农行柳州分行切实加大消费者权益保护宣传力度

农行柳州分行切实保护消费者合法权益，规范消费者权益保护工作，持续加大相关宣传力度。

加大宣传，普及知识。该行根据监管部门的部署和银行业协会要求，组织全行积极持续开展“3.15金融消费者权益保护日”“普及金融知识万里行活动”“防范非法集资宣传月活动”和“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等集中宣传活动，着重针对当前多发的存款纠纷、私售“飞单”、信用卡还款纠纷、储户个人信息泄露、非法揽储等突出问题，灵活调整和安排宣传内容，有针对性地选择地点，提高集中宣传的影响力。组织开展专业性知识宣传，由分、支行联动开展针对基金、黄金、外汇、理财、保险等投资客户开展不同层次的专业知识，通过在网点、进社区、进学校、进企业等“六走进”方式进行常态化宣传。

深化合作，加强引导。深化与各类媒体合作，加强新闻宣传和舆情引导，广泛宣传报道该行围绕加强消费者权益保护开展的工作和取得的成效，为我行消费者权益保护工作的顺利推进营造良好的舆论环境。不定期通过当地报刊专栏，向客户普及金融知识和安全使用须知等，通过短信平台向客户发送防诈骗类、防范非法集资等短信提示，使客户进一步了解安全使用常识、提高风险防范能力。

加强培训，提升能力。该行加强全员消保知识学习，强化员工培训，提高优质服务专业能力。组织全行员工学习消保制度和消保知识，尤其是组织网点负责人、大堂经理、对公及对私条线内训师、个人客户经理、运营主管等关键服务岗位培训，对各支行、网点二次培训进行安排。开展投诉处理专题培训，在网点负责人、内训师、大堂经理、运营主管培训中开展投诉危机处理、声誉风险控制相关培训，并定期收集典型投诉案例，下发各网点组织学习演练。（蓝晓春 蒋青青）