春节期间（2019年2月4日至2019年2月10日）增长53%，业务主要集中在转账汇划类交易以及缴费和支付类交易。

值得一提的是，该行结合广东实际情况，推出一系列便民惠民的引流服务措施，自1月27日17:00起对境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费；对境内手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

稳妥！ATM运行正常

为保证ATM等自助设备的正常服务，广东中行实时监控全辖ATM对外服务情况，及时安排人员对正常服务率低或缺钞、满钞的设备进行维护。截至日前，全辖依附式、离行式ATM对外正常服务率已连续多日超过97%，有效保障了特殊时期银行金融服务的连续性。

特别是针对医院院区设备，该行进行重点关注和服务，第一时间掌握医院设备正常运行情况，及时解决异常设备问题，确保随时满足就诊患者及家属、医护人员的自助服务需求，为抗疫防疫注入加速度。

据悉，在1月27日（大年初三），该行辖属某分行清机加钞人员所在的小区被隔离，导致该名员工无法按计划时间清机加钞，而需要清机加钞的设备又恰逢在某定点收治医院内。了解该情况后，该行积极协调，通过视频与医院人员了解设备目前情况，采取动态人员变更、垂直交接钥匙等方式按原定计划完成清机加钞工作，保障设备正常服务。

精准！线上绿色公益通道助力一线抗疫

为切实支持前线医护人员，广东中行与广东省青少年发展基金会（以下简称“青基会”）进一步深化合作，在该行手机银行App推出“抗击疫情！为广东、湖北等地医院助力！”募捐项目，为各大医院、医疗队提供医用口罩、防护服、测温仪等防疫物资支持，凝聚抗疫防疫的爱心和力量。据悉，该行与青基会通力合作，于1月29日启动紧急工作机制，在短短8小时内完成募捐项目备案、手机银行公益专区上线、平台硬件升级等各项工作，成功开辟一条线上绿色公益通道。

“抗击疫情，刻不容缓，我们要发挥创新力量为抗疫防疫工作提供便利”，参与该项目研发工作的中行员工表示。据介绍，客户可以在家动动手指，通过中行手机银行渠道进行捐款（手机银行-生活-公益专区），即可为前线战疫工作献爱心。目前，该项目已募得资金超过50万元，相关资金明细等信息公开透明，客户可在“青基会”官方网站与微信公众号查询，也可在手机银行公益专区查询本人的捐款记录。

抗疫面前，人人有责。广东中行通过提升线上服务能力，维护好金融秩序，保障金融服务顺畅，与客户一起构筑安全防线，积极助力抗疫攻坚。