疫情防控期间，这家银行优质高效服务暖人心

疫情防控期间，中国农业银行广州分行想客户之所想，急客户之所急，克服疫情带来的影响，热心高效为一些特殊需求的客户提供优质高效服务，收到客户的表扬信。

丢失贷款抵押涂销证明 银行全程协助办理补办手续

近日，客户郑女士前往中国农业银行广州淘金支行申请补办房产抵押涂销手续。原来郑女士2004年2月在农行办理了10年期住房按揭贷款，早在2014年就偿还全部贷款本金和利息，并已从农行取回了贷款抵押涂销证明资料。由于保管不慎，郑女士把涂销证明资料遗失了，而工作繁忙的她一直未能抽出时间办理补办手续。

淘金支行个人金融部客户经理陈胜了解到郑女士的情况后，由于事情过去6年了，年隔较久，陈经理深知补办手续的复杂性，立即耐心详细、不厌其烦地向郑女士讲解需要提供的各种资料和注意事项。为了提高郑女士业务办理的效率，陈经理积极协调各个业务环节，协助查询核实郑女士在农行房产抵押贷款的本金、利息和还款情况，出具办理涂销的手续，并安排一名同事专程陪同郑女士一起前往白云区房管局办理相关手续，最终快速帮郑女士解决了难题。郑女士对陈经理认真负责的工作态度表示认可特别写了一封感谢信，并让其女儿专程带上感谢信和鲜花送给陈经理，在感谢信中“向陈经理客户至上、严谨认真的工作态度表示予以表扬致谢”。

客户住院银行卡密码锁定用不了 银行当天上门服务解难题

4月9日早上9点，中国农业银行广州赤岗支行副行长陈媛媛接到了李小姐的电话，电话一头传来非常着急的声音：“我弟弟的银行卡密码忘记了，但是他正在住院没办法过来办理，大家捐给我们的治病钱都在里面，这该怎么办啊？”面对焦急万分的李小姐，陈媛媛先进行安抚，再冷静向其了解具体情况。原来，李小姐的弟弟李先生发生车祸，目前在医院住院，需要经过多次手术进行治疗。李小姐一家急需资金为他治病，已在众筹平台发起求助信息，但是李先生接受捐款的农行卡密码锁定了，现急需办理密码重置业务。陈媛媛得知客户情况紧急，一边安慰心急如焚的李小姐，一边马上安排同事核查李先生银行卡信息，决定当天安排为李先生提供上门核实服务。

当天下午2点，陈媛媛副行长和客户经理邓睿前往医院住院部，进行上门见证，为李先生办理授权业务，让李小姐得到李先生授权可以到银行办理重置密码手续。随后，陈媛媛副行长和客户经理邓睿陪同李小姐赶回银行，优先为李小姐办理业务。李小姐深受感动，当场写了表扬信：“本人弟弟银行卡密码锁定，需重置银行卡密码，但因病行动不便，农行广州赤岗支行积极热情地派出工作人员，迅速贴心上门服务，协助我们办理业务，对赤岗农行热情周到的服务以及贴心表示感谢，特此提出表扬。”

（通讯员：农行康艺山、罗淑媚）