众志成城抗疫情 华夏服务暖人心 华夏银行广州分行在行动

突如其来的疫情让全国上下过了一个特别的春节，一时间，几乎所有的目光都聚焦于此，疫情牵动着全国人民的心，也牵动着每一个华夏人的心。同舟共济，抗击疫情，华夏银行广州分行举全辖之力，聚全员之智，以坚决有力的举措扎实做好疫情防控真情服务，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

一、强化组织推动，层层落实防控责任

华夏银行广州分行高度重视疫情防控工作，把认真做好疫情防控作为保障员工及客户安全的最重要工作来抓，要求全行提高政治站位，强化防控措施执行，切实履行职责。在全行形成了一把手亲自抓、分行领导靠上抓，办公室牵头、各部门分工协作，全行员工积极参与的疫情防控工作格局，建立了行政值班机制、应急处置机制、信息共享机制等，全面加强疫情防控处置，准确掌控疫情防控动态形势，确保层层落实防控任务，疫情防控工作有序有效开展。

二、开通绿色通道，解特需服务燃眉之急

假期期间，华夏银行广州分行营业网点开通疫情防控金融服务绿色通道，为社会各界提供资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务随时办理。2月3日，华夏银行广州分行辖属东莞分行接到 客户东莞巨正源科技有限公司急需进口开证1300万美元的需求，用于从境外采购一批制造防护服、卫生用品等的原材料。鉴于该批医疗物资的重要性和紧迫性，分行相关部门开通绿色审批通道，特事特办，安排员工于2月4日一早为客户办理开证业务。分行上下一心，迅速响应，相关人员即刻到岗，上下联动，积极配合，当天仅用2小时内完成全部资料填写，审核，放款，开证全业务流程，为客户开立进口信用证1300万美元，解决客户的燃眉之急，为防疫抗疫工作提供强有力的服务保障。

柜员为客户办理业务

2月3日，辖属佛山分行接到客户偿还贷款的需求，但受疫情影响，当天无营业网点上班。客户怕逾期会影响个人征信，非常焦虑。业务人员及时汇报情况，最终决定为客户延长还款期至2月10号，这期间不计客户逾期，不收罚息。

三、强化防疫保障，做好疫情期间金融服务

一是层层落实防控要求，强化全面摸排工作。认真落实疫情防控“日监测”、“零报告”制度，做好疫情排查、监测、预警等工作，积极组织开展员工情况摸排，全面了解和掌握相关信息。坚持预防为主、防范在先，及时通过微信、短信等渠道，宣传疫情进展，传导疫情防范知识，做好联防联控、群防群治工作。

办公区域宣传栏

二是组织全辖营业网点做好消毒清洁，为员工配备防护口罩及消毒用品等防疫用品，每日定期对营业网点、自助服务区进行消毒清洁。在营业网点设置体温检测台、张贴佩戴口罩公示、进门客户先测量体温并进行消毒。在网点便民区摆放口罩、疫情防控知识手册和附近就诊医院名单等物品。充分利用各渠道宣传防疫知识，张贴海报，播放电子标语。

各项工作抓实落地

三是加大线上金融服务力度。积极引导客户通过我行线上渠道办理业务。线上业务渠道包括手机银行、网上银行、电话银行，线上业务内容包括账户转账、手机号收付款、信用卡还款、生活缴费（水费、燃气费、手机话费、有线电视费、固定电话费、宽带费等）、24小时智能在线客服解答、智慧理财、定期转活期、活期转定期、对公代发工资，对公关税费查询缴款、银企对账、电子票据、资金归集等。自助服务区7*24小时运行，及时处理客户日常金融需求。

四是减免各相关款项手续费。通过华夏银行柜面、个人网银、手机银行、电话银行的转账交易以及企业网银“爱心捐款”发起的抗击疫情捐款，一律免收手续费。免收企业网银、银企直联、现金管理客户端等对公线上渠道转账手续费，线上办理业务更轻松。

四、传递爱心接力，心手相牵抗击疫情

华夏银行总行向河北省慈善总会捐款3000万元，全力支持湖北武汉抗击疫情。自抗击疫情工作开展以来，华夏银行广州分行正面引导员工奉献爱心、服务社会，认真履行社会责任，积极响应中央金融团工委、全国金融青联《关于组织动员金融青年积极参与疫情防控工作的通知》号召，组织动员全行员工积极参与“抗击疫情 金融青年在行动”捐款活动，在短短1天时间内，筹集捐款90000余元，汇聚涓涓细流成汪洋，为疫情防控物资保障贡献力量。

华夏有大爱，服务显真情。华夏银行广州分行将履行疫情防控的政治责任，坚定不移的落实疫情防控各项决策部署要求，积极主动承担起守望守助的社会责任，万众一心，共抗疫情，坚决打赢这场疫情防控阻击战！