工商银行梧州分行完善联系服务群众长效机制 推动主题教育取得实效

梧州12月24日讯（通讯员 区文玉）“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，工商银行梧州分行围绕“为民服务解难题”目标，完善联系服务群众长效机制，提高客户服务水平，解决好员工最关心的事项，推动主题教育取得实效。

助推“客户满意银行”建设

在主题教育中，党委班子深入基层、走访客户等方式开展服务调研，查摆当前服务工作中存在的问题，找出差距，积极探讨如何通过提升智能机具服务质效、规范网点服务行为等方式，建设“客户满意银行”，助推分行经营发展。

在具体工作中，该行采取面授、视频等多种形式加大对网点负责人、客户经理、客服经理等岗位服务规范、业务操作规程、规章制度等方面的培训；对标先进方式方法，组织相关员工观摩优秀员工服务录像及到同业先进网点学习参观，引导员工自觉规范服务行为，提升风险防范意识，持续提高服务质量。

提升服务实体经济能力

围绕梧州市发展布局，重点支持能源、公共设施、卫生、交通、制造业等领域，积极满足市民购房、消费需求。在主题教育中，该行党委班子多次率队深入企业调研，了解企业经营情况，倾听企业意见建议，并落实服务方案，积极为企业解决暂时性困难。

积极响应国家号召，推进优化营商环境获得信贷指标工作，发挥经营快贷、网贷通、e抵快贷以及“再担贷”“农担贷”等重点产品优势，加大普惠金融服务供给。11月末普惠型小微企业贷款余较高于各项贷款增速16.18个百分点；有余额贷款户数比年初增加333户。

践行社会责任

组织干部员工积极参加社区“双报到”“便捷出行 为你指路”“四城联创”交通劝导等志愿服务项目，为群众解难题办实事。

结合金融工作实际，组织员工定期开展金融知识进社区、金融知识进校园活动，积极向居民讲解金融常识以及扫黑除恶、防范非法集资和电信诈骗等知识，提高市民金融素养。

解决员工最关心的事项

为员工办好事办实事，逐项落实改造卫生间、改善网点现金区空气质量、配套冬装大衣、解决停车难题等员工最关心的事项；如针对基层调研中发现部分老旧网点现金区无法配备新风系统的情况，立即通过配置空气净化器优化现金区空气质量，让员工拥有实实在在的获得感和幸福感。

优化办公环境。工商银行梧州分行供图

配置空气净化器优化现金区空气质量。工商银行梧州分行供图

完善职工小家建设——配备折叠床。工商银行梧州分行供图