快速响应 服务客户 共同抗疫

近期我国受到新型冠状病毒肺炎疫情影响，众多企业面临着生产、经营的困难。为全面贯彻落实习总书记重要指示精神，太平财险在做好内部防控防疫工作的同时，积极履行央企担当，推出多项措施，为前线人员提供保险保障、为广大个人客户提供贴心服务、全力支持企业复工复产。

一、为前线人员提供保险保障

国家所需，太平所向。疫情当前，太平财险快速响应、积极履行央企担当，向武汉地区与支援武汉的疾控与医护人员捐赠保险保障，涉及被保人数18万。

二、积极宣传新冠肺炎防疫知识

太平财险制作新型冠状病毒肺炎科普知识海报，内容包括传播途径、临床表现、治疗方法等，让员工和客户更加了解该疾病，提前做好预防工作。

三、优化百万医疗产品条件

太平财险百万医疗产品对新型冠状病毒肺炎或其引起的损失有保险责任，对因该疾病导致的保险责任，作出取消免赔、取消等待期、取消赔付比例限制、取消医院限制、取消单次住院天数限制、取消用药限制、简化理赔手续、提供住院垫付服务、开通7*24小时理赔服务热线等条件的调整，涉及被保人988人，保额59.89亿元。

四、为客户提供业务自助办理通道，优化理赔流程

为保障客户各项服务申请顺畅，太平财险广东分公司客服部统筹部署提供业务自助办理通道，支持查保单、办理赔、申请救援、激活保险卡自助服务。同时，理赔条线特事特办，严格执行“赔案简化、减免处理”的理赔要求。

截至目前，太平财险广东分公司收到一则疑似“新型冠状病毒肺炎”的理赔报案，曾到湖北游玩的被保险人仅5岁，因感冒发烧入院隔离。太平财险接报案后快速响应，第一时间与被保险人的母亲联系，积极了解案情、安抚客户。立即启动绿色理赔通道，简化理赔手续，在未确诊情况下紧急协调处理，于24小时内全额垫付住院押金。经持续跟进了解，患者最终确认排除新型冠状病毒肺炎。

五、为中小企业免费升级新型冠状病毒肺炎责任

为已在太平财险投保雇主责任险的中小企业免费升级新型冠状病毒肺炎相关责任，对冠肺炎导致死亡或一级伤残的，每人赔偿民币10万元，累计赔偿限额人民币100万。主要涉及加工业、餐饮业等行业，目前已为约80家中小企业送去8000万的保障，为企业复工排除困难。

六、为重点企业客户免费提供新冠肺炎院后居家康复指导服务

为落实银保监会《关于做好财产险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和产品开发有关工作的通知》的工作要求，太平财险制定了重点客户新冠肺炎院后居家康复指导服务方案。重点企业客户的员工或家人确诊感染新冠肺炎住院，出院后可获得专业康复评估、居家康复指导书、指导书解读、远程居家康复指导等四项服务。主要涉及加工制造业、电力等行业的客户。太平财险与客户携手抗击疫情、关爱患病员工。